Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Одинцово
14 октября, 18:07

Для АльфаСтрахования инфаркт миокарда – не страховой случай!

На протяжении нескольких лет покупаем страховку онлайн для выезда за рубеж в АльфаСтраховании. Сразу скажу, что мы с мужем никогда не занимались экстремальными видами спорта. Но вот наступил страховой случай, самый ужасный в нашей жизни. У мужа остановилось сердце! Его без сознания, без дыхания, лежавшим на снегу нашли проезжавшие мимо лыжники. На наше счастье они оказались врачами. Начали экстренную сердечно-легочную реанимацию. Буквально в считанные минуты приехала экстренная служба неотложной помощи с дефибриллятором и продолжила спасение моего мужа, восстановили дыхание, далее медцентр, вертолет, госпиталь. Сердце работало на дефибрилляторе вплоть до проведения экстренной операции по стентированию. [b][u]Диагноз при выписке[/u][/b]:ОСТАНОВКА КРОВОСНАБЖЕНИЯ СЕРДЦА – ИНФАРКТ МИОКАРДА с подъёмом сегмента ST (ОКС-ИМ с подъёмом сегмента ST). НИКАКОЙ ПОМОЩИ, НИ СОВЕТА, НИ РЕКОМЕНДАЦИЙ ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД ОТ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ И ДО ВОЗВРАЩЕНИЯ НА РОДИНУ НИЧЕГО НАМ ОКАЗАНО НЕ БЫЛО! Мы остались один на один со своей проблемой. Вернувшись, написали заявление в страховую на возмещение расходов, на которое получили [b][u]отказ в виде СМС сообщения[/u][/b]! Причину, с трудом дозвонившись, узнали по телефону - п.5.6.29 «Расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных участием в официально проводимых спортивных соревнованиях…». Вот так! Для АльфаСтрахования ОСТАНОВКА КРОВОСНАБЖЕНИЯ СЕРДЦА, ИНФАРКТ МИОКАРДА – это «травма, заболевание…», а не внезапное острое заболевание, впервые диагностированное и развившееся в период действия договора страхования,на территории действия договора страхования» (п.1.4 Правил), которое является страховым случаем (п.3.2.) Покупая полис, ты уверен, что защищён в далекой стране! НЕТ! Покупая полис в АльфаСтраховании, на помощь рассчитывать нельзя! Страховая сумма 50,0 тыс.евро в полисе просто фикция! [u]Альфастрахование не покрывает расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах по амбулаторному и/или по стационарному лечению в связи с внезапным острым заболеванием до устранения непосредственной угрозы жизни Застрахованного![/u] В договоре страхования (страховом полисе) в качестве событий, на случай которых мы оформили страхование указаны «Медицинские и иные расходы», каких-либо исключений относительно данных страховых рисков не содержится. Конечно, мы будем бороться за свои нарушенные права, подготовили досудебную претензию, сразу же готовим и исковое в суд. За нарушение законодательства РФ, Правил страхования, за введение нас с заблуждение, за отсутствие полной информации, в т.ч. отсутствие Правил страхования на сайте при покупке онлайн АльфаСтрахование должно нести ответственность. b][u]Для покупателей полиса: будьте ОСТОРОЖНЫ![/u][/b] При покупке онлайн вы нигде не найдете на сайте АльфаСтрахования хоть слово о соревнованиях. Только «Экстремальные виды спорта» с покрытием расходов при получении травмы (не заболевания). Слово «заболевание» и «соревнования» появляются только в Правилах, которых нет в открытом доступе на сайте при покупке онлайн. МУЖ НИКОГДА НЕ ЗАНИМАЛСЯ ЭКСТРЕМАЛЬНЫМИ ВИДАМИ СПОРТА. Эта опция с описанием и формулировкой ее на сайте нам просто не нужна при покупке полиса. А  любое упоминание на сайте про соревнования вообще отсутствует. Вот она, лазейка, придуманная Страховщиком, статью 964 ГК РФ[b] из трех пунктов[/b] растянули на 4,5 листа Правил Страхования, которые вы не найдете ни на сайте, ни в страховом полисе. Получите Правила только после полной оплаты на сайте, и не как приложение к полису, а в в виде ссылки! Мы пойдем в суд защищать свои права. А потенциальным покупателям полиса совет - НИКОГДА не пользуйтесь услугами АльфаСтрахования
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    15.10.2018 17:25
    Добрый день! Ваша ситуация передана в ответственное подразделение. О результатах сообщим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    18.10.2018 15:40
    на сайте нет НИКАКОЙ информации о соревнованиях в принципе. Мы ехали отдыхать, а не заниматься спортом. Не подменяйте понятия. [u]Где информация на сайте что "н[/u][u]еобходимо было обратиться в офис АО «АльфаСтрахования» для заключения договора страхования, так как на официальном сайте данный полис приобрести невозможно[/u]". где? Это вы сейчас придумали? Вы продаете онлайн услугу, преднамеренно вводя в заблуждение?  Скрываете Правила страхования до покупки? Заплатила - получила Правила, вернее ссылку на них, а не документ. Мужу потребовалась - экстренная и неотложная медицинская помощь в связи с внезапным острым заболеванием [b][i][u]до устранениянепосредственной угрозы жизни Застрахованного.[/u][/i][/b] И полис у нас оформлен именно на мед.помощь.  А что были соревнования по катанию на лыжах (не экстремальный вид спорта!) - так это спасло жизнь моему мужу. Так как все службы среагировали оперативно. За что им огромное спасибо. До встречи в суде.
  • АльфаСтрахование
    19.10.2018 17:08
    Добрый день! При осуществлении оплаты полиса на нашем сайте застрахованный дает свое согласие с правилами страхования и условиями договора. Соответствующая информация указана на этапе оплаты, также доступна ссылка для ознакомления с условиями и правилами. Дополнительно заметим, что договор заключен в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ При оформлении полиса на сайте, была предоставлена возможность выбрать вид спорта, которым застрахованный занимается. Кроме того, если поездка предполагала участие в официальных соревнованиях, то необходимо было обратиться в офис АО «АльфаСтрахования» для заключения договора страхования, так как на официальном сайте данный полис приобрести невозможно. Отметим, что согласно правилам, глава 5. «Исключения из объема страховой ответственности»: 5.6. По страхованию непредвиденных расходов Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) следующие расходы: 5.6.29. Расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных участием в официально проводимых спортивных соревнованиях, если иное не предусмотрено договором страхования, что должно быть отражено в договоре страхования и влечет за собой увеличение тарифа в три раза. Согласно предоставленным документам, застрахованному потребовалась медицинская помощь во время участия в официально проводимых спортивных соревнованиях. В результате было принято решение о том, что случай не может быть признан страховым. К сожалению, оснований для пересмотра ранее принято решения у нас нет. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    21.10.2018 17:04
    Оформляя полис для ВЗР на сайтеАльфаСтрахование покупатель пользовался информацией, находящейся в открытом доступе на сайте продавца услуги на момент оформления полиса 25.02.2018.  Комментарий Продавца - «При осуществлении оплаты полиса на нашем сайте застрахованный дает свое согласие с правилами страхования и условиями договора. Соответствующая информация указана на этапе оплаты, также доступна ссылка для ознакомления с условиями и правилами» не соответствует действительности, так как по состоянию на 25.03.2018 эта информация отсутствовала! Былатолько опция «оплатить» и никаких иных ссылок, кроме согласия на обработку персональных данных не было!  Какие-либоограничения, связанные с online покупкой полиса ВЗР на момент заключения договора (25.03.2018) на сайте отсутствовали. Любые упоминания, либо словосочетания, связанные со словом "соревнования" на сайте Продавца отсутствовали и при покупке полиса 25.03.2018, и сейчас. Следует отметить, что в основах терминах и понятиях, используемых в Правилах отсутствует понятие (определение) слова "соревнования". Данное слово появляется единственный раз на 13 странице!!! Правил! Продавец, представляя неполную информацию при online покупке вводит покупателя в заблуждение, чем нарушает Закон "Озащите прав потребителей". Кроме того, нарушены часть 1,2 ГКРФ, ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Закон РФ "Оборганизации страхового дела в РФ", ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда вРФ". Нарушены и Правила страхования, с которыми по состоянию 25.03.2018можно было ознакомится только после полной оплаты договора. В Правилах также, как и на сайте, отсутствует всякая информация по ограничениям при покупке Полиса online. Уважаемый продавец, не надо отвечать на данный комментарий. Отзыв написан для потенциальных покупателей.
  • Администратор Народного рейтинга
    06.01.2019 20:05
    Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купила страховой полис уже находясь за границей. Через неделю начался острый воспалительный процесс. Сейчас нужна срочная медицинская помощь. Не операция, не какое-либо вмешательство. Помощь нужна минимальная. Нужно просто попасть к врачу и получить …
26 июля, 13:51
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Такая ситуация... Были пару лет назад во Вьетнаме.. человек попал ночью по скорой... ночью по международной связи дозвониться было нельзя.. дозвонились к утру.. когда человек был уже в первой попавшейся клинике... На горячей линии нам сказали, что т…
21 июля, 16:29
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Оформлял визу в Грецию 11 июля на 3 месяца. На оформление потратил 8666. Греки отказали. Ради интереса при бронировании купил страховку Альфа Страхования за 1200.  Получил отказ в визе на 3-ий день. Позвонил в Альфа Страхование и оставил заявку на …
21 июля, 10:05
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В прошлом году при поездке в Турцию страховался в Альфа страхование  и всё было нормально (правда, не понадобилось, поэтому не знаю как бы было в случае проблем). Сейчас уже второй день попытался вновь оформить страховку в Турцию и творятся "странные…
4 июля, 21:56
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Страховой случай не наступит никогда. Компания занимается софистикой. Вот их софизмы: «Отмена рейса – это задержка вылета в результате отмены рейса», «Вылет другим рейсом – это не страховой случай, т.к. произошла всего лишь задержка вылета»…
28 июня, 09:38
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Мы должны были вылетать из Минска в Минеральные Воды утром 24 февраля 2022 двумя семьями с детьми рейсом А4678 (билеты были куплены туда и обратно), застрахованы были компанией АльфаСтрахование (полисы 247.AZ.FO 82****62, 247.AZ.FO 82****82, 247.AZ.…
24 июня, 21:24
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день всем потенциальным клиентам АльфаСтрахования. Хочу рассказать о своем печальном опыте обращения по страховому случаю. Мой супруг сейчас находится в Индонезии, куда до конца лета забрал и наших сыновей. Полис страхования путешественников м…
11 мая, 17:41
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Мой муж купил билет на рейс A4 214,на 24.02.2022 из Кольцово (Екатеринбург) в Ростов –на – Дону в 04:30, а также  ПОЛИС страхования пассажиров АО «АльфаСтрахование» серия 247.AZ.FO № ***, согласно которому был застрахован риск "отмены авиарейса» на с…
27 апреля, 08:49
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Если при отмене рейса авиакомпания сообщает Вам более, чем за один день до вылета, то выплат НЕ БУДЕТ! В полисе о сроках страхования нет информации, только в Правилах и то нужно поискать. Пример: 1) Вы купили билет за 15 дней до вылета и купили страх…
11 апреля, 18:21
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Кратко - дозвониться бесплатно нереально, по итогу не договорились ни с одной клиникой, предоставили не правильные данные о клиниках, не выплатили страховку по абсурдной причине. Развернуто: 1) Укусил кот уличный в Стамбуле, не смог дозвониться б…
11 апреля, 11:44
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Полис : SG – ***71 для поездки в Таиланд. По прибытии в Таиланд мой тест на ковид оказался положительным- меня поместили в госпиталь на 10 дней. Полис предполагает полное покрытие медицинских расходов, вызванных ковид-19!!!!! Тайский госпиталь выдал …
9 апреля, 10:52
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Страхование об отмене рейса , лишняя трата  денег. Мой рейс отменен из за ситуации в Украине.  Должна была лететь 11 марта 2022года в Кишинев. Билеты покупала еще в декабре. Теперь не могу получить страховку за отмену рейса. Все время требуют посадоч…
4 апреля, 19:52
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Полис GVA-***73, страховая сумма 100 тыс. Евро  Ребенок заболел за границей . Вызвали через ассистанс врача.  Врач позвонил и на АНГЛИЙСКОМ сказал, что для русских и украинцев оплата только НАЛОМ, дескать проблемы с платежами из РФ. А страна-то друже…
29 марта, 15:45
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
16 февраля 2022 г. оформил 4 туристических полиса на семью. Но поездка в Египет сорвалась в связи с известными событиями (отменены авиарейсы).  Оформил заявление на возврат 4.03.22. (действие полиса 07.03-16.03). Сначала говорили, что 10 дней рас…
27 марта, 20:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В первый раз в жизни решил воспользоваться страхованием пассажиров. Отменили полёт в связи с закрытием неба на юге РФ. Страховая отказалась возмещать за отменённый полёт. Сообщили что требуется другой билет на определенных условиях, чтобы получить…
27 марта, 11:52
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
7 марта купил в данной компании себе полис для поездки в страны Шенгена. Поездка в результате отменилась, а вот полис уже 2 недели не могу сдать обратно. Оставил две заявки заявки по телефону. Нет ответа. 16 марта оставил заявку на сайте. Получил на …
25 марта, 18:08
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! Не знаю что делать. Купил страховку путешественника от Альфа страхования с покрытием covid и обсервации Я прилетел по программе Test &Go в Таиланд и мой тест сразу после прилёта показал наличие у меня covid . Результат мне сообщили через…
23 марта, 14:47
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В связи с отменной рейса в Грецию необходимо аннулировать страховые полисы и сделать возврат денег. Уже полмесяца дозваниваюсь до сотрудников альфа страхования и в ответ слышу, что поставили на заявку и ждите когда свяжется специалист. На этом всё за…
22 марта, 12:34
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В рекламе Альфастрахования написано: 1)моментальная выплата при отмене рейса, 2) мы отслеживаем ваш рейс самостоятельно и т.д... в итоге, у меня отменили рейс N4- 5876 Стамбул-Ростов на Дону. 01.04.2022. конечно стали искать другие даты, но они были …
17 марта, 20:53
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Приобретала страховку выезжающих за рубеж. В Германии произошел страховой случай. Документы рассмотрены оперативно, без волокиты, без требований перевода медицинских и финансовых документов. Прислали письмо за подписью ведущего специалиста Отдела рег…
4 марта, 20:49
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Купил полис Альфа-Страхования при покупке билетов на самолет. Рейс задержали более чем на 15 часов - с 20:30 на 12:00 следующего дня. На сайте Альфа-Страхования указано, что нас ждет "Моментальная выплата при задержке или отмене рейса. Инновационный …
15 февраля, 11:28
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В декабре был куплен полис страхования выезжающих за пределы места жительства BSG-03440*********. По прибытии в Таиланд попали в карантин. Отель был забронирован с 13 по 21 января. В результате карантин был установлен до 27 января.  Несмотря на т…
11 февраля, 11:54
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В декабре затопили соседи, у них была авария, с кухонной мойкой что-то случилось. У меня куплен полис в Альфа Страхование Дом под зашитой. я подал все документы в отдел урегулирования. Приехал оценщик от АльфаСтрахования, пофотографировал все, отчет …
8 февраля, 16:41
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Мной был оформлен полис для поездки в Турцию. К сожалению, мой регулярный рейс был отменен авиакомпанией из-за погодных условий. В моем полисе страхования есть пункт  Отмена регулярного рейса (п.4.1.5.8.), с указанием страховой суммы в 2000 евро.  …
7 февраля, 16:42
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Альфабанк страхование это просто отвратительная компания ! Вызывала через них врача когда была заграницей, врача оплатили, врач выписал лекарства которые я оплатила за свой счёт и как результат прислала чеки и рецепт врача на что мне стразовая компан…
28 января, 00:49
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть