Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Одинцово
14 октября, 18:07

Для АльфаСтрахования инфаркт миокарда – не страховой случай!

На протяжении нескольких лет покупаем страховку онлайн для выезда за рубеж в АльфаСтраховании. Сразу скажу, что мы с мужем никогда не занимались экстремальными видами спорта. Но вот наступил страховой случай, самый ужасный в нашей жизни. У мужа остановилось сердце! Его без сознания, без дыхания, лежавшим на снегу нашли проезжавшие мимо лыжники. На наше счастье они оказались врачами. Начали экстренную сердечно-легочную реанимацию. Буквально в считанные минуты приехала экстренная служба неотложной помощи с дефибриллятором и продолжила спасение моего мужа, восстановили дыхание, далее медцентр, вертолет, госпиталь. Сердце работало на дефибрилляторе вплоть до проведения экстренной операции по стентированию. [b][u]Диагноз при выписке[/u][/b]:ОСТАНОВКА КРОВОСНАБЖЕНИЯ СЕРДЦА – ИНФАРКТ МИОКАРДА с подъёмом сегмента ST (ОКС-ИМ с подъёмом сегмента ST). НИКАКОЙ ПОМОЩИ, НИ СОВЕТА, НИ РЕКОМЕНДАЦИЙ ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД ОТ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ И ДО ВОЗВРАЩЕНИЯ НА РОДИНУ НИЧЕГО НАМ ОКАЗАНО НЕ БЫЛО! Мы остались один на один со своей проблемой. Вернувшись, написали заявление в страховую на возмещение расходов, на которое получили [b][u]отказ в виде СМС сообщения[/u][/b]! Причину, с трудом дозвонившись, узнали по телефону - п.5.6.29 «Расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных участием в официально проводимых спортивных соревнованиях…». Вот так! Для АльфаСтрахования ОСТАНОВКА КРОВОСНАБЖЕНИЯ СЕРДЦА, ИНФАРКТ МИОКАРДА – это «травма, заболевание…», а не внезапное острое заболевание, впервые диагностированное и развившееся в период действия договора страхования,на территории действия договора страхования» (п.1.4 Правил), которое является страховым случаем (п.3.2.) Покупая полис, ты уверен, что защищён в далекой стране! НЕТ! Покупая полис в АльфаСтраховании, на помощь рассчитывать нельзя! Страховая сумма 50,0 тыс.евро в полисе просто фикция! [u]Альфастрахование не покрывает расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах по амбулаторному и/или по стационарному лечению в связи с внезапным острым заболеванием до устранения непосредственной угрозы жизни Застрахованного![/u] В договоре страхования (страховом полисе) в качестве событий, на случай которых мы оформили страхование указаны «Медицинские и иные расходы», каких-либо исключений относительно данных страховых рисков не содержится. Конечно, мы будем бороться за свои нарушенные права, подготовили досудебную претензию, сразу же готовим и исковое в суд. За нарушение законодательства РФ, Правил страхования, за введение нас с заблуждение, за отсутствие полной информации, в т.ч. отсутствие Правил страхования на сайте при покупке онлайн АльфаСтрахование должно нести ответственность. b][u]Для покупателей полиса: будьте ОСТОРОЖНЫ![/u][/b] При покупке онлайн вы нигде не найдете на сайте АльфаСтрахования хоть слово о соревнованиях. Только «Экстремальные виды спорта» с покрытием расходов при получении травмы (не заболевания). Слово «заболевание» и «соревнования» появляются только в Правилах, которых нет в открытом доступе на сайте при покупке онлайн. МУЖ НИКОГДА НЕ ЗАНИМАЛСЯ ЭКСТРЕМАЛЬНЫМИ ВИДАМИ СПОРТА. Эта опция с описанием и формулировкой ее на сайте нам просто не нужна при покупке полиса. А  любое упоминание на сайте про соревнования вообще отсутствует. Вот она, лазейка, придуманная Страховщиком, статью 964 ГК РФ[b] из трех пунктов[/b] растянули на 4,5 листа Правил Страхования, которые вы не найдете ни на сайте, ни в страховом полисе. Получите Правила только после полной оплаты на сайте, и не как приложение к полису, а в в виде ссылки! Мы пойдем в суд защищать свои права. А потенциальным покупателям полиса совет - НИКОГДА не пользуйтесь услугами АльфаСтрахования
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    15.10.2018 17:25
    Добрый день! Ваша ситуация передана в ответственное подразделение. О результатах сообщим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    18.10.2018 15:40
    на сайте нет НИКАКОЙ информации о соревнованиях в принципе. Мы ехали отдыхать, а не заниматься спортом. Не подменяйте понятия. [u]Где информация на сайте что "н[/u][u]еобходимо было обратиться в офис АО «АльфаСтрахования» для заключения договора страхования, так как на официальном сайте данный полис приобрести невозможно[/u]". где? Это вы сейчас придумали? Вы продаете онлайн услугу, преднамеренно вводя в заблуждение?  Скрываете Правила страхования до покупки? Заплатила - получила Правила, вернее ссылку на них, а не документ. Мужу потребовалась - экстренная и неотложная медицинская помощь в связи с внезапным острым заболеванием [b][i][u]до устранениянепосредственной угрозы жизни Застрахованного.[/u][/i][/b] И полис у нас оформлен именно на мед.помощь.  А что были соревнования по катанию на лыжах (не экстремальный вид спорта!) - так это спасло жизнь моему мужу. Так как все службы среагировали оперативно. За что им огромное спасибо. До встречи в суде.
  • АльфаСтрахование
    19.10.2018 17:08
    Добрый день! При осуществлении оплаты полиса на нашем сайте застрахованный дает свое согласие с правилами страхования и условиями договора. Соответствующая информация указана на этапе оплаты, также доступна ссылка для ознакомления с условиями и правилами. Дополнительно заметим, что договор заключен в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ При оформлении полиса на сайте, была предоставлена возможность выбрать вид спорта, которым застрахованный занимается. Кроме того, если поездка предполагала участие в официальных соревнованиях, то необходимо было обратиться в офис АО «АльфаСтрахования» для заключения договора страхования, так как на официальном сайте данный полис приобрести невозможно. Отметим, что согласно правилам, глава 5. «Исключения из объема страховой ответственности»: 5.6. По страхованию непредвиденных расходов Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) следующие расходы: 5.6.29. Расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных участием в официально проводимых спортивных соревнованиях, если иное не предусмотрено договором страхования, что должно быть отражено в договоре страхования и влечет за собой увеличение тарифа в три раза. Согласно предоставленным документам, застрахованному потребовалась медицинская помощь во время участия в официально проводимых спортивных соревнованиях. В результате было принято решение о том, что случай не может быть признан страховым. К сожалению, оснований для пересмотра ранее принято решения у нас нет. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    21.10.2018 17:04
    Оформляя полис для ВЗР на сайтеАльфаСтрахование покупатель пользовался информацией, находящейся в открытом доступе на сайте продавца услуги на момент оформления полиса 25.02.2018.  Комментарий Продавца - «При осуществлении оплаты полиса на нашем сайте застрахованный дает свое согласие с правилами страхования и условиями договора. Соответствующая информация указана на этапе оплаты, также доступна ссылка для ознакомления с условиями и правилами» не соответствует действительности, так как по состоянию на 25.03.2018 эта информация отсутствовала! Былатолько опция «оплатить» и никаких иных ссылок, кроме согласия на обработку персональных данных не было!  Какие-либоограничения, связанные с online покупкой полиса ВЗР на момент заключения договора (25.03.2018) на сайте отсутствовали. Любые упоминания, либо словосочетания, связанные со словом "соревнования" на сайте Продавца отсутствовали и при покупке полиса 25.03.2018, и сейчас. Следует отметить, что в основах терминах и понятиях, используемых в Правилах отсутствует понятие (определение) слова "соревнования". Данное слово появляется единственный раз на 13 странице!!! Правил! Продавец, представляя неполную информацию при online покупке вводит покупателя в заблуждение, чем нарушает Закон "Озащите прав потребителей". Кроме того, нарушены часть 1,2 ГКРФ, ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Закон РФ "Оборганизации страхового дела в РФ", ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда вРФ". Нарушены и Правила страхования, с которыми по состоянию 25.03.2018можно было ознакомится только после полной оплаты договора. В Правилах также, как и на сайте, отсутствует всякая информация по ограничениям при покупке Полиса online. Уважаемый продавец, не надо отвечать на данный комментарий. Отзыв написан для потенциальных покупателей.
  • Администратор Народного рейтинга
    06.01.2019 20:05
    Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
При покупке авиабилета,на сайте Авиасейлс, Сочи - Нижний Новгород, зная какая сейчас у нас обстановка, купила страховку за 250 р. от задержки рейса. И рейс конечно же задержали, на 8 часов. Оформила страховку, всё очень просто и быстро, через де…
17 июня, 15:46
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В время отдыха на Бали ребенка укусила обезьяна. В страховую компанию обратились по электронной почте. Со мной достаточно быстро связались по указанному номеру через WhatsApp и через час мы уже ехали в госпиталь. В больнице мы провели часа два, т…
17 июня, 14:32
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дата страхового случая: 10 июня 2026 г. Страна: Таиланд Отзыв: Хочу выразить огромную благодарность компании Альфастрахование. Будучи на отдыхе в Таиланде, я столкнулась с неприятной ситуацией — сильное пищевое отравление (10.06.2026). Самочув…
14 июня, 09:55
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Во время отдыха на Бали последовательно, с интервалом в 12 часов, заболели 3 из 4 членов семьи. При этом у дочери перестала сбиваться температура имевшимися у нас лекарствами и достигла отметки 40. По звонку в контактный центр меня спросили контак…
14 июня, 07:52
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купил страховку Альфастрахования в путешествии из Стамбула в Новосибирск через Москву. Между рейсами был зазор 2 часа и в результате самолет из Стамбула опоздал на полчаса, затем на паспортном контроле продержали 2 часа. В результате на рейс не успел…
10 июня, 12:43
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня был оформлен полис Страхование при перелетах, так как услугами авиалиний пользуюсь часто. Должна была лететь из Сочи, но авиарейс отменили из-за погодных условий. Я подала обращение в страховую компанию, и к моему удивлению рассмотрели его…
8 июня, 14:41
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Оформляла страхование путешественников на себя, мужа и дочку, на период около 2 месяцев. В итоге вернулись раньше на пару недель. Знаю, что можно пересчитать стоимость полиса в таких случаях. Но служба поддержки мурыжила меня дней 10, утверждая, что …
8 июня, 12:39
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купила страховку для путешественников (улетела во Таиланд). Был сильный ливень и упала со скользской ступеньки. На всякий случай решила уточнить как может помочь страховая позвонила через интернет-звонок с сайта. С оператором соединили через пару мин…
8 июня, 12:11
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
После долгого перелета (8 часов летели с пересадкой) по прилету выпила залпом стакан холодного сока (на это грешу). На следующий день к вечеру уже почувствовала: горло словно горит, в ухо стреляет. Утром обратилась по ВЗР. Направили к ЛОРу в хорошую …
6 июня, 14:27
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
С двумя детьми зависли в аэропорту другой страны почти на сутки. Поехали за свои деньги в отель. У нас была страховка на время перелета от Альфы. Написал в поддержку. Мне нормально объяснили, что в таких случаях положено: компенсация за задержку, воз…
6 июня, 11:59
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Когда мы были в отпуске в ОАЭ, у мужа началось сильное воспаление коленного сустава, потребовалась срочная помощь. Я позвонила в ассистанс, ответили сразу, не бот, а живой человек. Через минут 15 нам прислали адрес клиники в Дубае и подтвердили оплат…
28 мая, 10:28
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Имея на руках 2 полиса страхования от Альфастрахования (№ ALZ–A****11M, ALZ-MT****66, … от различных банков — партнеров), дважды столкнулся с ситуацией, когда по различным причинам наш самолет совершил незапланированную посадку и я был вынужден прове…
27 мая, 18:45
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Мой предстоящий горнолыжный отдых в Хибинах, намеченный на 4 марта 2026 года, побудил меня заранее позаботиться о возможных неудобствах. Так как сейчас часто бывают задержки рейсов я решила оформить страховку путешественника. Страховку оформила н…
24 мая, 16:34
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Летала на отдых в Турцию и там заболела, что-то было похожее на пищевое отравление. Решила не заниматься самолечением, а позвонила в сервисную компанию, и там помогли согласовать прием у врача в ближайшем медицинском центре в тот же день, все быстро.…
23 мая, 16:07
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Поехал в гости к другу в Харбин, и там отравился случайно, съел что-то не очень свежее из блюд местной кухни. Наверное, если бы не наличие полиса для выезжающих за рубеж, то пришлось бы сложнее, а так позвонил в сервисную компанию. Ее сотрудник - это…
23 мая, 10:33
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня и у моей мамы есть страховые полиса путешественника от АльфаСтрахования. 08.05.26 наш самолет из Санкт-Петербурга в Курган был сначала задержан с 23:40 до 5:15 09.05.26, а также в процессе перевозчик Нордвинд сам сменил город назначения на Тюм…
21 мая, 15:14
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Поехал на отдых в Турцию, погреться на солнышке, и там заболел. Хорошо, что перед отъездом оформил полис для выезжающих за рубеж. И не стал заниматься самолечением, а сразу набрал номер сервисной компании. Оператор на линии мне помог очень, сразу…
21 мая, 14:15
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Поехала на недельку в Стамбул, оставалась у меня еще часть отпуска. Так получилось, что там заболела, и сразу позвонила в сервисную компанию, перед поездкой как раз продляла полис для выезжающих за рубеж. Сотрудница на линии уточнила симптомы, ад…
20 мая, 16:09
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Была оформлена страховка в путешествие. Настал страховой случай (вода попала в уши и началось воспаление). Написала на почту, указанную в страховом полисе. На письмо ответили очень быстро, потом перешли в мессенджер, что также было удобно. А мне был…
19 мая, 20:23
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Поехала в отпуск в Турцию, и уже в пути зашла на сайт компании, оформила себе страховой полис для выезжающих за рубеж, очень удобно. Может из-за смены климата заболела, прям через день: тошнило, температура, голова раскалывалась. Сразу же позвонила п…
19 мая, 11:56
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась на телефон горячей линии 4957880999 по вопросу приобретения полиса мед.страховки для поездки в Грузию. Хотела прояснить ситуацию,если наступит страховой случай,должна ли буду сама оплачивать услуги в Грузии или все будет бесплатно. Опе…
15 мая, 21:50
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже по пути на отдых в Египет с дочкой оформили на двоих полис для выезжающих за рубеж. Так получилось, что дочь попробовала какое-то блюдо из местной кухни, и возникла аллергическая реакция, лицо отекло, дыхание тяжелое, и я, не теряя времени набрал…
15 мая, 11:00
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приехали в офис альфастрахования. Единственный офис во Владимире. Подошли к свободной сотруднице с вопросом о выплате о страховом случае. Её реакция: "Ну конечно, надо же к самой последней подойти". После того, как мы озвцчили вопрос, опять ж…
14 мая, 23:42
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Часто по работе летаю в разные регионы, и оформила себе полис Страхование при перелетах, понравилось, что можно в этой компании оформить его онлайн на сайте, и покрытие хорошее. Так получилось, что при перелете мой новый чемодан был сильно повреж…
14 мая, 09:49
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Впервые попробовал суп из лобстера со специями. До этого никогда у меня аллергий на другие морепродукты не было. Через минут 15-ть стало тяжело дышать, появилось ощущение, что горло как закрывается. Персонал кафе сразу вызвал скорую, жена паралле…
4 мая, 14:41
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть