Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование путешествий
Оформление полиса
Наталия, Москва (Москва и область)
15 мая, 21:50
Альфа страхование ни за что не отвечает,только деньги собирает!
Обратилась на телефон горячей линии 4957880999 по вопросу приобретения полиса мед.страховки для поездки в Грузию. Хотела прояснить ситуацию,если наступит страховой случай,должна ли буду сама оплачивать услуги в Грузии или все будет бесплатно.
Оператор переключила на другого сотрудника, имя не назвали. Вторая оператор ответила, что она может только ответить,как купить полис, а об условиях обслуживания она не знает. И решать вопрос в Грузии будет сервисная компания,указанная в полисе. Какая,она точно не знает.
Более того,нужно ли мне будет самой оплачивать услуги в Грузии,оператор ответила,что это будет решаться только там и после наступления страхового случая!!! Т.е. я должна заплатить за полис страхования Альфе, а потом метаться в другой стран,искать деньги в случае,если заболею,да еще и потом не факт,что в Москве получишь возмещение от Альфы, т.к. надо еще собрать правильно все документы.
А если чего то не хватит, или не правильно оформят в другой стране, то,как я понимаю, вообще останешься без компенсации. Отвратительное обслуживание оператором с момента начала разговора и до объяснения условий страховки. Никому не посоветую страховую Альфа,да и охота здесь покупать полис отпал.
Отзыв на проверке
Ответ страховой
Что не нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
Официальные комментарии
АльфаСтрахование18.05.2026 09:44Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Мы уже работаем над Вашим вопросом. Чтобы дать Вам полный и точный ответ, нам потребуется немного времени. Мы обязательно свяжемся с Вами как можно скорее.- АльфаСтрахование21.05.2026 17:52Добрый день! Наша компания всегда стремится к улучшению качества обслуживания и очень ценит обратную связь от клиентов. Ваши замечания по поводу оказания услуг и качества сервиса переданы руководству соответствующего подразделения. При наступлении страхового случая необходимо сразу позвонить в сервисную компанию, контакты которой указаны в полисе. Операторы оценят ситуацию и подскажут оптимальный путь действий. В зависимости от обстоятельств, они либо направят Вас в конкретное медицинское учреждение для лечения, либо согласуют возможность оплаты услуг самостоятельно с последующим возмещением расходов через подачу документов. Поскольку каждый случай индивидуален, специалист сервиса подробно объяснит, какой вариант лучше выбрать именно для Вас. Мы искренне сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации. Для нас важно, чтобы Вы чувствовали поддержку и уверенность в нашем сервисе.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование путешествий
Страховой случай
Купил страховку Альфастрахования в путешествии из Стамбула в Новосибирск через Москву. Между рейсами был зазор 2 часа и в результате самолет из Стамбула опоздал на полчаса, затем на паспортном контроле продержали 2 часа. В результате на рейс не успел…
10 июня, 12:43
Страхование путешествий
Страховой случай
У меня был оформлен полис Страхование при перелетах, так как услугами авиалиний пользуюсь часто. Должна была лететь из Сочи, но авиарейс отменили из-за погодных условий.
Я подала обращение в страховую компанию, и к моему удивлению рассмотрели его…
8 июня, 14:41
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
Оформляла страхование путешественников на себя, мужа и дочку, на период около 2 месяцев. В итоге вернулись раньше на пару недель. Знаю, что можно пересчитать стоимость полиса в таких случаях. Но служба поддержки мурыжила меня дней 10, утверждая, что …
8 июня, 12:39
Страхование путешествий
Страховой случай
Купила страховку для путешественников (улетела во Таиланд). Был сильный ливень и упала со скользской ступеньки. На всякий случай решила уточнить как может помочь страховая позвонила через интернет-звонок с сайта. С оператором соединили через пару мин…
8 июня, 12:11
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
После долгого перелета (8 часов летели с пересадкой) по прилету выпила залпом стакан холодного сока (на это грешу). На следующий день к вечеру уже почувствовала: горло словно горит, в ухо стреляет. Утром обратилась по ВЗР. Направили к ЛОРу в хорошую …
6 июня, 14:27
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
С двумя детьми зависли в аэропорту другой страны почти на сутки. Поехали за свои деньги в отель. У нас была страховка на время перелета от Альфы. Написал в поддержку. Мне нормально объяснили, что в таких случаях положено: компенсация за задержку, воз…
6 июня, 11:59
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Когда мы были в отпуске в ОАЭ, у мужа началось сильное воспаление коленного сустава, потребовалась срочная помощь. Я позвонила в ассистанс, ответили сразу, не бот, а живой человек. Через минут 15 нам прислали адрес клиники в Дубае и подтвердили оплат…
28 мая, 10:28
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Имея на руках 2 полиса страхования от Альфастрахования (№ ALZ–A****11M, ALZ-MT****66, … от различных банков — партнеров), дважды столкнулся с ситуацией, когда по различным причинам наш самолет совершил незапланированную посадку и я был вынужден прове…
27 мая, 18:45
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Мой предстоящий горнолыжный отдых в Хибинах, намеченный на 4 марта 2026 года, побудил меня заранее позаботиться о возможных неудобствах.
Так как сейчас часто бывают задержки рейсов я решила оформить страховку путешественника. Страховку оформила н…
24 мая, 16:34
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Летала на отдых в Турцию и там заболела, что-то было похожее на пищевое отравление. Решила не заниматься самолечением, а позвонила в сервисную компанию, и там помогли согласовать прием у врача в ближайшем медицинском центре в тот же день, все быстро.…
23 мая, 16:07
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Поехал в гости к другу в Харбин, и там отравился случайно, съел что-то не очень свежее из блюд местной кухни. Наверное, если бы не наличие полиса для выезжающих за рубеж, то пришлось бы сложнее, а так позвонил в сервисную компанию. Ее сотрудник - это…
23 мая, 10:33
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
У меня и у моей мамы есть страховые полиса путешественника от АльфаСтрахования. 08.05.26 наш самолет из Санкт-Петербурга в Курган был сначала задержан с 23:40 до 5:15 09.05.26, а также в процессе перевозчик Нордвинд сам сменил город назначения на Тюм…
21 мая, 15:14
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Поехал на отдых в Турцию, погреться на солнышке, и там заболел. Хорошо, что перед отъездом оформил полис для выезжающих за рубеж. И не стал заниматься самолечением, а сразу набрал номер сервисной компании.
Оператор на линии мне помог очень, сразу…
21 мая, 14:15
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Поехала на недельку в Стамбул, оставалась у меня еще часть отпуска. Так получилось, что там заболела, и сразу позвонила в сервисную компанию, перед поездкой как раз продляла полис для выезжающих за рубеж.
Сотрудница на линии уточнила симптомы, ад…
20 мая, 16:09
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Была оформлена страховка в путешествие. Настал страховой случай (вода попала в уши и началось воспаление). Написала на почту, указанную в страховом полисе. На письмо ответили очень быстро, потом перешли в мессенджер, что также было удобно. А мне был…
19 мая, 20:23
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Поехала в отпуск в Турцию, и уже в пути зашла на сайт компании, оформила себе страховой полис для выезжающих за рубеж, очень удобно. Может из-за смены климата заболела, прям через день: тошнило, температура, голова раскалывалась. Сразу же позвонила п…
19 мая, 11:56
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Обратилась на телефон горячей линии 4957880999 по вопросу приобретения полиса мед.страховки для поездки в Грузию. Хотела прояснить ситуацию,если наступит страховой случай,должна ли буду сама оплачивать услуги в Грузии или все будет бесплатно.
Опе…
15 мая, 21:50
Страхование путешествий
Страховой случай
Уже по пути на отдых в Египет с дочкой оформили на двоих полис для выезжающих за рубеж. Так получилось, что дочь попробовала какое-то блюдо из местной кухни, и возникла аллергическая реакция, лицо отекло, дыхание тяжелое, и я, не теряя времени набрал…
15 мая, 11:00
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Приехали в офис альфастрахования. Единственный офис во Владимире. Подошли к свободной сотруднице с вопросом о выплате о страховом случае. Её реакция: "Ну конечно, надо же к самой последней подойти". После того, как мы озвцчили вопрос, опять ж…
14 мая, 23:42
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Часто по работе летаю в разные регионы, и оформила себе полис Страхование при перелетах, понравилось, что можно в этой компании оформить его онлайн на сайте, и покрытие хорошее.
Так получилось, что при перелете мой новый чемодан был сильно повреж…
14 мая, 09:49
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Впервые попробовал суп из лобстера со специями. До этого никогда у меня аллергий на другие морепродукты не было. Через минут 15-ть стало тяжело дышать, появилось ощущение, что горло как закрывается.
Персонал кафе сразу вызвал скорую, жена паралле…
4 мая, 14:41
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Схватило правый бок. Боль острая, отдает в спину, ни сидеть, ни лежать нормально. Терпеть уже невозможно было. Позвонила по страховке путешественника.
Сервисная компания сработала быстро: задали пару уточняющих вопросов и сразу направили в ближай…
28 апреля, 16:49
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Проснулась утром - глаз красный, слезится, открыть нормально не могу. Свет режет, смотреть тяжело. Накануне ездили на сафари на джипах в Аравийскую пустыню.
Набрала в сервисную компанию по ВЗР от Альфастрахования. Дозвонилась сразу, и в тот же де…
27 апреля, 16:35
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Этой весной ездили в Грузию, как и везде, там обязательная медстраховка. Оформила полис Альфы онлайн. В Батуми на экскурсии по горам подвернула ногу - щиколотка распухла моментально.
Позвонила в сервисную компанию, прислали адрес клиники. Сделали…
25 апреля, 14:07
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Буквально на прошлой неделе была в Грузии, разболелся зуб прямо в последний день поездки. Боль сильная, терпеть невозможно. Вспомнила, что в полисе Альфы есть покрытие острой зубной боли.
Позвонила в сервисную компанию, объяснили, куда ехать. В к…
24 апреля, 15:29
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
