Не возвращают деньги в период охлаждения (№ IAT0000294)

Здравствуйте, верните деньги за навязанное страхование жизни с Метлайф при заключении автокредита. Страховой сертификат № IAT0000294 от 23.09.2018. Оригинал моего заявления на отказ от страхования от 30.09.2018, а также копии страхового сертификата и полисных условий страхования были высланы по почте России и были получены Метлайф 05.10.2018 (трек номер 19421424026151). Копия кредитного договора в связи с большим объемом страниц выслана по электронному адресу Метлайф feedback@metlife.ru 5.10.2018 с сопроводительным текстом. Был получен ответ от Метлайф, что "Ваше сообщение получено, ответ будет предоставлен Вам в течение 10-ти рабочих дней". Сегодня уже 18.10.2018, но денег за отказанную страховку жизни так и нет. Мне не нужна страховка жизни, она была мне навязана, прошу разобраться в моей ситуации.