"Футбол" клиентом - это про Вас!

Добрый день! В целях улучшения качества клиентского сервиса нами была проведена проверка обстоятельств, обозначенных Вами в отзыве. По существу Вашего обращения сообщаем, что при наступлении страхового случая по рискам «Повреждение» или «ГО» Страхователю возмещаются расходы, связанные с эвакуацией ТС, поврежденного в результате страхового случая и потерявшего способность передвигаться своим ходом с места ДТП до ближайшего места стоянки, хранения или ремонта. Для компенсации таких расходов, страхователь обязан предоставить документы, подтверждающие оплату услуг эвакуации ТС с указанием маршрута и расстояния перевозки, марки, модели и идентификационных данных ТС: VIN, государственный регистрационный знак № и/или свидетельства о государственной регистрации ТС. Сведений о наличии в условиях страхования сервисных программ, подразумевающих оказание услуг по аварийной транспортировке ТС, оказанной нами через специализированные организации – партнеры, не выявлено. В силу Правил страхования между страховщиком и страхователем достигнуто соглашение об обеспечении страховой защиты в рамках ограниченного перечня рисков и признании страховыми случаями, события, свершившиеся в период действия договора страхования, предусмотренные договором (Правилами) страхования, с наступлением которых возникает обязанность Страховщика произвести страховую выплату Страхователю (Застрахованному, Выгодоприобретателю, Потерпевшим лицам). В соответствии с указанным заявлением, с которым Вы обратились в ВТБ Страхование, в отношении застрахованного имущества произошло одно событие, квалифицируемое как дорожно-транспортное происшествие, с участием трех транспортных средств. Разделение в данном случае убытков (страховых дел), на ущерб полученный застрахованным автомобилем при взаимодействии с одним транспортным средством, и ущерб, вызванный последующим взаимодействием Вашего автомобиля (по закону инерции) с другим транспортным средством – не целесообразно. В соответствии со статьей 929 ГК РФ договор имущественного страхования – это соглашение сторон, по которому одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). По смыслу статьи 230 ГК РФ заключение между страхователем и страховщиком договора осуществляется в письменной форме, путем составления одного документа либо путем вручения страховщиком страхователю (на основании письменного, устного заявления), разработанной страховщиком стандартной формы договора или страхового полиса, являющегося документом - альтернативой договора страхования. Указанные требования учтены, в целях соблюдения письменной формы и подтверждения согласие страхователя заключить договор на предложенных страховщиком условиях страхования, страхователю, на основании его устного заявления, осуществлено вручение страхового полиса. Обращаем Ваше особое внимание, что согласно договору представительства рассмотрение требований потерпевших (выгодоприобретателей) или иных лиц, о страховых выплатах по продукту, в том числе по вопросам организации осмотров ТС, принятию решений по заявленным событиям, осуществлению страховых выплат и реализации права суброгации, абандонов - осуществляет САО «ВСК». По имеющейся информации, по убытку № 6293213 выдано направление на ремонт в ООО "Автоцентр Сити-Каширка сервис" от 23.10.2018 г., по убытку № 6293536 также выдано направление на ремонт в ООО "Автоцентр Сити-Каширка сервис" от 18.10.2018 г. Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании, и приносим извинения за возможные неудобства. Ваши замечания и предложения по совершенствованию качества клиентского обслуживания приняты нами к сведению. К сотрудникам, проявившим недостаточное внимание к Вашему вопросу, применены меры административного воздействия. В части Ваших требований к САО «ВСК» информация была передана в ответственное подразделение партнера для проведения дополнительной проверки. Благодарим Вас за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование» и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»