Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
20 октября, 12:09

Сбербанк + Сбербанк страхование = минус деньги, время и нервы

В сентябре 2017 года у компании Сбербанк страхование (sberbankins.ru) мною был приобретен страховой продукт "Защита дома Онлайн", период действия: c 25.09.2017 по 24.09.2018.  В сентябре 2018 года мне позвонили из колл-центра [u]Сбербанка[/u] с предложением заключить новый договор на продукт "Мобильная защита дома 2.0", чтобы, цитирую: "Действие Вашей страховки не прерывалось, а продолжилось сразу, начиная с 25.09.2018". По данному страховому продукту предусмотрены ежеквартальные платежи в размере 1238 руб. Срок действия: 2 года.  На что я собственно и дал свое согласие. Мне было обещано что в 10 дневный срок мне придут документы по обычной почте, а в 3 дневный срок я увижу новый договор в личном кабинете, на сайте по указанному выше адресу в интернете. [u]12.09.2018 у меня был списан первый автоплатеж за данный продукт[/u] (в выписке по карте почему-то значит 14 сентября, ну не суть), что [u]видно в Сбербанк онлайн[/u]. Я спокойный что моя квартира под защитой "надежной страховой компании" ждал документов по почте, документов не было месяц, захожу на сайт в личный кабинет 19.10.2018 и не вижу никакого нового договора (жалко не было времени раньше зайти проверить, совсем замотался). Дальше начинается интересное: 1 звонок в Сбербанк страхование - у Вас нет никакого договора. Денег не получали. Присылайте копию выписки с карты... 2 звонок туда же - О, мы видим Ваш договор (001ТМ1480010059) но он [u]неправильно заполнен сотрудниками телемаркетинга Сбербанка[/u]! Они [i]вообще не указали населенный пункт[/i]. Договор не вступил в силу, и вообще недействителен! Сейчас мы Вам его пришлем - сами прикрепите его в личном кабинете и подайте заявление на расторжение. 3 звонок туда же - ну и где мой договор? обещали прислать и нету. О,  я Вам просто номер сейчас продиктую, по номеру прикрепляйте... Ок. По номеру не прикрепляется - ошибка - "Данный договор прикреплен к другому аккаунту". 4 звонок туда же и письмо по кнопке "Обратиться к Генеральному директору" на сайте - починили - можно прикрепить. Прикрепил. Подаю заявление на расторжение. 5 звонок туда же - при подаче заявления на расторжение нет поля в котором можно было бы указать истинную причину расторжения а не просто "не удовлетворен сервисом", негде указать что требую вернуть мне списанный уже с меня первый ежеквартальный платеж! Ответ: ну фиг знает где это указать, напишите нам обращение через сайт просто с указанием номера заявления на расторжение, рассмотрим... (номер заявления на расторжение: 0008850). На звонки было потрачено пол дня! с 11 до 16 часов. Много нервов и денег (сотрудники не особо компетентны, всем рассказывал еще более подробно чем тут, но понимая ситуации чуть больше чем ноль...) Итого: Из-за некомпетентных сотрудников [u]Сбербанка[/u] моя квартира уже месяц без страховой защиты, а если за это время произошел бы страховой случай? Или на это и делается ставка? Мои деньги больше месяца находятся в пользовании Сбербанк страхование. Требую принести официальные извинения! Вернуть денежные средства за услугу которая по факту не была мне оказана в полном объеме (а по факту с процентами за пользования моими деньгами по ставке ЦБ, ведь банк же любит за все просрочки штрафы начислять, пусть и его страховая платит). P.S. В прошлом я был одним из самых лояльных клиентов Сбера и всем говорил что это не Сбер косячит, это вы не умеете им пользоваться. На этом наша дружба окончена...
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    25.10.2018 15:43
    Уважаемый L_Investor! Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование». Отзывы, подобные Вашему, помогают нам получать информацию о недостатках обслуживания и принять меры, направленные на улучшение качества предоставляемого клиентского сервиса. Дополнительно информируем Вас о том, что компания ООО СК «Сбербанк страхование» уделяет особое внимание вопросам компетенции персонала, поэтому в рамках рассмотрения данной ситуации Страховой компанией были изучены записи телефонных звонков, а также все электронные сообщения; и в кратчайшие сроки будут внесены изменения в текущий алгоритм консультирования с целью минимизации повторения подобных ситуаций. По итогам рассмотрения сложившейся ситуации сообщаю следующее. При оформлении полиса страхования «Мобильная защита дома» в адресе объекта страхования была допущена ошибка, к сожалению, в настоящий момент по техническим ограничениям изменения в данный пункт внести не представляется возможным. В сложившейся ситуации Вам было рекомендовано расторгнуть договор страхования. Возврат денежных средств осуществлен от 19.10.2018 года. Также поясняем, что в ближайшее время после обновления информации в наших учетных системах, статус договора в личном кабинете изменится на «расторгнут». Искренне сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление об обслуживании в нашей компании, позвольте принести извинения за доставленные неудобства. С уважением, Юлия.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
9.11.24 мною был заключен договор страхования дома и квартиры. После периода охлаждения 26.11.24 обратился в офис Сбербанка г. Твери на ул. А.Дементьева с целью корректировки ошибочно введенных данных о материале стен дома. Специалист банка сказа…
6 декабря, 21:15
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Не первый год оформляю полюса страхования в компании Сберстрахование. Нравится что очень удобное приложение, все понятно, любой вопрос можно задать на горячую линию где всегда помогут. Есть отдельное свое приложение где можно зафиксировать и влож…
6 декабря, 03:31
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Сосед сверху залил мою кухню 7 октября, не все так страшно — отсырели и отклеились обои на одной стене, ну и сама стена была мокрой, под потолочной плиткой собралась вода. Затопил случайно конечно же, у него, оказывается, была трещина в канализационн…
5 декабря, 22:31
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Раньше ипотеку страховал в другой страховой компании, но в этом году Сбер предложил более выгодное предложение. И само оформление страхового полиса очень удобно и понятно через приложение в телефоне. Надеюсь, что и в дальнейшем в Сбере будут только в…
5 декабря, 22:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
0****0 в Сбербанк страховании страхую уже много лет квартиру по ипотеке, а так же оформляю защиту на любой случай (страхование квартиры). Оформляю всегда онлайн. Быстро, удобно, полис приходит на электронную почту. Не нужно тратить много времени на п…
5 декабря, 17:47
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
0***0 Покупаю вторую квартиру в Домклик. В 2020г и 2024г.  Удобно всё в одном приложении, ипотеку оформить, выбрать недвижимость ( предоложении конечно не много ) но то что я хотел нашел. +Скидка при оформлении через домклик, офрмление обслужива…
5 декабря, 15:57
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Пришло время продевать полис недвижимости для ипотеки. Зашла в приложение сбера и высветилось предложение от ООО СК «Сбербанк страхование». Какого было мое удивление , что цена на страховку очень даже приятная(сравнивала с другими компаниями), т.к ип…
5 декабря, 12:08
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В День Рождения Сбера пришло предложение застраховать свою недвижимость по выгодной цене, решила воспользоваться. Для меня Сбер-самый надежный банк, поэтому долго не раздумывала. Выбрала недвижимость, скорректировала суммы страховых случаев (есть воз…
5 декабря, 10:33
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Оформил страхование недвижимости по ипотеке в сберстраховании. Вышло с хорошей скидкой. За недорого вышла страховка и конструктива и отделки и гражданской ответственности. Процесс страхования через мобильное приложение быстрый и удобный! Плюс не надо…
5 декабря, 08:56
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В отделении приветливые сотрудники, а сам офис новый и современный, комфортные места ожидания. Порадовала стоимость, простота и скорость в оформлении страхового полюса (также можно было оформить самостоятельно за 5 минут на сайте). О страховом…
4 декабря, 20:50
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховала квартиру на любой случай, мой полис номер 007SB5*****051, понравилось, что страховка покрывает все возможные риски и сумму покрытия можно выбрать абсолютно любую которая тебе нужна, в зависимости от этого и будет зависеть цена страховки,…
4 декабря, 18:44
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ранее страховал недвижимость в сторонней страховой организации. Цены там были весьма высокие. Пришло время оформлять страховой полис и я решил через Сбербанк Онлайн посмотреть во сколько страховка обойдется в данном Банке. Когда расчет был окончен, т…
4 декабря, 18:39
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Отличная страховая компания. Всем рекомендую! По страховому случаю всё выплатили даже раньше срока. Удобно подавать документы через приложение: всё просто, удобно, понятно. Также понравилось общение в чате приложения. Сотрудники вежливо и корректно о…
4 декабря, 14:57
2 услуги
starstarstarstarstar
Всем добрый вечер! Хочу написать положительный отзыв о страховой компании, где оформляла две услуги в одном полисе, не во многих местах, можно было сделать это, но именно тут, у меня это получилось! Я восхищена работой данной страховой компании, …
4 декабря, 13:42
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Уже два года подряд на всякий случай страхуем квартиру, полис № 0****9. К сожалению, 5 ноября 2024г. горели квартиры на верхних этажах нашего дома, пожарные работали около двух часов. В результате квартиры на нижних этажах  были затоплены, в том числ…
4 декабря, 12:54
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
По страховому полису страховки от сбербанка на любой случай произвели выплату, но к сожалению она не покрывает полученый ущерб от события (залив по вине другого лица). Из плюсов хочу отметить быстроту рассмотрения заявки и дистанционное принятие …
4 декабря, 12:25
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
После проведении ремонтных работ фасада залило водой кухню. Проблема случилась ещё 23 ноября... Подавал заявки в ОДС, вызывал инженера и РЭУ, составили акт и всё... О компенсации материального ущерба говорить не хотели. На мвоё счастье вспомнил, что …
4 декабря, 11:32
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Пока не случилось слава богу ничего страшного, поэтому выплаты не получали. Но цены в этом году очень порадовали, поэтому ипотечные страхования сделали в этом году в сбер.страхование.  А на защиту имущество удалось очень выгодно сделать страховку …
4 декабря, 05:21
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Сделала полис по очень выгодной цене в приложении Сбера, быстро, при оформлении все понятно, приложение у сбера самое лучшее. Стоимость была со всеми скидками в зеленый день самая низкая, в сравнении с другими банками. Документы поступили на почту, в…
3 декабря, 09:15
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Затопили!! отправила заявку через СберСтрахование, но ответ так и не поступил, хотя прошло уже больше 10 дней! что делать сколько ещё можно ждать! Подскажите что делать, направила все документы вовремя, все сфотографировала, все выложила не понимаю к…
2 декабря, 21:58
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
№1069152 номер заявления 461094-ЛС-24.Подача заявления через моб.прил.проста, удобно, все понятно, вежливые сотрудники. Выплата произведена. Советую всем компанию сбер страхование, не по наслышке знаю что тут реально получишь защиту. По этой причине …
2 декабря, 19:12
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Спасибо большое,  получили выплату за залив квартиры.   Полность хватило на ремонт потолка натяжного и замену пола  , и поклейку обоев. Представитель банка все внимательно и профессионально все сделала.Когда случился залив были испорчены навесной пот…
2 декабря, 17:58
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Хороший продукт, удобный интерфейс, соотношение цена/ покрытие отличное. Подключите по совету друга, как оказалось совсем не зря, как то в дове подали большое давление, и счётчик воды лопнул, и залил водой корпусный шкаф в санузеле. Сфотографирол по…
2 декабря, 16:48
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Хорошая и надёжная страховая компания, пользуюсь её услугами, например отличный продук  помощь на дороге, у меня полис №0****2 и пока всё устраивает. Однозначно рекомендую всем только у них страховаться. Демократичные цены на полисы, быстрое оформлен…
2 декабря, 14:41
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Сразу хочу сказать, что не сталкивался со страховым событием и с выплатами по нему. Но у Сбера довольно хорошее соотношение цена страховки/покрываемые риски. Я ежегодно страхую квартиру в зеленый день (Сбер дает промокод, с которым получается гораздо…
1 декабря, 23:26
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть