Заявление - произошел страховой случай

Уважаемая Алла Анатольевна! Обратившись с уведомлением о событии в контакт-центр, Клиент выполняет свою обязанность уведомить Компанию о событии в кратчайший срок. Контакт-центр информирует клиента о дальнейших действиях, в том числе о вариантах подачи заявления о страховом событии. Обращение по телефону носит информативный характер, контакт-центр выполняет роль консультанта и маршрутизатора. Рассмотрение заявленного события производится по факту заявления указанного события, вне зависимости от варианта подачи документов. В случае обращения Клиента к сервису дистанционного урегулирования (посредством сайта Компании/мобильного приложения/личного кабинета) документы могут быть поданы онлайн с соблюдением требований «Инструкции по дистанционному урегулированию событий». В случае записи на приём в офис предполагается личное обращение Клиента для подачи заявления со всеми необходимыми документами. 15.10.18 контакт-центром зафиксировано устное обращение по данному событию, была дана консультация по порядку подачи заявления о страховом событии. Сотрудники контакт-центра пояснили, что мероприятия, в том числе осмотр, проводятся страховой компанией после подачи заявления и предоставления документов. В частности, было разъяснено, что клиент может подать заявление дистанционно (онлайн) через сайт компании или мобильное приложение. По результатам консультации контакт-центра Вами было принято решение записаться на приём в офис компании для подачи заявления лично. При этом: 22.10.18 сформирована онлайн-заявка на дистанционное урегулирование; 22.10.18 успешно пройдена авторизация, на номер мобильного телефона отправлено смс с зарегистрированным номером убытка; 22.10.18 дистанционным сервисом было предложено прикрепить заявление и сканированные копии документов. Документы размещены не были. 23.10.18 онлайн-заявка рассмотрена. С учётом отсутствия документов в заявке, на электронную почту направлен запрос со списком документов, необходимых для предъявления. Дополнительно запрос со списком документов продублирован в смс. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки ,так как судя по ответу СК между вами и колл-центором произошло недопонимание.

Уважаемый администратор портала, оператор колл центра, является представителем компании. Выступает от имени компании ВСК. Ответ представителя ВСК на форуме достаточно исчерпывающий. но были опущены ряд деталей, которяй, как я думаю, также можно почерпнуть из записи нашего разговора с оператором. "По результатам консультации контакт-центра Вами было принято решение записаться на приём в офис компании для подачи заявления лично. " - да верно, решение было принято подать документы лично. Решение было основано на достаточно большом количестве отделений по Москве, в том числе, одно из отделений находится недалеко от станции м. Белорусская. 22.10.2018 - состоялся мой разговор с оператором. Я хотела записаться на подачу документов. Во время нашего разговора, мне сообщили, что офис, в котором можно подать документы по моему случаю, находится по адресу  Московская обл, заречье, Торговая ул. д.5. Я сказала, что мне не удобно, и спросила, возможно ли мне все-таки отправить документы онлайн способом. Мне несколько раз сказали, что так как я сказала, что подам лично, подать онлайн невозможно. Я спросила - что будет, если я подам олнлайн. Оператор мне сказала, что будет создана новая заявка. И это "не правильно" (цитата). Договориться с оператором не удалось. После этого, я попыталась сподать документы онлайн. "22.10.18 сформирована онлайн-заявка на дистанционное урегулирование; 22.10.18 успешно пройдена авторизация, на номер мобильного телефона отправлено смс с зарегистрированным номером убытка; 22.10.18 дистанционным сервисом было предложено прикрепить заявление и сканированные копии документов. Документы размещены не были." Все верно, только, после загрузки документов, сайт выдал ошибку и так было 2 раза. Поэтому, я записалась на личную подачу документов и на следующий день поехала. Компания быстро рассмотрела мое заявление и оплатила ущерб. Но, возможно, представителям компании стоит рассмотреть мое обращения, с целью улучшения качества обслуживания  операторами кол центра, а также возможности, все-таки, подачи документов онлайн, если клиент не может привезти лично документы в офис (Заречье)