Проблема всё еще не решена спустя 7 месяцев

Добрый день! Страховая компания работает, наверное, почтовыми голубями. С 28.08.2018 в банк идет запрос на предоставление дополнительных документов ( и до сих пор не поступил). Наш банк готов выполнить требования, но нужно официальное подтверждение. Официальный запрос из страховой. Напоминаю, страховой случай наступил 16.03.2018. Документы были поданы примерно в этот же срок. До сих пор ситуация в нерешенном состоянии. Служба поддержки ( по телефону) может сообщить только название документа. Такое ощущение, что страховая издевается и намеренно оттягивает процесс. Просьба, как можно скорее решить ситуацию по моему страховому делу.  Также прислать все копии актуальных запросов на e-mail или Почтой России (e-mail препочтительнее).