Задержка рейса или как извести клиента

[quote][b]vtbins[/b] пишет:Добрый день!  Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации просим уточнить полные ФИО страхователя и номер полиса.  С уважением,  ООО СК «ВТБ Страхование»[/quote] З-я Я. И.  Страхование от "ВТБ Привелегия"  полис  №01050200-00012-TRVL10/11D2CT597

[quote][b]ПавелСимонов[/b] пишет:Тоже сейчас столкнулся с ВТБ страхованием, только багаж разграбили, и тоже куча бумаг и в конце отписка!!![/quote] Больше всего жаль потраченного времени! Ну и обидно, что страховой случай налицо, все элементарно проверяется, но СК все равно ни копейки не компенсирует. А за пакет Привилегия нужно потратить 75тр в месяц по карте ВТБ или заплатить за него 5 тр в тот же период.  То есть страховка отнюдь не бесплатная.

Добрый день, Яна Игоревна! ООО СК «ВТБ Страхование» уделяет особое внимание качеству клиентского обслуживания. Согласно п. 2 ст. 943 Гражданского Кодекса РФ условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В целях улучшения качества клиентского сервиса Обществом была проведена проверка обстоятельств, обозначенных Вами в обращении, в результате которой входящих звонков в Общество по Вашим данным не обнаружено. Информация по сложившейся ситуации была доведена до руководства Общества для недопущения негативных ситуаций в будущем. Для более детального рассмотрения Вашего вопроса просим Вас предоставить номер телефона, с которого Вы звонили в Общество. Дополнительно информируем, что произведенные Вами расходы не подлежат компенсации, так как документы подтверждающие оплату питания и проезд Вами не представлены. Расходы по пользованию камерой хранения и одному неиспользованному дню проживания на о. Пхукет не попадают под расходы, возмещаемые страховой компанией в соответствии с Условиями страхования. Согласно п. 3.4. Условий страхования по страхованию на случай задержки/отмены рейса к Заявлению о выплате страхового возмещения прилагаются: чеки, квитанции, счета выписки со счета по оплате мобильной связи и другие документы, подтверждающие факт имевших место расходов на питание, телефонные переговоры, гостиничные услуги во время ожидания рейса, проезд до гостиницы и обратно. Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе ООО СК «ВТБ Страхование» и приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»

Отвечая на вопрос о номере телефона - я не хочу указывать его публично. Это небезопасно.  Укажите, куда я могу вам его переслать для проверки?  Вообще-то при публиковании отзыва я прописал все данные в анкете для страховой. Почему вы не видите их, непонятно. Уважаемая страховая компания, почему заверенные банковские выписки  не являются подтверждающим фактом в имеющих место расходов?  Тем более от вашего же банка. Там четко прописано кто, когда, где и за что оплатил.  Считаю это просто надуманой причиной, чтоб не платить ничего.

[quote][b][/b]Согласно п. 3.4. Условий страхования по страхованию на случай задержки/отмены рейса к Заявлению о выплате страхового возмещения прилагаются: чеки, квитанции, счета выписки со счета по оплате мобильной связи и другие документы, подтверждающие факт имевших место расходов на питание, телефонные переговоры, гостиничные услуги во время ожидания рейса, проезд до гостиницы и обратно.»[/quote] страховая компания все-таки может объяснить, почему официальные банковские выписки того-же банка!,- не являются "документами, подтверждающими факт имевших место расходов?"

«... почему официальные банковские выписки того-же банка!,- не являются "документами, подтверждающими факт имевших место расходов?» — укажите, пожалуйста, что по этому поводу указано у вас в договоре. Спасибо, что оставили отзыв в Народном рейтинге! Мы не оцениваем на нашем портале содержание договоров между клиентом и банком, поэтому оценку принять не можем.

В договоре это прописано следующим образом: " При наступлении страхового случая Страховщик возмещает Застрахованному лицу расходы, связанные с задержкой рейса, в размере документально подтвержденных расходов на питание, телефонные переговоры, гостиничные услуги во время ожидания рейса, проезда до гостиницы/дома и обратно ввиду задержки рейса".

[quote][b]vtbins[/b] пишет:[i]Уважаемый клиент![/i] [i]Для уточнения информации по Вашему обращению в рамках регистрации страхового события «Задержка рейса» от 19.03.2018 г. была проведена проверка. Впервые Вы обратились в Контактный центр в ООО СК «ВТБ Страхование» 26.04.2018 г. Прослушаны телефонные разговоры, в которых нарушений со стороны сотрудников Контактного центра не обнаружено, консультация предоставлена корректно. [/i] [i]ООО СК «ВТБ Страхование» приносит Вам извинения за возможные неудобства.[/i][/quote] Супер! И еще раз: -страховая компания все-таки может объяснить, почему официальные банковские выписки того-же банка!,- не являются "документами, подтверждающими факт имевших место расходов?" Особо подчеркну, что выписки заверены в банке ВТБ, в выписках обозначены организации такси. Что еще надо для возмещения всего то тысячи с чем -то  рублей? Это реальный позор для такой компании. Задерка рейса, как страховой случай однозначно состоялась. Мне эти деньги нужны, чтоб как-то морально компенсировать свою ошибку, связавшую меня с этим банком в статусе "ПРИВИЛЕГИЯ", где я даже копейки на смогла получить, от ВТБ СТРАХОВАНИЯ, а месяц услуг стоит 5000р.