Не принимают документы по КАСКО

Был страховой случай 25.09.2015 года. Подал заявление с неполным комплектом документов, т.к. постановления и справки о ДТП на тот момент не было (очень долго делали автотехническую экспертизу и выносили постановление о невозбуждении уголовного дела). Сказали, что передадут заявление как только довезу эти справки. В середине апреля передал их в автосалон VW-Север (туда направили из АльфаСтрахования по телефону). Через несколько дней пришло СМС сообщение о том, что необходимо довезти те справки, что я уже передал. Позвонив по телефону из СМС, мне сказали, мол не знаем, что это за сообщение, все справки я вижу в базе, не переживайте и ждите до 15 рабочих дней. Через день мне звонят из VW-север, куда я подавал документы и говорят, что справку о ДТП нужно взять новую, т.к. в копии отсутствует кусочек левой стороны (не влез в сканер). Приехав в УВД, мне следователь показывает оригинал справки подшитий в дело и говорит, что невозможно сделать копию так, чтобы была видна вся справка (это действительно так). Она сделала копию еще раз и те данные, которые не влезли, она своей рукой дописала и сделала поверх них печати УВД и подписи. Сказала, что по другому никак. Вырвать справку из дела невозможно. Но уверяла, что теперь точно ее должны принять, т.к. часто так делают. В тот же день отвез эту справку в VW-север. Вечером приходит СМС о необходимости предоставить справку о ДТП. Далее опять совершаю звонок и мне говорят все как в первый раз, мол это скорее всего ошибка и справку я вижу, ожидайте до 15 рабочих дней. VW-север перезвонил буквально минут через 15 и сообщил, что справка опять не устраивает. Сказал не знает чем помочь и предложил самому связаться с Г-ких К.А. Но вот дозвониться до него никак не могу - оператор соединяет, а там длинные гудки... Никому не советую АльфаСтрахование. Уж если я даже подать заявление не могу, все меня футболят и операторы сами не в курсе, что с моим делом, а дозвониться до человека, который меня курирует невозможно, то я даже не знаю как они осуществляют возмещение убытков... Единственный человек, который пытается как-то помочь - это страховой специалист в VW-север, который принимает документы. Если бы не он, то мне из АльфаСтрахования никто и не позвонил бы, а при попытке самому связаться только слышу ответ "все документы в порядке, мы их видим в базе, ожидайте". Но, к сожалению, даже он не смог ответить, что не так в справке и что не устроило во второй раз.