Такое конторское отношение к клиентам я вижу впервые

При необходимости расторгнуть договор мне заявили, что офиса для клиентов нет и заявления необходимо направлять почтой России или сторонними курьерскими службами. На мой вопрос а если я сам курьер, готов по вашему юр. адресу привезти заявления мне ответили "НУ ПОПРОБУЙТЕ". Приехал к ним в офис по адресу:Москва, Земляной Вал, 9 мне заявили, что от физ.лиц ничего не принимают и можно отправить через Банк партнер (РУСФИНАНСБАНК) и находится недалеко. Пришел в Банк, мне там заявляют, что они такие заявления не передают и что они не курьерская служба доставки, далее сотрудник с кем то переговорил и решил принять документы. В последующем прошла неделя, звоню в эту страховую контору, что бы спросить приняли ли мое заявление в работу. (В ответ услышал, что заявления вашего нет и через РУСФИНАНСБАНК заявления обработано и принято не будет). Отправил повторное заявление, через почту России, прошла неделя, все тихо. Такое конторское отношение к клиентам я вижу впервые.