Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ростислав, Химки
2 декабря, 14:44

Подмена полиса. Нарушение процедуры исполнения услуг компанией

Добрый день коллеги! 1)В августе 2018 года, мне позвонили с номера 900 (операторы сбербанка и предложили у них застраховать недвижимость). На что уверенный в надёжности банка я сразу согласился [b](Пришёл оплаченный чек: Договор 001/EP/1010011856 от 10.08.2018. Начало действия с 23.08.2018, сроком на два года, до 23.08.2020).[/b] Итак. Сбербанк ни какую ответственность не несёт за ООО СК «Сбербанк страхование» и не может ни примьер клиенту ни какому иному клиенту помочь в случае чего. Столкнулся с тем, что ООО СК «Сбербанк страхование» после покупки ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ (в данном примере мной) полиса [b]не высылает страхователю электронный договор!!![/b] Оказывается это у них такая практика, клиент [b]сам[/b] должен позвонить (написать), в страховую компанию, чтобы получить свой договор!!! Думаю всем понятно, что при страховом случае, пришлют  договор в таком виде и с такими условиями какие удобны банку и заказчик останется ни с чем.  Уверен есть регламент предоставления услуг и тут явное нарушение, требующее проверки надзорными органами этой конторы. [b]ООО СК «Сбербанк страхование» высылает мне договор, где Серия 001ТМ № 1480007531 от 10.08.2018 не соответствует присланному чеку см.выше!!!). Это подмена и далее, я докажу, что этот договор появился не 10.08.2018, а 21.11.2018 - спустя 100 дней!!![/b] 2)Решив застраховать вторую квартиру 20.11.2018 я обратился в ООО СК «Сбербанк страхование», где и узнал о том. что договор предоставляют только по требованию клиента и прочее (пункт 1). [b]и запросил у них договор от 10.08.2018[/b]. ОК - прислали 21.11.18. Дальше мне на однотипную программу страхования с однотипной суммой страхования высылают новый договор, но [b]не высылают  "[/b][b]Правила страхования" и "Памятку страхования"[/b] , что делают ВСЕ страховые компании. Однотипные договора, с однотипными программами страхования отличаются - господа. как такое возможно? Мной, 21.11.2018 в ООО СК «Сбербанк страхование» в обратном письме в "Клиентский сервис СК "Сбербанк страхование" (ks@sberins.ru)" направлено письмо, где я потребовал:        а) принести официальные извинения  б) направить мне (С-скому Ростиславу Валентиновичу)  исправленный полис, соответствующий квитанции сбербанка с номером и серией со сроком действия 24.08.2018-23.08.2020 в) исправить договор, согласно стандарту, предусмотренному в новых договорах. Присланный договор не соответствует договору, оформленному мной в ООО СК «Сбербанк страхование» на жилой объект недвижимости 20.11.2018. г) наложить дисциплинарное взыскание ответственным лицам ООО СК «Сбербанк страхование» привлекшим к тому, что клиент не получил договор страхование в момент оплаты и допустившим ошибку в серии, номере и дате настоящего договора и известить об этом меня. [b]В противном случае данное письмо будет опубликовано в banki.ri и передано в суд.[/b][b] [/b][b] В настоящий момент, от ООО СК «Сбербанк страхование» ни звонков, ни писем не поступало.[/b][/i]
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    05.12.2018 11:09
    Уважаемый Ростислав Валентинович, добрый день. Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании, ранее общались с Вами по телефону по данной ситуации. Благодарю Вас за предоставленную информацию, которая позволяет регулярно корректировать деятельность структурных подразделений страховой компании и наших партнеров в целях улучшения качества обслуживания. Мы всегда стремимся быть честными в отношении наших клиентов и, безусловно, при оформлении полиса страхование, в течение суток происходит направление его по каналу электронной почты. Однако, к сожалению, в поле «электронный адрес» Ваши данные отсутствовали, что привело к данной ситуации. Ваши замечания приняты во внимание и направлены руководству для принятия необходимых мер и минимизации повторения аналогичных ситуаций в будущим. К сотрудникам будут приняты меры дисциплинарного характера, направленные на улучшение качества представляемого Клиентского сервиса и своевременного исполнения взятых на себя обязательств. В настоящий момент полис страхования со сроком действия от 24.08.2018 года по 24.08.2020 года направлен Вам по адресу электронной почты вместе с памяткой и правилами страхования. Ростислав Валентинович, еще раз приношу извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем всё возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас максимально комфортным. С уважением, Юлия.
  • СберСтрахование
    05.12.2018 16:51
    Уважаемый Ростислав Валентинович, добрый день. Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании, ранее общались с Вами по телефону по данной ситуации. Благодарю Вас за предоставленную информацию, которая позволяет регулярно корректировать деятельность структурных подразделений страховой компании и наших партнеров в целях улучшения качества обслуживания. Мы всегда стремимся быть честными в отношении наших клиентов и, безусловно, при оформлении полиса страхование, в течение суток происходит направление его по каналу электронной почты. Однако, к сожалению, в поле «электронный адрес» Ваши данные отсутствовали, что привело к данной ситуации. Ваши замечания приняты во внимание и направлены руководству для принятия необходимых мер и минимизации повторения аналогичных ситуаций в будущим. К сотрудникам будут приняты меры дисциплинарного характера, направленные на улучшение качества представляемого Клиентского сервиса и своевременного исполнения взятых на себя обязательств. В настоящий момент полис страхования со сроком действия от 24.08.2018 года по 24.08.2020 года направлен Вам по адресу электронной почты вместе с памяткой и правилами страхования. Ростислав Валентинович, еще раз приношу извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем всё возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас максимально комфортным. С уважением, Юлия.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
Пока все устраивает, пока страхового случая не было, это и к лучшему.) По поводу оформления полиса, оформили удаленно, без визита в офис, что очень удобно. Также подобрали тариф, по твоим финансовым возможностям, что тоже хорошо. По возникающим вопро…
9 декабря, 14:15
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Номер полиса 011ЦН****39. Вежливый персонал, много раз удаленно помогали в оформлении полиса. Позвонил, специалисты все оформили и скинули ссылку на оплату. Кроме того, как подходит срок окончания полиса, сами звонят и напоминают. Как всегда опер…
8 декабря, 17:36
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай залив 7 декабря 2024 года. Хотела по упрощенному варианту подать документы на выплату до 20000 рублей без доп документов из гос органов и у меня не получалось. Несколько раз звонила на горячую линию сберстрахование и мне по…
8 декабря, 04:21
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Отличный сервис, удобно оформить через Сбербанк онлайн, ранее страховалась в других компаниях, но там были сложности с выплатой по страховому случаю, по рекомендации знакомых оформила полис в сбере. Друзья поделились удобством выплаты ущерба до 100 т…
7 декабря, 18:44
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Мной был оформлен полис "Защита на любой случай" 0****8. 23.11.24 произошёл страховой случай, в именно залив соседями. Вода хлестала с потолка. В следствии чего были повреждены обои и разбухла дверная коробка. По данному вопросу мной был оформлен стр…
7 декабря, 11:26
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Никогда не страховали имущество,  но когда построили дом и оформили документы на него, решили для спокойствия оформить страховку на год. Были ещё скидки на комплексное страхование,  поэтому ещё и от травм и защиту денег на карте офо…
7 декабря, 11:09
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
9.11.24 мною был заключен договор страхования дома и квартиры. После периода охлаждения 26.11.24 обратился в офис Сбербанка г. Твери на ул. А.Дементьева с целью корректировки ошибочно введенных данных о материале стен дома. Специалист банка сказа…
6 декабря, 21:15
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Не первый год оформляю полюса страхования в компании Сберстрахование. Нравится что очень удобное приложение, все понятно, любой вопрос можно задать на горячую линию где всегда помогут. Есть отдельное свое приложение где можно зафиксировать и влож…
6 декабря, 03:31
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Сосед сверху залил мою кухню 7 октября, не все так страшно — отсырели и отклеились обои на одной стене, ну и сама стена была мокрой, под потолочной плиткой собралась вода. Затопил случайно конечно же, у него, оказывается, была трещина в канализационн…
5 декабря, 22:31
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Раньше ипотеку страховал в другой страховой компании, но в этом году Сбер предложил более выгодное предложение. И само оформление страхового полиса очень удобно и понятно через приложение в телефоне. Надеюсь, что и в дальнейшем в Сбере будут только в…
5 декабря, 22:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
0****0 в Сбербанк страховании страхую уже много лет квартиру по ипотеке, а так же оформляю защиту на любой случай (страхование квартиры). Оформляю всегда онлайн. Быстро, удобно, полис приходит на электронную почту. Не нужно тратить много времени на п…
5 декабря, 17:47
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
0***0 Покупаю вторую квартиру в Домклик. В 2020г и 2024г.  Удобно всё в одном приложении, ипотеку оформить, выбрать недвижимость ( предоложении конечно не много ) но то что я хотел нашел. +Скидка при оформлении через домклик, офрмление обслужива…
5 декабря, 15:57
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Пришло время продевать полис недвижимости для ипотеки. Зашла в приложение сбера и высветилось предложение от ООО СК «Сбербанк страхование». Какого было мое удивление , что цена на страховку очень даже приятная(сравнивала с другими компаниями), т.к ип…
5 декабря, 12:08
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В День Рождения Сбера пришло предложение застраховать свою недвижимость по выгодной цене, решила воспользоваться. Для меня Сбер-самый надежный банк, поэтому долго не раздумывала. Выбрала недвижимость, скорректировала суммы страховых случаев (есть воз…
5 декабря, 10:33
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Оформил страхование недвижимости по ипотеке в сберстраховании. Вышло с хорошей скидкой. За недорого вышла страховка и конструктива и отделки и гражданской ответственности. Процесс страхования через мобильное приложение быстрый и удобный! Плюс не надо…
5 декабря, 08:56
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В отделении приветливые сотрудники, а сам офис новый и современный, комфортные места ожидания. Порадовала стоимость, простота и скорость в оформлении страхового полюса (также можно было оформить самостоятельно за 5 минут на сайте). О страховом…
4 декабря, 20:50
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховала квартиру на любой случай, мой полис номер 007SB5*****051, понравилось, что страховка покрывает все возможные риски и сумму покрытия можно выбрать абсолютно любую которая тебе нужна, в зависимости от этого и будет зависеть цена страховки,…
4 декабря, 18:44
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ранее страховал недвижимость в сторонней страховой организации. Цены там были весьма высокие. Пришло время оформлять страховой полис и я решил через Сбербанк Онлайн посмотреть во сколько страховка обойдется в данном Банке. Когда расчет был окончен, т…
4 декабря, 18:39
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Отличная страховая компания. Всем рекомендую! По страховому случаю всё выплатили даже раньше срока. Удобно подавать документы через приложение: всё просто, удобно, понятно. Также понравилось общение в чате приложения. Сотрудники вежливо и корректно о…
4 декабря, 14:57
2 услуги
starstarstarstarstar
Всем добрый вечер! Хочу написать положительный отзыв о страховой компании, где оформляла две услуги в одном полисе, не во многих местах, можно было сделать это, но именно тут, у меня это получилось! Я восхищена работой данной страховой компании, …
4 декабря, 13:42
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Уже два года подряд на всякий случай страхуем квартиру, полис № 0****9. К сожалению, 5 ноября 2024г. горели квартиры на верхних этажах нашего дома, пожарные работали около двух часов. В результате квартиры на нижних этажах  были затоплены, в том числ…
4 декабря, 12:54
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
По страховому полису страховки от сбербанка на любой случай произвели выплату, но к сожалению она не покрывает полученый ущерб от события (залив по вине другого лица). Из плюсов хочу отметить быстроту рассмотрения заявки и дистанционное принятие …
4 декабря, 12:25
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
После проведении ремонтных работ фасада залило водой кухню. Проблема случилась ещё 23 ноября... Подавал заявки в ОДС, вызывал инженера и РЭУ, составили акт и всё... О компенсации материального ущерба говорить не хотели. На мвоё счастье вспомнил, что …
4 декабря, 11:32
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Пока не случилось слава богу ничего страшного, поэтому выплаты не получали. Но цены в этом году очень порадовали, поэтому ипотечные страхования сделали в этом году в сбер.страхование.  А на защиту имущество удалось очень выгодно сделать страховку …
4 декабря, 05:21
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Сделала полис по очень выгодной цене в приложении Сбера, быстро, при оформлении все понятно, приложение у сбера самое лучшее. Стоимость была со всеми скидками в зеленый день самая низкая, в сравнении с другими банками. Документы поступили на почту, в…
3 декабря, 09:15
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть