Отказ в расторжении договора страхования ипотеки

Оформлял страховку ипотеки 20.07.2018 на кредит полученный в сбербанке. В октябре 08.10.2018 сделал рефинансирование ипотечного кредита в другом банке. Ипотечный кредит в Сбербанке погашен. ПО условиям банка, где проведено рефинансирование необходимо застраховать имущество - при этом компания "Сбербанк Страхование" у них не сертифицирована, поэтому я вынужден расторгнуть договор с "Сбербанк Страхование", и застраховаться в другой компании сертифицированной банком, где взял кредит. Через личный кабинет "Сбербанк страхование" подал заявление на расторжение, через несколько дней заявка упала в "отказано" без комментариев и каких либо тикетов на почту или телефон. Позвонил на горячую линию - говорят, что по правилам компании в данном случае нельзя расторгнуть договор и вернуть часть премии. На мой взгляд - это какой-то допотопный подход, компания "Сбербанк Страхование" знает, что я не смогу воспользоваться их страховкой и вынужден ее разорвать, но деньги возвращать не собирается.  На мой взгляд это несправедливо - брать деньги за услугу, которая не оказана.