Полнейшее разочарование

Уважаемый ellena.n! Меня зовут Роман, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Увидел Ваше обращение и решил сразу же Вам написать, чтобы разобраться в Вашей сложившейся ситуации. Чтобы предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес ks@sberins.ru (ФИО, дату рождения и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я мог оперативно с Вами связаться) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру». После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий. С уважением, Роман!

17.12.2018 Данные СК переданы. Давайте подождем ответ от СК.

Уважаемая ellena.n!   По результатам проведенной всесторонней проверки по Вашему случаю установлено, что 12.12.2018 года в 12:19 ч Вы обратились в ассистанскую компанию «Европ ассистанс» для организации медицинской помощи для Вашего отца, находящегося в поездке в Таиланде. Оператор сразу же приступил к организации медицинской помощи по Вашему запросу. Было найдено ближайшее медицинское учреждение, готовое принять Застрахованного под гарантию оплаты со стороны Страховой компании. Оператор ассистанской компании связался с супругой Застрахованного и предоставил контакты данного госпиталя, а также предоставил инструкции по возмещению расходов на такси. Однако, Застрахованные настаивали на вызове врача на дом или организации такси. Обращаем Ваше внимание, что решение о выборе того или иного типа оказания медицинской помощи (врач на дом, визит в госпиталь, вызов бригады СМП и т.д.) принимают именно специалисты ассистанской компании, исходя из всех обстоятельств (характера жалоб, времени обращения и т.п.). Кроме того, врач на дом/в отель – это врач общей практики или семейный доктор, который оказывает только базовую помощь при простуде, легкой сыпи, мелких травмах и т.д. Оператор ассистанской компании неоднократно (при повторных звонках в 15:02, 15:15, 16:24 ч) рекомендовал обратиться в госпиталь, поскольку, исходя из жалоб Застрахованного, помощь потребуется оказать именно в условиях медицинского учреждения. Однако, Застрахованные отказались от визита в медицинское учреждение. Таким образом, исходя из проведённого анализа заключаем, что процесс организации помощи в Вашем случае проходил в штатном режиме. Со стороны ассистанской компании было подобрано ближайшее медицинское учреждение, готовое принять Застрахованного под гарантию оплаты со стороны Страховой компании. Обращаем Ваше внимание, что решение о направлении в госпиталь было принято специалистами ассистанской компании, исходя из озвученных Застрахованным симптомов. Вызов врача на дом, на котором настаивал Застрахованный, в данном случае был нецелесообразным. Данную информацию неоднократно озвучивали Застрахованным, в том числе врач ассистанской компании, который связался с Застрахованными в режиме конференц-колл. Вместе с тем, признаем, что в ходе работы над Вашим случаем оператором ассистанской компании не было проявлено должной проактивности в части своевременного информирования Застрахованных о статусе организации помощи, что вызвало недопонимание о процессе организации помощи. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши дальнейшие взаимоотношения.