Отказ возврата денег

При получении кредита были навязаны два коробочных продукта. Сотрудник банка сообщила, что если вы не захотите активировать страховки, их можно вернуть в любое время и получить деньги. Страховками не воспользовалась, позвонила в ВТБ страхование, мне сообщили, что я могу приехать в офис на Чистопрудный бульвар и сдать их. В офисе у меня приняли заявления и сообщили, что деньги мне будут перечислены на карточку. Прошел почти месяц, денег не поступило. Позвонила на горячую линию, мне сообщили, что в выплате денег мне отказано, и отказ направлен почтой России по адресу прописки, и если хотите пишите претензию. В итоге ни страховки ни денег. Сейчас буду писать претензию.