Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РЕСО-Гарантия
Каско
starstarstarstarstar
, Воронеж
19 января, 00:40

Только началася процесс работы по страховому случаю (КАСКО) - и уже проблемы

Ранее, когда обращался по мелким вопросам, в целом, проблем не было, кроме больших очередей в Воронежском филиале РЕСО - один раз с пятого раза только смог подать необходимые документы. Но это ладно, "перегибы на местах" :) Но теперь более серьёзный страховой случай, который "пахнет" TOTAL'ом, документы подал, и уже начались проблемы, но уже не местного масштаба, а с центрального офиса. Номер дела АТ9130594 по ДТП 29.12.2018 на платном участке М4-Дон. Приехали два эвакуатора - я их не вызывал - сотрудники платной дороги, видимо, позаботились. Закончли с ГИБДД, доставили машину на эвакуаторе, оплатил наличными на месте, попросил документ для страховой комнании - выписали квитанцию по форма БО-3 с описанием оказанной услуги, печатью, подписью, всеми данными. Далее, подал 9-го января документы в офисе страховой компании, написал заявление на возмещение стоимости эвакуации. Сегодня звоню - сообщают, что направление к автодилеру ещё не готово (хотя уже пятый рабочий день после осмотра), а для компенсации эвакуатора нужно донести дополнительные документы: "оригинал кассового чека или иного документа подтверждающего оплату, акт выполненных работ или заказ-наряд". Звоню по телефону указанному на квитанции БО-3 (хорошо, что копию себе сделал). Рассказываю ситуацию - а там ИП - удивляется ситуации - кассовых чеков мы не даём, говорит - в машине кассового аппарата нет и быть не может - исключение для онлайн-касс для ИП работающих в труднодоступных местах и с плохой связью (для эвакуатора логично) и что эта БО-3 бланк строгой отчётности и есть документ об оплате.  Акт выполненных работ и наряды это когда заказчик юрлицо - для физ. лиц такого никогда не давали - никогда никто не жаловался. Там 6000 руб. 120 километров по 50 руб. за километр. В правилах страхования написано: "12.19. Если в результате страхового случая ТС лишилось возможности двигаться своим ходом, Страховщик возмещает Страхователю документально подтвержденные расходы по транспортировке (буксировке) поврежденного ТС до места стоянки (гаража) либо места ремонта, но не более 1% от страховой суммы по риску «Ущерб». Если транспортировка поврежденного ТС, а также другие необходимые расходы по уменьшению ущерба произведены по письменной рекомендации Страховщика, то они возмещаются в полном объеме на основании счетов за фактически выполненные работы и услуги." Документально-подтверждённый расход я предоставил. О кипе бумаг, которые нужны дополнительно мне никто не сообщал тогда по телефону, когда я сообщал о страховом случае с места ДТП. Про БО-3 речь шла, помню. Кассового чека мне всё равно не дадут - не предусмотрено. А за актом или заказ-нарядом это мне что теперь, в Липецкую область в Елец ехать что ли? Вобщем, начавшийся на раннем этапе рассмотрения случая "футбол" меня уже изрядно насторожил. Посмотрим, что будет дальше... Естественно, излишне говорить, что если раньше вопросов где страховаться не возникало, то теперь уже возникли сомнения, не посмотреть ли по сторонам...
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    27.02.2019 16:49
    Ну вот и всё, история по этому страховому случаю получила своё развитие. По компенсации эвакуатора в итоге пришёл отказ по причине: в документе по бланку строгой отчётности не указана его серия и не указан точный адрес места куда привезли (указан просто г. Воронеж), причём всё остальное там описано достаточно подробно, цена, сколько, за что. В итоге мне пришлось ехать в эту компанию и брать у них новые документы и подавать на возмещение заново - вот уже неделю думают - нет ответа. Что это как не придирки к несущественным мелочам лишь бы не делать выплату? Вобщем, я уже в прошлом отзыве и комментарии к нему все мысли по этому вопросу описал. Далее, звонят мне сегодня из автосервиса официального дилера, куда я машину отвёз по направлению на ремонт (кстати, оплату эвакуатора до сервиса уже даже принимать отказались к возмещению - только одна эвакуация с места ДТП до места промежуточной стоянки - это тоже огромный минус КАСКО в Ресо) и сообщают, что частичный отказ. Не согласовали передний бампер, правую переднюю дверь, правый порог и что-то ещё по мелочам - причины по бамперу - не предоставлен на осмотр. Это тот бампер, который будучи пластиковым в дребезги разлетелся на месте ДТП, в сильно разбитом виде остался на машине, табличку с номером я нашёл и она в машине - остального нет - надо было все мелкие части что ли собрать в мешочек и предоставить на осмотр? А на практике наверное лопатой надо было снежную кашу вместе с мелкими осколками бампера в мешок нагрузить, правильно? - Это издевательство. Далее. звоню в РЕСО-Воронеж. Там, естественно, никаких комментариев, ничего не знаем, звони в 8800. Звоню - вам письмо бумажное отправили 22.02.2019 - ещё не получал - что там? Кратко зачитали - те самые правые дверь и порог, оказывается, не были указаны в документах от ДТП а ещё там не была указана повреждённая ручка подъёма переднего сиденья! - Это очевидное издевательство хоть и прикрытое юридически "Правилами страхования". Это мне надо было на месте ДТП в тёмное время суток на трассе в мороз машину, которая выглядит визуально "разбитой в хлам" осматривать внутри на предмет повреждения ручек? Или практически лезть под неё осматривать порог? А я в нём вообще понимаю в этом пороге? Как он должен выглядеть неповреждённый и как определить повреждён он или нет, если он не сильно помят а только лишь несколько деформирован. Это, на мой взгляд, то, что надо относить к скрытым повреждениям. Тоже самое и по правой двери - она внешне, тем более машина была очень грязная: с Москвы по грязной дороге где по слякоти а где по морозной посыпанной солью и глинистым песком километров 400 проехала - не выглядит повреждённой, особенно по сравнению с задним крылом, которое всмятку, но при осмотре специалистами оказалась деформированной. И, кстати, хорошо, что все живы здоровы в результате ДТП. А если бы меня, не дай Бог с места ДТП в больницу бы увезли, кто бы тогда все эти мелочи на месте ДТП описывал? Также сказали на горячей линии, что как вариант решения проблемы, может быть вписание этих повреждений в документы ГИБДД. Т.е. предлагают опять ехать в Елец в ГИБДД (140 километров в одну сторону) и что-то там решать (с пока неочевидным успехом этого мероприятия). Всё это иначе, кроме как желание занизить расходы Ресо по страховому случаю любыми средствами не выглядит. Получается с точки зрения Ресо, что правый порог, правая передняя дверь, по которым отказ, раз не указаны в документах из ГИБДД, значит в аварии не повреждались а я сам, наверное, раньше их где то погнул и теперь хочу "приписать" к страховому случаю.А смысл мне это делать? Если машина с самого нуля всё время была застрахована по КАСКО в Ресо. Если бы так было я бы раньше обратился по этому вопросу двери и порога и рассматривалось бы это отдельным страховым случаем. У эксперта из автосервиса, который сегодня звонил, я спросил, а какая стоимость всего того, в чём отказано? - несколько десятков тысяч рублей. А зачем вообще такая страховка нужна? Которая, кстати, стоила около 95000 каждый год страхования. Если машина в идеальном состоянии, едешь на ней, попадаешь в ДТП (отличное от мелких царапин, потёртостей, разбитого стекла - как раз с этим всё было без проблем), оформляешь и уведомляешь всех как положено в ГИБДД и Ресо - очевидный страховой случай - а что ж это ещё? И с точки зрения рядового потребителя страховых услуг, ожидаешь адекватных действий страховой компании по этому случаю, чтобы получить всё то, от чего, собственно, и страховался. Но на деле Каско у Ресо-Гарантия оказывается не страховым полисом по риску Ущерб, Угон, Гибель а лишь билетом в увлекательный мир юридического крючкотворчества, разбирательств, пререкательств и глупости.

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
У меня произошла кража зеркальных элементов с автомобиля. Убыток АТ13607776 рассмотрен быстро и по смс сообщили о направлении на СТО. Мне нужно на руки данное направление. Я позвонила в КЦ с просьбой направить мне его на почту. Очень грубая сотру…
2 октября, 19:58
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Застраховала новую машину в 2021 г. Год проездила без ДТП. На второй год продлила полисы со скидкой, звонили из компании. Получилось так, что случилось два ДТП подряд, в одном виновник другой участвующий, во втором - я, хорошо так смяла обе двери и п…
26 сентября, 13:07
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Люди не тратья зря деньги и нервы. Страховалась по КАСКО-ОСАГО. После страхового случая обратилась в компанию. То считали износ так как якобы нет СТО, я отказалась сказала мне нужен ремонт, после чего выяснилось, что СТО все же есть и дали направлени…
18 сентября, 06:14
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
«Многоуважаемые» представители компании РЕСО! Этот отзыв, исключительно про вас!! Итак, имеем Skoda Kodiaq гарантийный авто, с пробегом 35 тыс, застрахованный по КАСКО и ОСАГО в «крутейшей» компании РЕСО! Начнем с КАСКО… 07.09.2023 года происходи…
16 сентября, 15:55
Каско
starstarstarstarstar
У меня произошло ДТП на стоянке, возле ТЦ. Авто, совершившее ДТП, скрылось с места происшествия.  Тут начались приключения с РЕСО гарантия, которые дают направления к официальному дилеру, но дилеры отвечают, что  ваша РЕСО не будет оплачивать ремонт…
9 сентября, 11:12
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Спасибо большое ещё раз все сделали быстро и профессионально ,очень рад такому уровню обслуживания всем советую и рекомендую выплатят все до копейки,,ещё и сами дадут )))) Да кстати ещё надавали кучу всяких акций купонов и скидоков в подарок угост…
27 августа, 00:54
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Застраховала как то моя мама, кстати женщина 82 года по Каско свою машинку в РЕСО. Потом случилась неприятность, повредили возле дома машину. Ну никто не расстроился, ведь есть КАСКО. Позвали участкового, он составил материалы. Получили по почте отка…
21 августа, 14:25
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не рекомендую данную компанию. Всячески затягивали рассмотрение и согласование ремонта. в итоге после проведения экспертизы, при которой по фотографии "эксперт" якобы выявил, что повреждения бампера не могли быть нанесены третьими лицами))) в выплате…
17 августа, 21:04
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Много лет страховал автомобили и дом в Ресо-гарантия, но при последнем обращении по полису КАСКО по поводу замены лобового стекла был неприятно удивлён, мягко говоря, в связи с отказом направления к официальному дилеру. Аргументировали отсутствием до…
8 августа, 11:39
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Попал в ДТП в Краснодарском крае, виновник второй участник ДТП. Номер дела в Ресо Гарантия АТ133245579 При помощи эвакуатора свою машину Паджеро Спорт 2021 года выпуска доставил на рекомендованную Ресо станцию технического обслуживания Ключ Авто …
6 августа, 14:16
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Ужасно несправедливая компания .! Страховалась несколько лет у них и ни разу не обращалась по повреждениям. Сейчас машина получила повреждения двери. Один элемент как прописано в договоре можно починить без справки  из Гаи -  один раз в течении г…
25 июля, 18:29
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратился в ресо по каско. Требовалось заменить заднее стекло на мерседесе. Заявку приняли и сказали, что со мной свяжется автосервис для записи на замену стекла. Позвонили из сервиса и сказали, что оригинальных стекол нет и не будет. Я согласился на…
17 июля, 23:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Номер страхового дела АТ13281882 Выдано направление на ремонт в Н.Новгороде к официальному дилеру Плаза. Дилер и СК не могут согласовать акт разногласий по цене. Страховая не принимает прайс дилера. Причем я даже не виновник ДТП. Обратился не в стра…
7 июля, 02:25
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
наверное самая отвратительня страховая организация. Дело АТ 12859400. С 24.02.23 динамят, как могут на пару с П-о. 3 месяца они между собой не могли договориться о возмещении, пригонял 2 раза машину на оценку в Премьер-Авто и 1 раз оценщику страховой…
13 июня, 12:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
От ресо  у меня ОСАГО, КАСКО с гапом и опцией ремонта у дилера,  расширение осаго. Во дворе прекрасная незнакомка, двигаясь задним ходом, врезалась в левый угол моего бампера. Бампер треснул и съехал до колеса,  фара сдвинулась с места (крепление …
9 июня, 15:11
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Пусть мой опыт будет другим наука, как классик писал! Если коротко, то выяснилось, что РЕСО-Гарантия очень не любит тех, кто спорит с *их экспертизой и оценкой* (ОСАГО, виновник - другой участник, до суда не дошли). Если разверну…
6 июня, 11:08
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Будьте внимательны при покупке КАСКО!!! Застрахован с ремонтом у дилера, машина новая. ДТП.  Ремонт у ближайших дилеров отказали, ссылаясь на отсутствие договора с ними. К дилеру в Тюмень ехать за 1000 км я отказался. К сожалению, зря.  Соглашаюс…
15 мая, 23:56
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В феврале 2023 было ДТП в котором пострадала передняя часть моего авто. Обратился по КАСКО, завели дело АТ12902408, прокатился с бумажками в офис, далее спустя неделю приехал эксперт во двор (авто не на ходу) и спустя пару недель после ДТП на бесплат…
19 апреля, 14:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Уже 3 год я пытаюсь решать проблемы  с Ресо Гарантия. Были суды , где Ресо отказывалось исполнять свои обязательства.  Мне на парковке аэропорта помяли багажник и бампер,  в заявлении я предположил что это ударили тележкой для багажа. Ресо просто отк…
12 апреля, 15:36
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хочу всех оговорить когда нибудь иметь дело с Ресо-Гарантия, особенно с ее Мурманским филиалом. Купил новую Лада Гранта по гос программе, пришлось оформить КАСКО, очень жалею что не почитал отзывы об этой страховой раньше. На пробеге 4000 км ( почти …
5 апреля, 00:09
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Ужасное отношение к клиентам!!! Попали в аварию в январе 2023, есть страховка ОСАГО и самое главное КАСКО!!! Обратились в страховую компанию, а они второй месяц нас "пинают", туда сюда. Не могут оплатить ремонт машины. Все осмотры проходят за наш сче…
30 марта, 08:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Ущерб № АТ12802936 20.01.2023г произошло ДТП виновником является вторая сторона , стоял на светофоре, со встречной полосы вылетел автомобиль не справился с управлением из за гололёда, совершил лобовое столкновение, в результате мой автомобиль получил…
28 марта, 16:49
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Мы с супругом застраховали ам в компании РЕСО. По заключённому договору КАСКО страховщик  обязуется за обусловленную плату  при наступлении страхового случая возместить нам причинённые в следствие этого события убытки.  В период с 25.02.22  по 19.03…
23 марта, 19:38
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Что хочу сказать это полное безобразия как работает филиал по убыткам в городе Иркутске. Ситуация из года в год не меняется совсем , руководство филиала и отдел качества, кураторы в г Москва повлиять на ситуацию не могут, больше ни какого желание дов…
15 марта, 20:54
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
13.01.2023г. я попал в ДТП, о котором сообщил по телефону в СК РЕСО-Гарантия,  поскольку застрахован в этой СК по КАСКО, после чего со мной тут же связался аварийный комиссар, который при незамедлительном выезде ко мне осмотрел повреждения моего авто…
14 марта, 07:55
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть