Покупайте страховку путешественника в нормальных компаниях, не ведитесь на эти 3 буквы...

Name: Затягивают с выплатой
Item: ВСК
Rating: 0

В сентябре 2018 года купили турпакет в Тайланд. У меня и у мужа страховка входит в соцпакет от работы, ребенку первый раз в жизни решили страховку не покупать - ну что может случиться в Тае? Тем более, что в пакет уже входило страхование от ВСК... А в Тае все же случилось - деть подхватил какую-то кожную инфекцию в бассейне. Обратились по страховке вечером, ориентировочно в 19 часов местного времени. Примерно через час нам перезвонили и направили "на завтра" в госпиталь на другом конце острова. Естественно, такси за наш счет. Ну ОК, сами виноваты. На следующее утро приехали в госпиталь - и там нас "огорошили": 1) страховка с франшизой в USD50 2) детский доктор сегодня не принимает. И завтра не принимает. Может записать на послезавтра на вечер, если очень надо, ага... Позвонила в страховую, там достаточно не вежливо ответили, что это не их проблема и по их данным детские врачи в госпитале работают. Пришлось решать проблему самостоятельно. При помощи местного администратора, с английским и гугл переводчиком мы попали к врачу, согласовали с ним лечение и уехали на такси обратно в отель. Вечером перезвонил страховщик, поинтересовался, нужна ли нам еще страховка и предложил записаться "на завтра" в больницу, расположенную еще дальше, чем первая. Мы вежливо отказались, в ответ бросили трубку. И все кажется не так страшно, но - что, если родители не знают иностранных языков и у них нет интернета в телефоне; - что, если родители не знают, чем болен их ребенок, и его надо реально лечить (я пришла к врачу с диагнозом и назначениями, нам нужен был только рецепт на антибиотики); - что, если у родителей, купивших турпакет, с собой 100 долларов на карманные расходы и больше денег нет? В общем, мораль. Если нужна страховка "для галочки" - можно и ВСК попробовать. Но за те же деньги лучше купить страховку в Ингосе - она реально работает, проверено и не раз.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
22.01.2019 10:52
Здравствуйте! Ваше обращение находится в работе. О результате проинформируем дополнительно. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
ВСК
23.01.2019 10:04
Здравствуйте! Мы проверили информацию по данному делу. 18.11.2018 сервисная компания приняла обращение (жалобы на пузыри на носу у ребёнка). В ходе консультации по телефону вы были предупреждены: - о наличии франшизы по полису; - о необходимости оплатить услуги такси и возможности возместить данные расходы после поездки; - о возможно нестраховом диагнозе и самостоятельной оплате расходов, если диагноз действительно не будет соответствовать покрываемому полисом. Далее сотрудники вас направили в госпиталь-партнёр. В связи с поздним временем суток в госпитале принимал только врач общей практики, в то время, как вы просили именно дерматолога и отказались идти на прием. Сотрудники сервисной компании сообщили, что уточнят часы работы данного специалиста и сразу же сообщат. К сожалению, далее дозвониться до вас не удалось, коллеги сообщили, что вы не отвечали на телефон до утра следующего дня. После, когда удалось дозвониться, вы сообщили, что уже нашли врача самостоятельно, он назначил лечение и предположил стрептококковую инфекцию верхних слоев кожи. Также вы сообщили, что расходы оплачены самостоятельно, и это обошлось дешевле франшизы. Медицинская помощь более не требовалась. По сути претензии сообщаем, что: - в Таиланде узкопрофильные специалисты, такие как дерматолог, есть не в каждом мед.учреждении и работают по определенному графику. В ночное время суток организовать осмотр этим специалистом невозможно (это особенности страны, но не вина страховой компании); - франшиза прописана в полисе, с её условиями возможно ознакомиться до оформления; - если обратившиеся не владеют иностранными языками, нашими партнерами осуществляется помощь с переводом. В связи с вышеизложенным, обязательства перед вами были исполнены надлежащим образом. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Автор отзыва
23.01.2019 16:02
Доброго дня! Не корректный у Вас ответ. 18.11.2018 мы оставили заявку, и в госпиталь нас отправили [u]на утро 19.11.[/u] Отправили К ДЕРМАТОЛОГУ, которого в госпитале НЕ БЫЛО. И госпиталь отказался нас принять по страховке, т.к. ДЕРМАТОЛОГА в нем нет. Кстати, госпиталь нас не принял бы даже у педиатра, потому что подтверждения от страховой компании не поступило. Но это, конечно же, детали. 19.11, после того, как госпиталь отказал нам в приеме, мы позвонили в страховую и сообщили, что врача просто нет. На что нам сказали - ждите, мы уточняем информацию. И пока ВСК ее уточняла мы самостоятельно договорились с госпиталем о приеме. Далее в соответствии с отзывом. Особо хочу отметить вот эту фразу в ответе страховой: "К сожалению, далее дозвониться до вас не удалось, коллеги сообщили, что вы не отвечали на телефон до утра следующего дня". В день размещения заявки о страховом случае московский (тот, который в полисе написан) офис ВСК прислал контакты местного представителя. Мы тут же позвонили по указанному номеру - ответа не было. Перезвонили через 10-15 минут - ответа не было. Перезвонили еще минут через 20 - в ответ получили что-то типа "не звони сюда больше, что ты мне названиваешь". После позвонила страховая и предоставила контакт госпиталя НА УТРО следующего дня. Так что не надо откровенно врать про ночной прием и про вашего оборвавшего телефон работника. Научитесь предоставлять качественный сервис- и будут вам одни пятерки в отзывах.
Администратор Народного рейтинга
25.01.2019 20:25
Отзыв засчитали с учетом комментария автора от 23.01.2019 в 16:02.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий

Страховой случай

Двухразовая помощь

Прилетели на отдых в Паттайю, но к сожалению, у меня поднялась температура 39 и появился сильный кашель 😷 было принято решение обратиться в госпиталь, написала сообщение о проблемах со здоровьем в чате. Сотрудник подробно объяснил что я могу обратить…

Покупайте страховку путешественника в нормальных компаниях, не ведитесь на эти 3 буквы...

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско