Игнорирование заявления о возврате неиспользуемых средств по страховке

Здравствуйте! В связи с досрочным исполнением обязательств по договору потребительского кредита с ООО "Русфинанс Банк" за №1575196 от 29.11.2017 года, я направил заявление в страховую организацию ООО "СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ" о расторжении договора добровольного группового (коллективного) страхования №1575196 от 29.11.2017г. по почте России (трэк-номер 14261130004662). Заявление было получено страховой организацией 25.12.2018 года. По состоянию на 23.01.2019 договор добровольного группового (коллективного) страхования не расторгнут на основании полученного заявления, средств на расчётный счёт кредитного договора не перечислены. Тем самым организация нарушает Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", п.8 "Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования." Также направил жалобу в Банк России.