Я разочарована в ВТБ

Добрый вечер! ВТБ для меня был 1 банком, до этого дня. Дело в том что моя мама брала рассрочку (телефон). В котором страхованием был банк втб. Разбила экран, а именно небольшая трещина, но работал он как новый. Сдали в ремонт по страховой. В итоге выплатили 6 тысяч. Телефон не вернули, якобы не подлежит ремонту. А кредит "рассрочку" платить еще год. Звонили на горячую линию... тычат друг на друга пальцем, не заинтересованные в репутации банка специалисты, говорящие увы. У меня нет слов! А телефон скорее всего починили и продали! Понимаю что писать сюда полнейший бред,но тем не менее пишу. На днях подаем на них в суд. И да даже не лень. Принцепиально. Я не хочу что б моя мама, зарабатывающая в месяц 10 тысяч, дарила каму то 15 тысяч.