Выплата денежных средств превышает 14 дней

Заявление по расторжение ипотечного страхования в связи с закрытием договора я написал еще в декабре 2018 года. На сегодняшний день 01.02.2019 года возврат денежных средств не был произведен. На мое обращение к сотруднику компании принявшей документы я вразумительного ответа не получил, более того переводят на какого то специалиста, который не берет трубку. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства, срок возврата которых составляет 14 дней со дня принятия заявления. Страховой полис № 16210IPDV2444-0003.