Наплевательское отношение

Добрый день, уважаемая y*******@yandex.ru! Ваше обращение принято в работу. Результат сообщим. Спасибо.

[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:Уважаемая [url=mailto:y*******@yandex.ru]y*******@yandex.ru[/url], в результате проведенного расследования по вашему обращению сообщаем следующее. Досудебный порядок урегулирования спора был соблюден. 23.11.2017г. была подготовлена претензия и направлена в адрес собственника ТС Почтой России (имеются подтверждающие документы). Согласно п. 3.3 «Правил ОСАГО владельцев транспортных средств» участники ДТП должны уведомить страховщиков, застраховавших их гражданскую ответственность, о наступлении страхового случая. Кроме того, на это указано в самом бланке извещения. На основании ст. 14 п. «ж» Закона об ОСАГО к страховщику, выплатившему страховое возмещение, переходит право требования потерпевшего к лицу, причинившему вред, в размере произведенной потерпевшему страховой выплаты, если указанное лицо в случае оформления документов о ДТП без участия уполномоченных на то сотрудников полиции не направило страховщику, застраховавшему его гражданскую ответственность, экземпляр заполненного совместно с потерпевшим бланка извещения о ДТП в течение пяти рабочих дней. В связи с вышесказанным действия страховой компании были правомерны. Наша компания всегда идет на встречу своим клиентам, даже в самых сложных ситуациях. Именно поэтому мы предлагаем вам обратиться к начальнику юридического отдела К-кой Ольге К.  по тел. 8 (3462) 950-754,  для обсуждения вариантов смягчения сложившейся ситуации. Ольга К. будет ждать вашего звонка.[/quote] Вы не читали то, что я написала? Да? А если ещё раз попробовать почитать вдаваясь в смысл? Я предоставляла протокол, но ваш сотрудник в офисе в москве на Бутырском валу отказался выдавать подтверждение и заверил, что отправит протокол в офис в Сургуте.  Жаль, что компания с первого раза опять же не понимает, что от нее хотят(  По остальным фактам неподобающего поведения ваших сотрудников комментарии будут?  Или опять же, это норма как и торговля техосмотрами прямо в офисе на Бутырском валу с принятием средств на личные карты сотрудников?

[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:[quote][b]y*******@yandex.ru[/b] пишет:[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:Уважаемая [url=mailto:y*******@yandex.ru]y*******@yandex.ru[/url], в результате проведенного расследования по вашему обращению сообщаем следующее. Досудебный порядок урегулирования спора был соблюден. 23.11.2017г. была подготовлена претензия и направлена в адрес собственника ТС Почтой России (имеются подтверждающие документы). Согласно п. 3.3 «Правил ОСАГО владельцев транспортных средств» участники ДТП должны уведомить страховщиков, застраховавших их гражданскую ответственность, о наступлении страхового случая. Кроме того, на это указано в самом бланке извещения. На основании ст. 14 п. «ж» Закона об ОСАГО к страховщику, выплатившему страховое возмещение, переходит право требования потерпевшего к лицу, причинившему вред, в размере произведенной потерпевшему страховой выплаты, если указанное лицо в случае оформления документов о ДТП без участия уполномоченных на то сотрудников полиции не направило страховщику, застраховавшему его гражданскую ответственность, экземпляр заполненного совместно с потерпевшим бланка извещения о ДТП в течение пяти рабочих дней. В связи с вышесказанным действия страховой компании были правомерны. Наша компания всегда идет на встречу своим клиентам, даже в самых сложных ситуациях. Именно поэтому мы предлагаем вам обратиться к начальнику юридического отдела К-кой Ольге К.  по тел. 8 (3462) 950-754,  для обсуждения вариантов смягчения сложившейся ситуации. Ольга К. будет ждать вашего звонка.[/quote] Вы не читали то, что я написала? Да? А если ещё раз попробовать почитать вдаваясь в смысл? Я предоставляла протокол, но ваш сотрудник в офисе в москве на Бутырском валу отказался выдавать подтверждение и заверил, что отправит протокол в офис в Сургуте.  Жаль, что компания с первого раза опять же не понимает, что от нее хотят(  По остальным фактам неподобающего поведения ваших сотрудников комментарии будут?  Или опять же, это норма как и торговля техосмотрами прямо в офисе на Бутырском валу с принятием средств на личные карты сотрудников?[/quote] Уважаемая [url=mailto:y*******@yandex.ru]y*******@yandex.ru[/url]! В журнале регистрации учета входящей корреспонденции данный бланк-извещения не значится. Сообщите дату и ФИО специалиста, которому вы передали извещение?[/quote] Разбираем дальше по предложениям. Ваша сотрудница отказала мне выдать подтверждение, так как полис выписан был в городе Сургут, а не в Москве, где фактически я нахожусь и было дтп. Ориентировочно это было 7 или 8 июля 2015 года. 3,5 года назад!!!! Вы просто издеваетесь.  По поводу отношения остальных сотрудников комментарии будут? Или это нормально и надо писать жалобы дальше?  Давайте не будем заниматься отписками, из за безалаберности ваших сотрудников у меня возникли проблемы, которые я хочу решить как можно скорее.

[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:[quote][b]y*******@yandex.ru[/b] пишет:[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:[quote][b]y*******@yandex.ru[/b] пишет:[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:Уважаемая [url=mailto:y*******@yandex.ru]y*******@yandex.ru[/url], в результате проведенного расследования по вашему обращению сообщаем следующее. Досудебный порядок урегулирования спора был соблюден. 23.11.2017г. была подготовлена претензия и направлена в адрес собственника ТС Почтой России (имеются подтверждающие документы). Согласно п. 3.3 «Правил ОСАГО владельцев транспортных средств» участники ДТП должны уведомить страховщиков, застраховавших их гражданскую ответственность, о наступлении страхового случая. Кроме того, на это указано в самом бланке извещения. На основании ст. 14 п. «ж» Закона об ОСАГО к страховщику, выплатившему страховое возмещение, переходит право требования потерпевшего к лицу, причинившему вред, в размере произведенной потерпевшему страховой выплаты, если указанное лицо в случае оформления документов о ДТП без участия уполномоченных на то сотрудников полиции не направило страховщику, застраховавшему его гражданскую ответственность, экземпляр заполненного совместно с потерпевшим бланка извещения о ДТП в течение пяти рабочих дней. В связи с вышесказанным действия страховой компании были правомерны. Наша компания всегда идет на встречу своим клиентам, даже в самых сложных ситуациях. Именно поэтому мы предлагаем вам обратиться к начальнику юридического отдела Ковальской Ольге Казимировне  по тел. 8 (3462) 950-754,  для обсуждения вариантов смягчения сложившейся ситуации. Ольга Казимировна будет ждать вашего звонка.[/quote] Вы не читали то, что я написала? Да? А если ещё раз попробовать почитать вдаваясь в смысл? Я предоставляла протокол, но ваш сотрудник в офисе в москве на Бутырском валу отказался выдавать подтверждение и заверил, что отправит протокол в офис в Сургуте.  Жаль, что компания с первого раза опять же не понимает, что от нее хотят(  По остальным фактам неподобающего поведения ваших сотрудников комментарии будут?  Или опять же, это норма как и торговля техосмотрами прямо в офисе на Бутырском валу с принятием средств на личные карты сотрудников?[/quote] Уважаемая [url=mailto:y*******@yandex.ru]y*******@yandex.ru[/url]! В журнале регистрации учета входящей корреспонденции данный бланк-извещения не значится. Сообщите дату и ФИО специалиста, которому вы передали извещение?[/quote] Разбираем дальше по предложениям. Ваша сотрудница отказала мне выдать подтверждение, так как полис выписан был в городе Сургут, а не в Москве, где фактически я нахожусь и было дтп. Ориентировочно это было 7 или 8 июля 2015 года. 3,5 года назад!!!! Вы просто издеваетесь.  По поводу отношения остальных сотрудников комментарии будут? Или это нормально и надо писать жалобы дальше?  Давайте не будем заниматься отписками, из за безалаберности ваших сотрудников у меня возникли проблемы, которые я хочу решить как можно скорее.[/quote] Уважаемая [url=mailto:y*******@yandex.ru][u]y*******@yandex.ru[/u][/url]! Разбирать по предложениям отзыв не нужно, мы достаточно серьезно и внимательно подошли к вашему обращению. В отношении обслуживания, оказанного в Московском офисе компании, направлен запрос в филиал, ответ сообщим дополнительно.[/quote] Отлично. Возвращаясь к вопросу о протоколе. Как решать ситуацию? Я протокол предоставляла. Сотрудник, девушка, имя которой я не помню, ибо прошло более 3 лет отметку ставить отказалась но приняла что бы отправить почтой в Сургут.  Что делать далее?  Извинений нет, решения нет, и на мне 30 тыс по иску.  Кто же знал, что надо было в июле 2015 написать жалобу по данному факту в ЦБ.

[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:[quote][b]y*******@yandex.ru[/b] пишет:[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:[quote][b]y*******@yandex.ru[/b] пишет:[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:[quote][b]y*******@yandex.ru[/b] пишет:[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:Уважаемая [url=mailto:y*******@yandex.ru]y*******@yandex.ru[/url], в результате проведенного расследования по вашему обращению сообщаем следующее. Досудебный порядок урегулирования спора был соблюден. 23.11.2017г. была подготовлена претензия и направлена в адрес собственника ТС Почтой России (имеются подтверждающие документы). Согласно п. 3.3 «Правил ОСАГО владельцев транспортных средств» участники ДТП должны уведомить страховщиков, застраховавших их гражданскую ответственность, о наступлении страхового случая. Кроме того, на это указано в самом бланке извещения. На основании ст. 14 п. «ж» Закона об ОСАГО к страховщику, выплатившему страховое возмещение, переходит право требования потерпевшего к лицу, причинившему вред, в размере произведенной потерпевшему страховой выплаты, если указанное лицо в случае оформления документов о ДТП без участия уполномоченных на то сотрудников полиции не направило страховщику, застраховавшему его гражданскую ответственность, экземпляр заполненного совместно с потерпевшим бланка извещения о ДТП в течение пяти рабочих дней. В связи с вышесказанным действия страховой компании были правомерны. Наша компания всегда идет на встречу своим клиентам, даже в самых сложных ситуациях. Именно поэтому мы предлагаем вам обратиться к начальнику юридического отдела К-кой Ольге К.  по тел. 8 (3462) 950-754,  для обсуждения вариантов смягчения сложившейся ситуации. Ольга К. будет ждать вашего звонка.[/quote] Вы не читали то, что я написала? Да? А если ещё раз попробовать почитать вдаваясь в смысл? Я предоставляла протокол, но ваш сотрудник в офисе в москве на Бутырском валу отказался выдавать подтверждение и заверил, что отправит протокол в офис в Сургуте.  Жаль, что компания с первого раза опять же не понимает, что от нее хотят(  По остальным фактам неподобающего поведения ваших сотрудников комментарии будут?  Или опять же, это норма как и торговля техосмотрами прямо в офисе на Бутырском валу с принятием средств на личные карты сотрудников?[/quote] Уважаемая [url=mailto:y*******@yandex.ru]y*******@yandex.ru[/url]! В журнале регистрации учета входящей корреспонденции данный бланк-извещения не значится. Сообщите дату и ФИО специалиста, которому вы передали извещение?[/quote] Разбираем дальше по предложениям. Ваша сотрудница отказала мне выдать подтверждение, так как полис выписан был в городе Сургут, а не в Москве, где фактически я нахожусь и было дтп. Ориентировочно это было 7 или 8 июля 2015 года. 3,5 года назад!!!! Вы просто издеваетесь.  По поводу отношения остальных сотрудников комментарии будут? Или это нормально и надо писать жалобы дальше?  Давайте не будем заниматься отписками, из за безалаберности ваших сотрудников у меня возникли проблемы, которые я хочу решить как можно скорее.[/quote] Уважаемая [url=mailto:y*******@yandex.ru][u]y*******@yandex.ru[/u][/url]! Разбирать по предложениям отзыв не нужно, мы достаточно серьезно и внимательно подошли к вашему обращению. В отношении обслуживания, оказанного в Московском офисе компании, направлен запрос в филиал, ответ сообщим дополнительно.[/quote] Отлично. Возвращаясь к вопросу о протоколе. Как решать ситуацию? Я протокол предоставляла. Сотрудник, девушка, имя которой я не помню, ибо прошло более 3 лет отметку ставить отказалась но приняла что бы отправить почтой в Сургут.  Что делать далее?  Извинений нет, решения нет, и на мне 30 тыс по иску.  Кто же знал, что надо было в июле 2015 написать жалобу по данному факту в ЦБ.[/quote] Добрый день,  [url=mailto:y*******@yandex.ru][u]y*******@yandex.ru[/u][/url]! В отношении качества обслуживания, предоставленного в июне 2018 года, сообщаем, что сотрудники офисного канала, работавшие в период вашего обращения, уволены в сентябре и октябре 2018 года. Воссоздать картину произошедшего в данный момент не представляется возможным. В любом случае с вновь принятыми сотрудниками будут проведены мероприятия направленные на улучшение качества обслуживания клиентов. Возвращаясь к вопросу о протоколе сообщаем, что бланк извещения о наступлении страхового случая в компании не зарегистрирован, поэтому мы предлагаем вам обратиться к начальнику юридического отдела К-кой Ольге К.  по тел. 8 (3462) 950-754,  для обсуждения вариантов смягчения сложившейся ситуации.[/quote] В каком смысле смягчения? Если ваш сотрудник предоставил некорректную информацию и отказался ставить отметку? Почему за это должна я платить, не понимаю? Ещё и спустя 3,5 года?