Решение - вернуть деньги, а денег нет

Name: Решение - вернуть деньги, а денег нет
Item: ВСК
Rating: 1

5 февраля расторгли договор страхования жизни, навязанный автосалоном 4 февраля. Подписали доп. соглашение, на основании которого в течении 14 дней будет принято решение о сумме возврата и возвращены деньги. 14 дней прошли, ни звонка, ни письма. Позвонили сами - принято решение вернуть вам деньги в полном объеме. А деньги где? Мы не видим платежки вашей, давайте оставим заявку. Оставили. В течение 5-7 дней ожидайте ответа. Простите, что? Почему я должна ждать, если я уже ждала 14 дней?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
25.02.2019 11:06
Здравствуйте! Приняли в работу. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Автор отзыва
25.02.2019 11:38
Добрый день. Спасибо. Но это стандартный ответ вашей СК. Хотелось бы действий, а не голословных обещаний.
ВСК
26.02.2019 11:17
Здравствуйте! Мы провели работу по Вашему обращению. На текущий момент заявка на возврат сформирована и передана на оплату. Денежные средства поступят на счёт, реквизиты которого были указаны в заявлении страхователя, в течение 3-5 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Автор отзыва
26.02.2019 11:39
Добрый день. Спасибо, обязательно отпишусь по прошествии 3-5 рабочих дней. Хотя не понятно, почему нужно еще ждать, если все сроки уже прошли. Сегодня созванивалась с вашими операторами, платежного поручения до сих пор нет.
Администратор Народного рейтинга
26.02.2019 20:10
28.02.2019 Оценку засчитали с учетом дополнительной информации от автора.
Автор отзыва
26.02.2019 21:00
Уточните, пожалуйста, на основании чего было принято решение, что сроки не нарушены? 5 февраля было подписано доп.соглашение о расторжении договора, на основании которого в течение 14 дней (календарных, не рабочих) страховая компания обязуется принять решение о сумме выплаты и выплатить деньги. Сегодня 26 февраля. Прошел 21 день. Ни решения, ни денег я не видел.