Прошу разобраться в ситуации!

Name: Намеренно затягивают с выплатой
Item: Газпром Страхование
Rating: 1

Добрый день!!! Прошу разобраться в ситуации! 16.02.2019 купила товар в кредит(Почта Банк №договора 40928957 от 16.02.2019) . Мне оформили страховку втб страхование "Привет, сосед" (полис № S13996-1184528) . В полисе не указаны мои данные, также мне не было выдано приложение № 2к полису. Сегодня обратилась в офис втб страхование по адресу г. Сочи ул. Роз 39 для отказа от договора страхования, согласно закону в течение 14дней. Сотрудник офис отказал в принятии заявления, сославшись на то, что для отказа от страховки мне необходимо обратиться в втб страхование в г. КРАСНОДАРЕ. Хотя в полисе указано, что "заявление об отказе от договора страхования может быть предоставлено Страхователем при обращении в офис страховщика", а именно в офис по ул. РОЗ 39. Обратившись на горячую линию, мне предложили отправить отказ по почте предоставив необходимые документы. В электронном письме от оператора втб страхование также есть информация Для расторжения договора страхования Вам необходимо обратиться лично в Филиал (в Москве – по адресу м. Кожуховская, 2-ой Южнопортовый проезд, дом 27А, стр 1 (с пн. – пт. с 9:00-20:00 сб. и вс. –нерабочие дни.), в других городах – по адресам филиалов, указанных на сайте[url=http://www.vtbins.ru/about/contacts/regional/]http://www.vtbins.ru/about/contacts/regional/[/url], РОП г. Сочи г. Сочи, ул. Роз, д. 39. Вопрос : по какой причине у меня не приняли заявление? Также в письме был указан перечень необходимых документов, а именно кассовый чек об оплате. Данный чек мне не был выдан, так как я покупала товар в кредит. Вопрос : где мне взять чек? Прошу ответить на вопросы и помочь в возврате страховки через офис в городе Сочи. Так как у меня есть только 14дней (из них у меня осталось 4 дня), прошу не затягивать с ответом, чтобы я не упустила возможность вернуть страховку в период охлаждения.

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ольга
Автор отзыва
25.02.2019 20:01
Страховка № s13996-1184528
Ольга
Автор отзыва
26.02.2019 16:01
16.02.2019 приобрела товар в кредит через сотрудника почта банк. Оформили полис страхования "привет сосед". В "период охлаждения" решила отказаться от страховки. Для этого обратилась в офис втб страхования ( в договоре указано " Заявление об отказе от договора страхования может быть представлено Страхователем путем его вручения Страховщику (ПРИ ОБРАЩЕНИИ В ОФИС СТРАХОВЩИКА) "!!! НО в офисе г. Сочи ул. Роз, 39,мне отказали в принятии заявления, то есть был нарушен договор! Далее обратилась на горячую линию, где оператор сообщила о необходимости предоставить чек об оплате договора страхования. НО! В договоре не указан этот пункт ( " Для отказа от договора страхования с условием возврата страховой премии, Страхователь необходимо в течение периода охлаждения предоставить Страховщику заявление об отказе от договора страхования, договор страхования и копию документа, удостоверяющего личность Страхователя "). В данном случае сотрудник также нарушает договор. Разберитесь в ситуации!!!
Газпром Страхование
27.02.2019 13:05
Добрый день, Ольга! В соответствии с информацией, размещенной на официальном сайте ООО СК «ВТБ Страхование» в Краснодарском крае, по адресу: г. Сочи, ул. Роз, д. 39 расположен региональный офис продаж (РОП) Общества. Сотрудники РОП не уполномочены/не имеют прав на прием заявлений о расторжении договоров страхования по продукту «Привет Сосед!». Как отмечено Вами в отзыве, сотрудники федерального контактного центра порекомендовали Вам обратиться в офис Филиала в Краснодарском крае. Филиал в Краснодарском крае расположен по адресу: г. Краснодар, ул. им. Космонавта Гагарина, д. 124. Телефон: +7 (861) 210-55-27. Расписание - пн-чт: 09:00-18:00, пт: 09:00-16:45, сб-вс: выходные дни. Таким образом данная Вам консультация является корректной. Документы необходимо отправить по указанному адресу. Относительно предоставления чека сообщаем, что Вы можете предоставить любой документ, подтверждающий оплату договора страхования (чек, квитанция, распоряжение на оплату). С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»
Ольга
Автор отзыва
28.02.2019 09:19
Добрый день! Приложение к полису я получила. Отправила письмо со вложенными документами для расторжения договора 27.02.2019.
Администратор Народного рейтинга
01.03.2019 16:44
Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Ольга
Автор отзыва
18.03.2019 12:37
Добрый день! Прошу уточнить информацию. Отправила письмо с необходимыми документами для расторжения договора. 12.03.2019 письмо было получено страховой компанией. В течение 10 дней деньги за страховку поступят на счет?

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества

Возврат страховой премии за не использованный период

Добрый день. В очередной раз убеждаюсь в том, что о клиентоориентированности в ВТБ страхование не слышали. По роду своей деятельности часто сталкивался с негативными отзывами клиентов о данной компании и вот недавно столкнулся сам с безразличием …

Прошу разобраться в ситуации!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско