Нет выплат больше месяца

24,12,2018 случилось ДТП, НЕ по моей вине, к 16 января были сданы все необходимые документы и произведен осмотр, после этого нас направили на осмотр скрытых повреждений, на 18 января, осмотр произведен, сумма названа, названы сроки в 13 рабочих дней. На сайте надежды по проверкам выплат было написано ожидать выплаты 4 февраля, коих не обнаружено по сей день. Было задано много вопросов по поводу наших выплат по номеру ватсапа, на что операторы не давали внятных ответов и списывали всё на бухгалтерию. Также, нам отказали в получении договора о выплатах, который вначале не дали, ссылаясь на то, что надо подписать начальством, а сейчас не могут они его выдать по внутреннему регламенту компании. Была написана претензия, на которую пока никто не реагирует. Данную компанию категорически не рекомендую. Машина стоит разбитая уже больше 2 месяцев. Номер дела ЯР1901906.