ВТБ Страхование или как уйти от оплаты по страховому случаю

В январе в Турции случился страховой случай. Обратился по программе Привилегия (соответствующий полис был на руках), все вроде бы было в рамках приличия, но поездки до клиники и обратно оплачивал самостоятельно, местные страховщики отказались. С трудом выбил у них по этому поводу документ (не хотели давать, с документом стоимость перевозки возрастала в два раз - с 40 до 80 евро). По приезду связался с представителями страховой компании. Прислали перечень по электронной почте что им нужно, включая оригиналы. Выслал как просили, далее ни гу-гу, и через 2 месяца приходит письмо с новыми требованиями по документам.  При этом ссылаются на их Приказ №013-ОД от 25.01.2012 г. И если до этого писали, что нотариально заверенный перевод документов не требуется для сумм до 300 долларов, то сейчас он им понадобился, при этом оригинал документа я им отослал, а они не удосужились его прислать обратно. Заполненное мною заявление я предварительно отсылал для одобрения по электронной почте и вопросов не было. Теперь хотят. чтобы все было заполнено собственноручно, а не в электронном виде. И если первоначально хотели загран.паспорт с визой, то теперь все его страницы. И банковские реквизиты карты ВТБ банка я давал, но пишут с "верными реквизитами банка".  В общем речь идет где-то о 4000 рублей, но видно не хочется, ой как не хочется платить. Я вам скажу, что нотариально заверенный перевод будет равен или превысит сумму возмещения. В общем ведет себя как мелкий жулик, лишь бы обуть на ровном месте, да подавитесь вы этими деньгами, чтобы я больше пользовался вашими услугами, да ни в жизнь. Для проверки правильности претензии - дело №014825/19 01.