Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Владимир, Москва
7 марта, 17:36

Защита покупки - крайне не рекомендую

В начале февраля покупал себе новый телефон в М.Видео, менеджер убедил взять к нему Страховку на случай если разобью телефон. Телефоны сейчас действительно очень хрупкие, поэтому решил все-таки взять страховку на год. Саму страховку в магазине не оформляют, а просто дают коробочку с большой книжечкой правил и требованием зарегистрировать полис в течении 30 дней с момента покупки. 11 февраля у меня случился тот самый случай, телефон очень неудачно упал и была разбита задняя крышка. Я зарегистрировал полис и сообщил в страховую компанию о случае, после чего меня направили в сервисный центр который в итоге забрал все документы, заполненное заявление и телефон. Сервисный центр пришел к выводу о том что необходима замена задней крышки и выслал документы в страховую.  Как выяснилось страховая рассматривает подобные случаи от 3 до 15 рабочих дней. В итоге на исходе этих самых 15 рабочих дней (7 марта) пришел ответ от страховой компании "отказ". Отказ связан с тем что оказывается полис действует только с 16 дня после его покупки, о чем есть упоминание в полных правилах страхования (толстой книжеце в коробке). Низкую оценку ставлю по причине того что: 1. Информация о сроках страховки является одной из ключевых и то что страховка действует не сразу после покупки, а только с 16 дня весьма не очевидная информация, которая должна указываться на самом полисе или сообщаться при его покупке. 2. Страховой случай рассматривался почти 3 недели, несмотря на то, что является абсолютно простым и о том что по нему будет принято отрицательное решение специалистам альфастрахования должно было быть понятно еще на моменте заявления о наступлении случая. Но при этом все равно из-за страховки я потерял телефон почти на месяц(срок рассмотрения плюс диагностика в сервисном центре), для того что бы получить отрицательный ответ, а если бы не покупал страховку, то спокойно бы его отремонтировал(кстати страховка стоила 4 549 рублей, ремонт 3 900) за 1-2 дня. В общем страховка "Защита покупки" от альфастрахования: это ваши лишние проблемы и потеря техники на длительный срок, не очень-то и финансово выгодно, ну и плюс риски того что вы не заметили какой-то важный пункт в договоре (как в моем случае) из-за которого компания после того как забрала вашу технику на месяц признает ваш случай еще и не страховым.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    11.03.2019 12:38
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим уточнить номер полиса, Ваши полные ФИО и адрес офиса, в котором подавалось заявление. Информацию Вы можете на направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki/ 16671». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    11.03.2019 20:47
    09.05.2019 Спасибо за отзыв. СК пояснила ситуацию, оценку не засчитываем.
  • АльфаСтрахование
    13.03.2019 16:28
    Добрый день! Мы провели проверку по данной ситуации. Действительно, Ваш полис действует в период с 18.02.2019 г. по 17.02.2020 г. Информация о сроках полиса содержится в условиях. Таким образом, заявленное Вами событие произошло до вступления договора страхования в силу, и как следствие, не может быть признано страховым случаем. Дополнительно заметим, что решение по заявленному событию было принято в срок, предусмотренный условиями. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
Эта страховая компания совместно с ПИК-Комфорт навязывают страхование каких-то рисков по квартире (вы попробуйте еще понять каких и на какую сумму) ПИК-Комфорт регулярно в ЛК проталкивает предложение застраховаться в АльфаСтрахование, на мою кварт…
5 августа, 14:39
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! 03.05.2023 по моей ипотеке были оплачены две страховки, все , что требуется с моей стороны. По какой то причине никому не понятной банк сообщает 21.07.2033 о том, что в связи с отсутствием нужных страховых обязательств у меня повышена…
2 августа, 11:26
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте! В офисе застраховала несколько объектов. Наступил страховой случай (ущерб по моим подсчетам макс 10тр.). Альфа направила мне оценщика,который сказал так при заполнении документов :Могу написать так,что вы ничего не получите,а мог…
26 июля, 18:14
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Купила онлайн полис страхования квартиры, не отображается в личном кабинете, с 12 утра и до 16.00 бьюсь со службой поддержки, нулевой результат.  "Полис найден в учетных системах, но пользователя не существует". То один скрин пришлите, то другой, то …
25 июля, 16:05
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Остался без ноги, получил вторую группуинвалидности, предоставил им все документыещё лежу в госпитале, подал документы 30 мая,сказали сначала в отделе ждать 14 рабочих дней,прошло это время, кое-как дозвонился, сказали не14а 25 рабочих дней ждать, пр…
21 июля, 11:11
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила кредит под залог недвижимости в Альфа-банке 06.07.23, сразу сказала, что кредит на 2-3 месяца. Навязали страховку, одна из которых вообще не имеет отношения к кредиту. Суммы огромные, около 700 тыс. При заключении говорили, что все вам верну…
18 июля, 09:07
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
29.06.2023 в Альфа-Банке оформил кредит под залог недвижимости, куда включили дополнительные договоры страхования. Изучив дома все документы, понял, что одна из страховок - самая большая по сумме, а именно 250 тыс.руб - полис страхования имущества ра…
12 июля, 20:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
АО "Альфа-Банк" (далее Банк), предоставил кредит под залог недвижимости сроком на 10 лет и платежом, который меня устраивал более чем до планируемого досрочного погашения через полгода-год. При заключении КД оформлялось 3 страховки АО "АльфаСтрахо…
5 июля, 18:24
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформляла кредит под залог недвижимочти в Альфа-Банке. Естественно при оформлении заявки была включена страховка для снижения ставки. А именно три страховки общей суммой 420 тыс рублей. Подписав все документы, поразмыслив в течение нескольких дней ре…
30 июня, 21:05
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Муж приобрел телефон в кредит.  Для выгодной рассрочки предложили ему взять аксессуары или страховку. Вычитал в интернете, что по неф можно вернуть деньги. Заходим значит на сайт альфастрахования, чтобы скачать бланк заполнения. И что в итоге? Неверн…
26 июня, 23:51
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Приобрела айфон в рассрочку 31.05.23 в Билайне , мне подключили страхование Максимальная защита от Альфастрахование за 11714 рублей , не выдали на руки ничего, что это за страховка и чья. 08.06.23 Только в чеке было указано , обратилась в Билайн …
25 июня, 03:31
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
27.05.2033г. В офисе Билайн в н. Йошкар-Оле был приобретен телефон в рассрочку, которая конечно же не оформляется без страховки имущества. Страховой компанией выступила АО «Альфастрахование». Номер полиса Z6922/383/BLN/1-09*****26. Мне выдали пол…
22 июня, 11:22
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В прошлом (2022 году) я продлял полисы ипотечного страхования вовремя, но Альфастрахование умудрилось не передать информацию в банк (АльфаБанк) в связи с чем мне повысили ставку по ипотеке и соответстсвенно сумму ежемесячного платежа, около месяца мн…
19 июня, 17:21
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Приобрела электронный полис ОСАГО на сайте «Альфастрахование» ([url=http://www.alfastrah.ru/]www.alfastrah.ru[/url]). После оплаты, в личном кабинете появился номер полиса (87921/373/00*****/23).Однако на почту сам полис не пришел! На горячей лин…
8 июня, 15:52
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! 3 года подряд покупала страховку Альфа Ремонт. Цена устраивала, поэтому остановилась на альфе, которая также предоставляет ДМС в нашей фирме. Менеджеры, да, крайне настойчивы, но в хорошем смысле, апокалипсисом никто не пугал в случае …
5 июня, 11:52
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Худшая страховая компания в части сервиса. У аккредитованных страховых компаний фиксированный тариф, который выше чем в самом альфа страховании, что минимизирует шанс заключения с ними. Но проблема не в этом даже. Я звонила и писала, чтобы задать…
31 мая, 10:25
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Вот и пришлось писать отзыв здесь, т.к у данной страховой компании ужасная работа отдела качества с клиентами. Пришлось с ними познакомиться при покупке бытовой техники, а именно холодильник и посуд.машины. Через неделю после покупки данной техни…
29 мая, 21:53
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Доброго дня. 27 апреля 2023 года я заключил кредитный договор с АльфаБанком, в кредит заключил договор страхования. Отказ от страхования отправил 04 мая. Отказ был получен страховой компанией 11 мая. Срок 7 рабочих дней истёк 22 мая. Сегодня 25…
25 мая, 10:09
Страхование имущества
starstarstarstarstar
У меня была перевозка техники, груз был застрахован в Альфастраховании. Компания мягко говоря не серьезная т.к. произошел страховой случай,  телевизор доставлен побитый. Была написана претензия в страховую компанию (номер претензии 23-04031079010). …
22 мая, 22:40
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Навязали страховку ТС от поломок при покупке автомобиля в городе Краснодар (место оформления кредита имеет значение). Кредит выплатил, авто продал. Страховка еще не вступила в действие (срок начала действия полиса был через год после окончания гарант…
17 мая, 10:42
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Никому не рекомендую АльфаСтрахование! Транспортная компания разбила груз! Переедали документы в страховую, которая собрала сначала миллион документов, а потом на основании того, что нету документа подтверждающего дату изготовления груза отказывает в…
14 апреля, 14:19
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Разбился экран ,я в шоке .Т.к даже при наличии страховки ,я не хотела его менять .Но ничего не поделать .Телефон Samsung S22ultra . Страховка "Защита покупки +". 22.03.23 позвонила в страховую ,написала заявление и предоставила фото документов куда м…
12 апреля, 06:11
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте.  Потрясающая халатность и бездействие.  Кейс: 30.03.2023 получаю на эл.почту письмо с темой "Продлите защиту квартиры от множества рисков" с адреса info@alfastrahmail.ru с предложением продлить мой полис страхования квартиры на следующи…
11 апреля, 23:18
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, соседи сверху залили. Позвонил в альфу объяснил всю ситуацию, прислали смс какие документы я должен собрать и потом связаться с ними для того чтобы приехал независимый эксперт для оценки повреждения. В назначенное время…
29 марта, 09:25
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Обман, а не организация! Подумайте, прежде чем что-то тут страховать. В моей ситуации банк обязал сделать максимально расширенный и на тот момент самый дорогой полис из всех страховых компании по ипотечному страхованию! По итогу, наступает страховой …
24 марта, 21:19
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть