Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Дмитрий, Москва
13 марта, 17:30

Не соблюдаются сроки выплаты страхового возмещения

Все документы о страховом случае (Страхование непредвиденных расходов путешественников) предоставлены в компанию EuropAssistance 01.02.2019.   14.02.2019 EuropAssistance сообщает, что «все счета на оплату согласованы и переданы в бухгалтерию для оплаты. Обычно процесс занимает 3 недели». На сегодняшний день, 13.03.2019 (по прошествии 41 дня с момента предоставления документов), операторы Тинькофф Страхование по телефону сообщают противоречивую информацию: то, что у них нет счетов и документов по данному страховому событию, т.е. процесс урегулирования убытка даже не начинался; то, что оплата счетов в пользу EuropAssistance была произведена 12.03.2019.   Компания EuropAssistance (оператор Дмитрий) на вопрос, когда будут оплачены счета по страховому случаю ничего кроме «ожидайте, в течение недели оплатим» сказать не может. Максимальный срок, в течение которого должны быть оплачены счета назвать не могут. EuropAssistance утверждает, что документы о страховом случае переданы страховой компании 31.01.2019.   Тем временем, в соответствии с пунктом 21.6 Правил страхования. При обращении за страховым возмещением в соответствии с п. 21.2.2. Правил Страховщик или его представитель обязан рассмотреть представленные документы в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты предоставления всех необходимых документов, предусмотренных Правилами, и по истечении этого срока принять решение о страховой выплате либо направить Страхователю (Застрахованному) письменный мотивированный отказ в страховой выплате.   В соответствии с пунктом 21.11 Правил страхования Страховщик производит страховую выплату в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты принятия решения о выплате.   Сроки урегулирования страхового случая и сроки выплаты сильно нарушены. Более того конкретных сроков выплаты никто назвать не может. Коммуникация между страховой компанией и ассистансом отсутствует.   Никому не советую связываться с данной страховой и ассистансом.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    13.03.2019 19:10
    Здравствуйте. Проверяем информацию по отзыву. После получения комментариев - сразу вернемся с ответом.
  • Т-Страхование
    15.03.2019 18:20
    Здравствуйте.   Проверили информацию по отзыву.   Вы верно указали пункты правил страхования, где страховщик обязан в течение 15 рабочих дней рассмотреть событие и в течение 5 рабочих дней произвести оплату. Данные пункты правил страхования применяются к возмещению оплаченных расходов, по которым Застрахованное лицо подает заявление на выплату. В этом случае эти пункты правил не применяются к рассмотренному событию.   Отметим, что ответственность за оплату счета лежит на компнии-ассистанст, так как они разместили в клинике гарантийное письмо. Гарантия размещена 09.01.2019 года. Сроки оплаты международных счетов составляют до 90 дней. Счет клиники по данному убытку оплачивается в стандартном порядке, задержек в работе ассистанса нет.   Что касается консультаций сотрудников по оплате, то 12.03.2019 был только подготовлен счет. Пожалуйста, не переживайте, оплата счета будет уже на следующей неделе. Специалист компании ранее связался с Вами и проинформировал об этом. Также договорился дополнительно проинформировать по факту оплаты.   В любом случае мы хотели бы принести извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание.   С уважением, Тинькофф Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    17.03.2019 15:57
    Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    21.03.2019 17:04
    Спасибо за ответ.  До сих пор со мной никто не связался, хотя обещали позвонить в среду, 20.03.2019. Это уже третий раз, когда сотрудники Тинькофф страхования обещают перезвонить, но в обозначенное время не звонят.  Также мне не представлен ответ на претензию о работе колл-центра и неправильных ответах сотрудников отдела урегулирования убытков.  Администратор портала, каким образом можно вновь поставить оценку,  мотивы снятия оценки мне не понятны.
  • Т-Страхование
    21.03.2019 18:44
    [quote][b]mokeha[/b] пишет:Спасибо за ответ.  До сих пор со мной никто не связался, хотя обещали позвонить в среду, 20.03.2019. Это уже третий раз, когда сотрудники Тинькофф страхования обещают перезвонить, но в обозначенное время не звонят.  Также мне не представлен ответ на претензию о работе колл-центра и неправильных ответах сотрудников отдела урегулирования убытков.  Администратор портала, каким образом можно вновь поставить оценку,  мотивы снятия оценки мне не понятны.[/quote] Ранее сотрудники сообщили Вам, что по данному обращению с Вами свяжутся на следующей неделе. Сотрудники пытались связаться с Вами сегодня утром, но, к сожалению, не дозвонились. Как видим, сегодня коллеги связались с Вами и проинформировали.  Так как у Вас остались дополнительные вопросы, специалисты свяжутся с Вами повторно в течение завтрашнего дня. Пожалуйста, ожидайте.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
23.05.25 заявила о возникновении страхового случая в г.Сочи В Моб. Приложении банка (очень удобно), в этот же день была организованована запись в клинику (спасибо менеджеру Ксении, которая меня сопровождала на всех этапах). 26 мая мая загрузила до…
27 мая, 16:28
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня потерялся багаж. Не вылетел из Белграда. Я написала в поддержку по своему Полису Путешественника. Подкрепила необходимые документы и в течении 4х дней со мной связался специалист Т-Страхования, составил заявление, мы подписали его онлайн и чер…
27 мая, 16:17
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Каждый год я езжу в Болгарию и знаю, как сложно здесь с мед помощью. Особенно если страховаться в болгарских компаниях. В этом году я застраховалась в Т-страховании. Наступил страховой случай, без причины поднялась температура. Написала…
27 мая, 14:18
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Летели аэрофлот Дубай Москва Санкт-Петербург По прилёту в Санкт-Петербург багаж потерялся Составили акт, Багаж нашелся только через сутки Обратился в т- страхование сразу Специалист связался через два рабочих дня Все чётко, понятно об…
27 мая, 14:14
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я считаю, что выбор страховой компании – это один из самых важных этапов планирования любой поездки, особенно если вы путешествуете с детьми. В моем случае, эта страховка стала настоящим спасением вдали от дома, когда больше всего нужна была квалифиц…
27 мая, 13:01
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер моего полиса страхования путешествия - 88****0460. Я обратилась по причине того, что мой багаж потерялся по прилету в Сеул. Составили обращение на поиск, багаж прислали через день. В полисе было написано, что по возвращению домой необходимо …
27 мая, 12:08
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случай конечно смешной ,23 мая на пляже в Паттайе укусила белка .Не вот прям изувечила меня,но до крови .от бешенства прививки нет .Погуглил немного и решил сделать все же прививку .в чате банка заявил о страховом случае .через 15 минут от страховой …
27 мая, 10:49
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня есть полис 06****6047 в Т-Страхование для путешествий. Обратилась по нему в г. Санкт-Петербурге (постоянно проживаю в Москве) с зубной болью. Компания в этот же день согласовала мне посещение стоматолога. Я обратилась в клинику, где сразу сдел…
27 мая, 10:12
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила полис путешественника, в Китае случился страховой случай, я заболела сразу после перелета. Стало плохо ночью, все больницы закрыли. Мне организовали онлайн прием, затем через пару дней организовали очный прием в замечательной клинике. Учли п…
27 мая, 05:54
4 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Являясь постоянным клиентом Т-Банка, очень понравилась возможность быстро застраховать имущество и здоровье в Т-Страховании прямо в приложении банка. Отличный сервис, приемлемые цены, скидки и акции, оперативная поддержка, своевременное оповещение о …
26 мая, 22:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
26.05.2025 случилось неприятное событие, воспалилось ухо. Обратились по страховке, написав в чат, находились на Пхукете. Очень быстро решили проблему, сразу подобрали оператора (Анжелика). Приятная девушка, быстро отвечала на все вопросы, нашла клини…
26 мая, 19:07
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В путешествии на Шри-Ланку меня укусила собака. Пришлось срочно ехать в госпиталь, делать серию прививок в разных городах (а последнюю даже в другой стране). В Т-Страховании мне оперативно отвечали, я отправил фотки чеков за вакцины, мне помогли с…
26 мая, 17:15
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер моего страхового полиса 11****1717. 18.05.2025 будучи в Турции у меня поднялась температура, появился насморк, почувствовала недомогание, соскочил герпес на губе.Решила, что осмотр врача точно не будет лишним, написала в чат т-банка, ответила н…
26 мая, 16:32
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Поездка с Чукотки выдалась не из лёгких, задержали рейс из магадана до Новосибирска, затем пересадка "быстро-быстро" на рейс в Екатеринбург. Багаж конечно же не успевал на рейс и жил своей жизнью половину суток. Живу от Екатеринбурга 50 км, б…
26 мая, 16:19
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер случая TRV-25-424539 Отдыхаем в Турции отель АККА конец мая 2025г С утра опухла нога, связался с т-банком. Нашли доктора, обеспечили трансфером туда и обратно. Сделали все оперативно, профессионально, качественно. Решение всего вопроса с м…
26 мая, 16:16
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хотим поделиться с мужем своим опытом обращения в страховую компанию по страховке ВЗР. 19 мая во время поездки по России у мужа неожиданно заболела пятка — было трудно наступать. Мы быстро оформили заявку через приложение банка, и уже очень скоро с…
26 мая, 15:36
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую за возмещением расходов на лечение во время путешествия. 19 мая прилетели в Калининград, только вышли на прогулку, не заметила яму, неудачно упала, пришлось обратиться в травматологию. После посещения врача отправила в страх…
26 мая, 14:49
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Поехал в Армению в Ереван. 20.05.2025 Заболел. Сходил на прием в терапевту. Клинику выбрал просто по отзывам в интернете. Врач назначил анализы и выписал лекарства. По ссылке в приложении Т-банка заполнил данные о страховом случае, приложил фото ана…
26 мая, 14:11
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращение по задержке багажа. Страховой полис 93****0300, номер события TRV-25-406954. Обратилась в день страхового случая в чат компании. Сразу связались для предоставления информации, какие мои действия и документы необходимы. Сотрудник Полина …
26 мая, 14:02
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по поводу страховки при задержке рейса в начале мая 2025. Тогда закрывали небо на 12 часов в аэропорту Внуково, были большие задержки с вылетами всех бортов. Отправила заявку в чат банк, затем со мной связалась и со мной работала менеджер…
26 мая, 13:57
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую впервые, из-за подозрения на гайморит. Отдыхали в мае 2025 года в Дубае. Хочу выразить огромную благодарность Валентине за оперативное решение всех вопросов. Было очень удобно, что Валентина всегда была на связи и решала все не…
26 мая, 13:49
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить искреннюю благодарность страховой компании за оперативную и профессиональную помощь, оказанную мне 10 мая в Москве. Я обратилась с проблемой по поводу резкого ухудшения самочувствия, и была приятно удивлена скоростью и слаженностью рабо…
26 мая, 12:33
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Находимся на отдыхе в отеле в Турции. Дочь подхватила какой то вирус, что то типа ОРВИ. Решили обратиться в страховую Т-страхование. Первый раз в жизни обращаюсь в страховую в зарубежной поездке. Всё прошло на 5+. Менеджер Валентина ответила …
26 мая, 11:52
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Воспользовались Т-страхованием по случаю высокой температуры у младенца на острове Самуи в Таиланде. Обращался в 3:00 ночи ответ получил мгновенно и полное сопровождение по мессенджеру менеджерами Артем и Ангелина от отеля и до окончания осмотра и оп…
26 мая, 08:22
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хотим искренне поблагодарить сотрудницу Ольгу из "Т страхования" за её внимательность, чуткость и оперативность! Спасибо огромное Ольге за быстрые ответы, за помощь в поиске подходящих врачей, за то, что всегда была на связи (даже в воскресен…
25 мая, 22:53

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть