Не исполняет Указание Банка России № 3854-У

28.06.2016 г .мной в центральном офисе ООО "СК "Ренессанс Жизнь" ( г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 22) было подано заявление о прекращении договора(полиса) № 223481704 от 25.06.2016г. страхования жизни и здоровья заемщиков кредита "Экстра+" и возвращении мне страхового взноса в сумме 11 880 рублей в соответствии с требованиями, изложенными в Указании Банка России от 20.11.2015 № 3854-У. Однако до настоящего времени на поданное заявление в ООО "СК" Ренессанс Жизнь" мне не ответили и денежные средства в сумме 11 880 рублей мне на предоставленный счет не перечислили, хотя обязаны были это сделать в течение 10-ти дней с момента получения от меня заявления о возврате ден. средств. Дозвониться по указанным страховой компанией телефонам невозможно.