Возврат средств тянется 4 месяца вместо обещанных 10 дней

Добрый день! Хочу оставить жалобу на услуги компании ВСК. 16.11.2018 был оформлен полис ДМС № 1886HDG100428 N 1.  20.11.2018 я обратилась с запросом на расторжение договора. Согласно условиям страхования:[i][b] Возврат, причитающейся страхователю суммы страховой премии, производится в течение десяти рабочих дней с даты получения Страховщиком заявления об отказе от Договора страхования. [/b][/i]С момента моего обращения прошло 4 (!!!) месяца и до сих пор не получила возврат средств.  От менеджера слышу только постоянные отговорки; что она связывается с бухгалтерией и уточняет вопрос.  Мне приходится постоянно тратить время для того чтобы дозвониться - по добавочному она не отвечает, а с общего пульта с ней соединить не могут. Сегодня 21.03.2019 после многочисленных попыток дозвониться я получила очередное письмо со следующим текстом:  [i]Анна, добрый день! Ваша заявка на возврат отработана, деньги должны поступить на счет. [/i]Уточнений по поводу того когда средства поступят или вменяемых объяснений по поводу того с чем связана задержка (кроме того, что в стране были Новогодние праздники) я не получила. Наплевательское отношение к клиентам.