Моему терпению пришел конец! Полный беспредел и некомпетентность сотрудников колл-центра!

ЧАСТЬ2.Для интереса обратилась в медицинскую организацию Гармония. Выкатили мне цену за дополнительные анализы 4 500руб. Конечно,у меня таких денег нет. Я в декрете, получаю по минималке. Опять позвонила на медицинский пульт,чтобы разобрались в ситуации. ПОЧЕМУ Я ОДНА ДОЛЖНА КРУТИТЬСЯ? Отправила 01.02.2019 листик, который дала мне гинеколог на эл.почту med@nhs.mоscow. Через 11 дней (11.02.2019) со мной связалась врач-куратор из колл-центра С-ская Ирина И. с просьбой поехать в поликлинику и взять какую-то бумагу. ЦЕЛЫХ 11 ДНЕЙ ОНИ РУБИЛИСЬ С ПОЛИКЛИНИКОЙ! Думала, ну наконец то разрешилось дело со сдачей анализов. 12.02.2019 приехала в поликлинику, где сдавала первоначальные анализы и мне в руки отдали Направление на консультацию к дерматовенерологу на дообследование и лечение по месту жительства. То есть поликлиника культурно СКИНУЛА с себя обязанности по дальнейшему лечению и проведению дополнительных обследований ввиду отсутствия необходимых специалистов.Я ОПЯТЬ ОСТАЛАСЬ С СОМНИТЕЛЬНЫМ ДИАГНОЗОМ И БЕЗ ЛЕЧЕНИЯ. КАПЕЦ У НАС МЕДИЦИНА. ЛИШЬ БЫ ЛЮДЕЙ С СЕБЯ СБАГРИТЬ. Я ПРОСТО В ШОКЕ И В УЖАСЕ. ТОГДА ЗАЧЕМ  МНЕ НУЖЕН ЭТОТ ПОЛИС ОМС от ВТБ Страхование ЕСЛИ Я МОГЛА ИЗНАЧАЛЬНО ПОЙТИ В ПОЛИКЛИНИКУ ПО МЕСТУ ЖИТЕЛЬСТВА. У МЕНЯ ПРОСТО НЕТ СЛОВ. ПОЛИС ОМС КУПИЛА, ДЕНЬГИ ЗАПЛАТИЛА ,А ЛЕЧЕНИЕ НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ. 12.02.2019.Звоню опять на этот медицинский пульт, чтобы разобрались в ситуации. Дополнительно отправила еще на эл.почту med@nhs.mоscow выданное Поликлиникой Направление. Обещали разобраться. И тут началась война за с сотрудниками колл-центра, в т.ч.с врачом куратором С-ская Ирина И. Каждую неделю звонила по несколько раз. Кормили обещаниями, мол как раз вашим делом занимаемся. Как разрешим с Вами свяжутся. У МЕНЯ ПРОСТО НЕ БЫЛО СИЛ УЖЕ БОРОТЬСЯ С НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬЮ СОТРУДНИКОВ КОЛЛ_ЦЕНТРА. НУ КОНЕЧНО ЖЕ СРОК ПОЛИСА "ОТЛИЧНАЯ ПОЛИКЛИНИКА" ИСТЕК (28.02.2019г.). Я БЫ НАЗВАЛА ЭТУ ПРОГРАММУ "КОШМАРНАЯ КЛИНИКА". Обратилась по месту жительства к дерматовенерологу, который меня направил к кожный диспансер. Благо там оказались нормальные врачи. Тамже я сдала дополнительные анализы за приемлемую цену (1 320руб.).  12.03.2019 со мной связался сотрудник из кол-центра с удивительным обращением, мол, у вас инфекция, лечение которой не входит в Программу "ОТЛИЧНАЯ ПОЛИКЛИНИКА". КАПЕЦ НЕ ВСТАТЬ. с 12.02.2019. ДУМАЛИ КАК БЫ ОТ МЕНЯ ИЗБАВИТЬСЯ ВМЕСТО ТОГО ЧТОБЫ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ. НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО.По результатам проведенных дополнительных анализов никаких инфекций, лечение которых бы не входило в ПРОГРАММУ "Отличная ПОЛИКЛИНИКА" у МЕНЯ НЕ ОБНАРУЖЕНО. Заключение врача-дерматовенеролога, а также все результаты анализов я отправила 12.03.2019 на эл.почту. Кроме того,к письму приложила документы, подтверждающие осуществление расходов по сдаче анализов для возмещения моих расходов, что соответствует условиям ПРОГРАММЫ. Позвонили мне из колл-центра с положительным ответом. Ну думаю, сейчас перечислят мне деньги и на этом эта кошмарная история закончиться. ПРОШЛО 2 НЕДЕЛИ, А ДЕНЕГ НА СЧЕТУ НЕТ. 25.03.2019 звонила 3раза на медицинский пульт, 3 раза все объясняла, переводили на соответствующий отдел, гудок идет, никто не берет трубку, на третий раз вообще скинули.ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? Короче, я поняла как сдирать деньги так они сразу,как услугу оказать сразу возникают причины.это просто обман! Если это письмо дойдет до втб страхование, верните мне деньги (1 320 руб.), потраченные на сдачу доп,анализов,также 10 000 руб. На возмещение морального вреда, которая я получила от общения с вашей организацией. после таких действий не пожалею времени и сил для в прокуратуру,роспотребнадзор и цб рф, рса.

Мы перенесли ваше повторное сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.

Добрый день, Вардуи Грантовна! ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Общество) рассмотрело Ваше обращение, в связи с чем сообщаем, что в целях улучшения качества клиентского сервиса Обществом была проведена тщательная проверка обстоятельств, обозначенных Вами в претензии, а именно: запрошены разъяснения о сложившейся ситуации у руководителя ответственного подразделения компании. По итогам проведенной проверки установлено, что в конце 2018 г., в связи со сменой Вашей фамилии, на стороне ООО СК «ВТБ Страхование» происходило внесение изменений в страховой Полис «Отличная Поликлиника» № S21200-3945560, срок действия Полиса с 01.03.2018 по 28.02.2019 г. Заявление (с новой фамилией) о выборе медицинской организации Вы направили на медицинский пульт 19.12.2018 г. Информация об изменении данных в Полисе (смена фамилии) из Общества на медицинский пульт поступила 27.12.2018 г. устно и 28.12.2018 г. в списках. Заявление о выборе медицинской организации - МАУЗ «ЦГБ № 3», г. Екатеринбурга - направлено в ЛПУ 27.12.2018 г., после устного подтверждения из ООО СК «ВТБ Страхование» о том, что произошла смена данных. Обращаем внимание, что прикрепление к ЛПУ осуществляется согласно приказу от 26 апреля 2012 года N 406н МЗ и Социального Развития РФ и сроки зависят от проверки данных по полису Фондом Обязательного Медицинского Страхования. Таким образом, повлиять на сроки прикрепления к ЛПУ после направления заявления не предоставляется возможным. 21.01.2019 г. на медицинский пульт поступило Ваше обращение с просьбой записаться на прием к терапевту, в связи с чем была произведена запись к врачу. 24.01.2019 г. на медицинский пульт поступило Ваше обращение с просьбой записаться к гинекологу. Информация для записи была передана в МАУЗ «ЦГБ № 3», так как к гинекологу ЛПУ записывает самостоятельно (в соответствии с регламентом обслуживания, утвержденным в данном медицинском учреждении), после чего Вы были записаны на прием к врачу. 02.02.2019 г. Вы обратились на медицинский пульт для проверки: предусмотрены ли назначенные Вам анализы условиями Полиса. Согласно предоставленной информации из МАУЗ «ЦГБ № 3», Вы были направлены в профильное медицинское учреждение для консультации со специалистом, который оказывает услуги по месту жительства, а не по месту прикрепления. В соответствии с поставленным диагнозом, проведение обследования в рамках госгарантий, согласно Медико-экономическим стандартам ОМС, не предусмотрено. Общество сожалеет о сложившейся ситуации, однако установленный Вам диагноз является исключением из программы страхования «Отличная Поликлиника», тем не менее, Обществом было принято решение о компенсации стоимости анализов, в связи с чем 28.03.2019 г. произведена выплата страхового возмещения. Информируем Вас, что ООО СК «ВТБ Страхование» не имеет оснований для удовлетворения Вашего требования о компенсации морального вреда в досудебном порядке. Благодарим за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование».