Проблема с выплатой по договору страхования

Доброго времени суток! Со мной был заключен договор страхования А05616-000/0000-557**** от 23.03.2020. Мною было отправлено заявление о расторжении договора страхования в период охлаждения - 25 марта 2020 г. По договору срок возврата денежных средств- 10 дней. Прошло 2 месяца, денег до сих пор нет!!! На мои постоянные письма отвечают: "ваше заявление в работе", "ваше заявление на рассмотрении". Беспредел какой-то! На звонки с горячей линией никакую информацию не дают, говорят пишите письма на почтовый адрес  info@vtbins.ru С таким ужасным отношением к клиентам встречаюсь впервые!