Тянут время с возвратом страховки по кредиту

14.03.2019 года мною был заключен договор страхования физических лиц от несчастных случаев по программе "Защита кредита" пакет "Комфорт Инго" № КСЖ-ЗКЮКБМ-02-6192 и дано распоряжение Банку списать с моего текущего счета сумму 132 048 тыс.руб. Согласно УКАЗАНИЮ Центрального Банка РФ от 20 ноября 2015 года №3854-У, что страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть, что в случае если страхователь отказался от договора страхования в установленный срок, а именно 14 дней с момента подписания договора, премия принадлежит возврату страховщиком страхователю. 22.03.2019 я обратилась в главный офис ИНГОССТРАХ написав заявление о возврате денежных средств и взяв копию о принятии данного заявления. Прошу вас дать ответ в течении какого времени списанные средства вернуться мне на текущий счет. По телефону не отвечают.