Заявка на расторжение договора не рассмотрена в срок

Здравствуйте! Мы получили ваше обращение от 01.04.2019г. Согласно правилам страхования срок рассмотрения составляет 4 рабочих дня при условии предоставления полного пакета документов. В письменном заявлении был указан номер договора, который отсутствует в нашей компании. В связи с этим, мы направили запрос в банк с целью подтверждения действия договора страхования. В рамках телефонного разговора данный вопрос был решен и мы запросили у вас заявление с корректной информацией. После предоставления документа мы вернемся к рассмотрению вашего обращения. Отметим, что датой расторжения является дата первичной отправки документов. Также для возможности побеседовать с сотрудником контактного центра вам необходимо выбрать из предложенных вариантов автоматизированной системы "Оператор" и нажать на соответствующую кнопку в тональном режиме. С уважением, КАРДИФ

Добрый день. Хотел бы прокомментировать ответ СК. 1. Считаючто полный пакет документов был предоставлен.  Была ошибка в номере договора в заявлении, но я приложил копию договора в заявлении в котором все данные присутствавали. Не поинмаю почему при копии договора на руках вам нужно было обращаться в банк. Это надуманный предлог по моему мнению. 2. Вы запросили внести исправление только после моего обращения на banki.ru. К сожалению при досылке документачерез форму на сайте выходи ошибка "Введен неверный пин-код. Пожалуйста, укажите пин-код, направленный Вам в последнем сообщении.". Я отправил документ на почту [url=mailto:claims@cardifrussia.ru]claims@cardifrussia.ru[/url] но пришел ответ что вы не рассматриваем заявления, направленные по электронной почте. Опять замкнутый круг - сайцт не работает и почтой нельзя. 3. При звонке в контакт центр система не предлагает мне что либо набрать в тональном режиме. Сразу включается робот. Все вышепересичленное позволяет мне думать что СК сознательно затягивает сроки.

1.      Наличие волеизъявления страхователя на совершение каких-либо действий с договором страхования, в частности расторжение договора, подтверждается заявлением на расторжение с указанием номера договора и подписанным страхователем собственноручно. Договор страхования является документом, подтверждающим факт страхования в отношении указанного в нем застрахованного лица, и не является волеизъявлением страхователя на совершение каких-либо действий с указанным договором. Именно поэтому мы рассматривали ваше обращение по договору №RM-02-194219, указанному в заявлении. 2.      Уточнение информации по статусу обращения осуществляется по любым каналам связи нашей компании. Дослать документы через соответствующую вкладку на нашем сайте можно только после официального запроса компании, в котором направляют ПИН-код для ввода. По электронной почте мы действительно не принимаем первичные обращения по расторжению. Тем не менее ваш досыл заявления по договору №RM-02-194291 был принят в работу. 3.      Автоматизированная система предназначена для оповещения статуса обращения клиентов. После того, как вы прослушаете статус, система предложит варианты продолжения звонка. Вам необходимо выбрать «Оператор». Мы искренне сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Ваше обращение было рассмотрено и принято решение об оплате. Рекомендуем ожидать перечисления средств в течение 4 рабочих дней. Надеемся, что наши пояснения помогут разобраться всложившийся ситуации. С уважением, КАРДИФ