Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
4 августа, 12:40

Полное отсутствие обратной связи со стороны страховщика

Всем добрый день! Оформляла автокредит в автосалоне 22 июля 2016 г и в результате была оформлена страховка от несчастных случаев и болезней (договор страхования №03432/232/011342/6 от 22.07.16), которую мне включили в тело кредита (выбрана была по принципы минимальной стоимости). Дома ознакомилась с правилами и увидела, что могу в теч. 5 рабочих дней расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Позвонила в АльфаСтрахование по общему номеру телефона, долго меня переключали. В итоге сказали, что нужно подъехать в центральный офис на м. Шаболовская. Приехали 26 июля 2016 г., написали заявление. Через несколько дней 01-02 августа 2016 попыталась позвонить, чтобы узнать решение или сроки выплат. Сотрудники call-центра АльфаСтрахования переключают куда-либо только, если ты знаешь ФИ сотрудника или внутренний номер, но как их можно знать, если заявление приняла девушка не ресепшн. Написать в службу контроля качества АльфаСтрахования, прислали ответ, что т.к. у меня договор с ОАО АльфаСтрахования моё обращение они рассматривать не будут и предложили воспользоваться формой Задать вопрос. Написала обращение через эту форму. Было принято (номер не присвоен). До сих пор тишина. Сотрудник на м. Шаболовской сообщает, что эти заявления они передают и ничего про них не знают и ничего сделать не могут. Сотрудники call-центра АльфаСтрахования отправляют в центральный офис на м. Шаболовская. Замкнутый круг. Мы всё сделали в рамках Правил ОАО АльфаСтрахования, но отношение к клиентам в части обратной связи отвратительное!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    04.08.2016 17:04
    Добрый день, Юлия! В настоящее время информация по описанной ситуации уточняется. Комментарии будут предоставлены в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    05.08.2016 11:33
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день, Юлия! В настоящее время информация по описанной ситуации уточняется. Комментарии будут предоставлены в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».[/quote] Добрый день! Номер моего заявления на расторжение договора 3884726 от 26 июля 2016. Принял: С-на Д.С. (секретарь на ресепшен в центральном офисе на м.Шаболовская). Номер обращения, которое было направлено в службу контроля качества сервиса - 142729. В центральном офисе общалась с Татьяной по вн. номеру 50-93.
  • Автор отзыва
    15.08.2016 12:05
    Добрый день! Вынуждена снова обратиться к Вам. 08 августа 2016 года мне позвонил ваш специалист Наталья и сообщила, что принято положительное решение по моему заявлению на расторжение договора и документы переданы в бухгалтерию и в теч. 5 рабочих дней денежные средства будут перечислены. 12 августа 2016 года позвонила в Контакт-центр, т.к. денежные средства не поступили мне. Затем они меня переключили в службу контроля качества, а те переключили меня еще куда-то, где операторы не владеют информацией по моему вопросу, потом обратно в службу контроля качества. В итоге после длительного ожидания на линии (когда оператор Ольга - вн. номер 4081 - знакомилась с историей моих обращений), сообщила, что компания действительно нарушила сроки рассмотрения моего заявления и единственное, что она может мне предложить, это направить письмо своему руководству о данном факте. Получается, что 08 августа 2016 года мне была предоставлена ложная информация! Прошу Вас обратить внимание на данный факт, а также в кратчайшие сроки рассмотреть заявление и вернуть денежные средства на указанные в моем заявлении реквизиты.
  • Автор отзыва
    15.08.2016 17:17
    Сегодня 15 августа 2016 года в 16:46 снова позвонила в call-центр, чтобы в очередной раз узнать решение по своему заявлению. Долго специалист 2 линии Юлия вн.номер 49-70 занимался выяснениями сути моих обращений и в итоге предложил только направить в очередной раз письмо руководителю Службы контроля качества сервиса, чтобы тот в свою очередь предпринял меры по ускорению процесса рассмотрения моего заявления. Я так понимаю, что мне нужно звонить и писать теперь каждый день, чтобы операторы направляли письмо по моей ситуации руководителю Службы контроля качества сервиса.  Уважаемый/ая руководитель Службы контроля качества сервиса ОАО АльфаСтрахования прошу Вас обратить внимание на мои письма и письма, которые может быть Вам действительно пишут операторы 2 линии call-центра!
  • Автор отзыва
    16.08.2016 08:56
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день, Юлия! В настоящее время информация по описанной ситуации уточняется. Комментарии будут предоставлены в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».[/quote] Быстро использовать стандартные фразы-шаблоны при работе с клиентом - это легко, а вот, что в моей ситуации такого, что вот уже 2 недели Ваша компания не в состоянии с ней разобраться?! Есть у Вас шаблон заявления для такого случая (расторжение договора), а дальнейшая процедура по работе с заявления не ведётся?
  • Автор отзыва
    17.08.2016 12:00
    Добрый день! Полностью игнорируют мои обращения по возврату страховой премии при расторжении договора страхования №03432/232/011342/6 от 22 июля 2016 г. 26 июля 2016 г. руководствуясь указанным условием Договора (п.7.5 Условий страхования), а также п. п. 1 Указания Банка России от 20.11.2015 №3854-У я обратилась в вашу организацию с заявлением о расторжении Договора (вх. №3884726 принял: С-на Д.С.). Согласно названному пункту 7.5 Условий страхования, «Возврат страховой премии осуществляется в течении 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Страховщиком оригинала письменного заявления Страхователя – физического лица наличными деньгами или в безналичном порядке по реквизитам, предоставленным Страхователем – физическим лицом». На сегодня 17 августа 2016 г. денежные средства не возращены (ни мне, ни в банк, где у меня оформлен автокредит). Не могу добиться обратной связи от ОАО "АльфаСтрахования".
  • АльфаСтрахование
    17.08.2016 12:26
    Добрый день, Юлия! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что с Вами связались и были предоставлены комментарии. Сообщаем, что сегодня денежные средства будут переведены на Ваш счет. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    19.08.2016 11:11
    Добрый день, Юлия! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По имеющейся информации вопрос урегулирован и средства поступили на Ваш счет. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! Сколько можно звонить про полису Страхования жизни и Объекта недвижимости. У меня есть ипотека в Сбере и уже два года я страхуюсь также в Сбер Страхование и в этом году сотрудники Альфы решили меня терроризировать звонками три-че…
13 мая, 15:10
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Увидел на сайте АльфаСтрахования информацию про страховку от вирусов, заинтересовался: времена такие, много разных вирусов развелось. Решил не оформлять сразу онлайн, а зайти в отделение (Котельники, Строителей 5) 5 мая, чтобы всё детально узнать. …
13 мая, 11:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Супруг и я-заядлые дачники и грибники, каждую весну и лето почти все выходные проводим в лесу. Возраст уже не молодой, поэтому стали осторожнее относиться к здоровью. Решили оформить полис от укусов клещей в Альфа Страховании. Полис недорогой, особен…
13 мая, 10:49
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Дочка недавно начала заниматься художественной гимнастикой, и, честно, я всё время на нервах. Этот вид спорта может быть небезопасен для здоровья - то растяжка, то прыжки, то акробатика. Решила подстраховаться и оформила спортивную страховку на сайте…
8 мая, 14:47
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
К сожалению, далеко не все в жизни удается проконтролировать. Я не отношу себя к болезненным людям, болела редко, даже ОРВИ. И тем более не задумывалась о том, чтобы страховать свое здоровье. Но не так давно у меня обнаружили опухоль, и я прошла курс…
30 апреля, 11:02
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Этот полис очень выручит всех тех, кто любит путешествовать по разным уголкам России, ну или часто ездит по командировкам. Как я. Вообще, я предпочитаю путешествовать на своем автомобиле, и на время поездок оформляю на сайте АльфаСтрахование электрон…
30 апреля, 10:19
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Клещевой энцефалит—это очень опасное заболевание, инкубационный период составляет от 1 до 35 дней и сопровождается тяжелыми симптомами со стороны нервной системы и мозга. Клещей в нашем поселке всегда было много. Случаи заражения этим заболеванием то…
29 апреля, 14:43
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
У моего сына 15 лет были назначены соревнования в другом городе. Но во время подготовки сын неудачно упал и порвал связку на голеностопе. Мой ребенок застрахован от подобных инцидентов (несчастных случаев) в Альфа Страховании. Мой горе-спортсмен …
28 апреля, 12:14
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Краткая предыстория. Врач кардиолог, принимавший по полису ДМС, назначил обследование, не предусмотренное полисом ДМС. Направил в Первый Медицинский, где это делают по ОМС. Мне позвонили из Первого Медицинского, сообщили, что нашли квоту и назн…
28 апреля, 10:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
В начале года устраивала ребенка в сад. Неожиданно мы с заведующей разговорились на тему страхования от несчастных случаев. У нее много родителей, которые застраховали своих детишек в Альфа Страхование. Я также неожиданно для самой себя задумалась о …
26 апреля, 17:09
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прихватили у меня в командировке за границей почки поздним вечером. Превозмогая боль, позвонила по номеру в полисе. Оператор ответил почти сразу, проинструктировал относительно дальнейших действий. Менеджер приятный со мной потом работал, смогли быст…
22 апреля, 20:25
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дочь занимается фигурным катанием профессионально, есть успехи. Но спорт этот травмоопасный, и я застраховал ее в этой компании, там есть специальный полис дети и спорт. Был у нас страховой случай на спортивных сборах, когда дочь упала, и случилс…
21 апреля, 21:40
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Столкнулась с ситуацией, когда оформляла кредит и сразу подписала страховку. Хотела отказаться, но потом подумала, что может быть полезной. Вспомнила недавнюю историю с коллегой, который потерял работу, а кредит нужно было платить. Страховка покрывае…
21 апреля, 12:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В апреле почему то не смогли списать средства с карты для оплаты полиса, писали, что недостаточно средств. Теперь не могу продлить полис. 3 обращения, которые составлялись через оператора, остались без ответа. Некоторые операторы просто пропадают…
20 апреля, 18:46
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Как ландшафтный дизайнер страхуюсь второй год в Альфастраховании от укуса клеща. Этой весной активность их очень высокая, поскольку быстро потеплело. В один из дней и у меня за ухом оказался клещ. Быстро связалась со страховой, мне сказали в каку…
20 апреля, 18:34
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
5 июля 2024 года взяла кредит на сумму 1500000,( 5 лет) навязали страховку на сумму 187 тыс. 6 июля позвонила по номеру 88003330999,что бы расторгнуть полис альфа страхования, но девушка меня уверила, что договор не может расторгнуть. При досрочном г…
15 апреля, 01:49
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Срочно нужно было оформить страхову сыну, поскольку они уезжали на соревнования и это было одним из обязательных условий. Стала в спешке искать, где это сделать. Звонила в разные страховые компании, во многие просто не дозвонилась. Вот висела на …
14 апреля, 17:17
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отдыхали с ребенком в Египте и сын чем-то отравился. Рвоту остановить вообще не могла. Как я теперь понимаю важность медицинской страховки за границей! У меня как раз она была от Альфы. Причем важно, что служба поддержки среагировала сразу на мое …
11 апреля, 15:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Когда многие столкнулись с эпидемией коронавирусной инфекции, то не были готовы к ней ни морально, ни материально. Впрочем, как и моя семья. Мама, я и муж проходили стационарное лечение, оно было дорогостоящим. Мы едва по миру не пошли. Про СК Ал…
11 апреля, 13:18
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Когда мне предложили страховку при оформлении кредита, я не стала раздумывать и сразу согласилась. Однако, спустя несколько дней, я поняла, что она мне не нужна. Воспользовалась правом на возврат, подала заявление, и деньги вернули без проблем. В…
11 апреля, 01:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Недавно застраховалась в Альфе по программе AlfaSYNOPSIS (АнтиОНКО), которое включает лечение за рубежом. Такое решение было принято мной из-за того, что мои прабабушка, бабушка и мама болели онкологическими заболеваниями. Мои анализы пока что в …
10 апреля, 16:59
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поделится отзывом по полису АльфаСтрахования ДМС 6***9. Конечно хорошо когда все хорошо, но никто не застрахован от болезней. Мне понравилась услуга по ДМС - медицинская консультация. Когда сталкиваешься с болью в ночное время или выходной день,…
6 апреля, 23:27
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась 26.03.25г.по вопросу о расторжения договора . Дозвонилась через через службу *0999 только 27.03.25г. Переключили на оператора ,который консультировал меня 58 мин .В течении монолога оператора неоднократно просила отправить заявление на …
27 марта, 11:21
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я конечно присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам… невозможно направить отказ от страховки. Безусловно это направлено на выматывание. Поэтому - заявление в полицию, заявление в ЦБ РФ. 23 марта оформила кредит на 87 000. Страховка - 27000. При…
24 марта, 14:24
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Подал заявление о страховом случае в отделении компании 4 февраля, спасибо сотруднику что вошел в положение и принял в не свое рабочее время, на дворе 11 марта. В личном кабинете о том что обращение зарегистрировано не отображается, на горячей линии …
11 марта, 12:03
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть