Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
4 августа, 12:40

Полное отсутствие обратной связи со стороны страховщика

Всем добрый день! Оформляла автокредит в автосалоне 22 июля 2016 г и в результате была оформлена страховка от несчастных случаев и болезней (договор страхования №03432/232/011342/6 от 22.07.16), которую мне включили в тело кредита (выбрана была по принципы минимальной стоимости). Дома ознакомилась с правилами и увидела, что могу в теч. 5 рабочих дней расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Позвонила в АльфаСтрахование по общему номеру телефона, долго меня переключали. В итоге сказали, что нужно подъехать в центральный офис на м. Шаболовская. Приехали 26 июля 2016 г., написали заявление. Через несколько дней 01-02 августа 2016 попыталась позвонить, чтобы узнать решение или сроки выплат. Сотрудники call-центра АльфаСтрахования переключают куда-либо только, если ты знаешь ФИ сотрудника или внутренний номер, но как их можно знать, если заявление приняла девушка не ресепшн. Написать в службу контроля качества АльфаСтрахования, прислали ответ, что т.к. у меня договор с ОАО АльфаСтрахования моё обращение они рассматривать не будут и предложили воспользоваться формой Задать вопрос. Написала обращение через эту форму. Было принято (номер не присвоен). До сих пор тишина. Сотрудник на м. Шаболовской сообщает, что эти заявления они передают и ничего про них не знают и ничего сделать не могут. Сотрудники call-центра АльфаСтрахования отправляют в центральный офис на м. Шаболовская. Замкнутый круг. Мы всё сделали в рамках Правил ОАО АльфаСтрахования, но отношение к клиентам в части обратной связи отвратительное!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    04.08.2016 17:04
    Добрый день, Юлия! В настоящее время информация по описанной ситуации уточняется. Комментарии будут предоставлены в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    05.08.2016 11:33
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день, Юлия! В настоящее время информация по описанной ситуации уточняется. Комментарии будут предоставлены в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».[/quote] Добрый день! Номер моего заявления на расторжение договора 3884726 от 26 июля 2016. Принял: С-на Д.С. (секретарь на ресепшен в центральном офисе на м.Шаболовская). Номер обращения, которое было направлено в службу контроля качества сервиса - 142729. В центральном офисе общалась с Татьяной по вн. номеру 50-93.
  • Автор отзыва
    15.08.2016 12:05
    Добрый день! Вынуждена снова обратиться к Вам. 08 августа 2016 года мне позвонил ваш специалист Наталья и сообщила, что принято положительное решение по моему заявлению на расторжение договора и документы переданы в бухгалтерию и в теч. 5 рабочих дней денежные средства будут перечислены. 12 августа 2016 года позвонила в Контакт-центр, т.к. денежные средства не поступили мне. Затем они меня переключили в службу контроля качества, а те переключили меня еще куда-то, где операторы не владеют информацией по моему вопросу, потом обратно в службу контроля качества. В итоге после длительного ожидания на линии (когда оператор Ольга - вн. номер 4081 - знакомилась с историей моих обращений), сообщила, что компания действительно нарушила сроки рассмотрения моего заявления и единственное, что она может мне предложить, это направить письмо своему руководству о данном факте. Получается, что 08 августа 2016 года мне была предоставлена ложная информация! Прошу Вас обратить внимание на данный факт, а также в кратчайшие сроки рассмотреть заявление и вернуть денежные средства на указанные в моем заявлении реквизиты.
  • Автор отзыва
    15.08.2016 17:17
    Сегодня 15 августа 2016 года в 16:46 снова позвонила в call-центр, чтобы в очередной раз узнать решение по своему заявлению. Долго специалист 2 линии Юлия вн.номер 49-70 занимался выяснениями сути моих обращений и в итоге предложил только направить в очередной раз письмо руководителю Службы контроля качества сервиса, чтобы тот в свою очередь предпринял меры по ускорению процесса рассмотрения моего заявления. Я так понимаю, что мне нужно звонить и писать теперь каждый день, чтобы операторы направляли письмо по моей ситуации руководителю Службы контроля качества сервиса.  Уважаемый/ая руководитель Службы контроля качества сервиса ОАО АльфаСтрахования прошу Вас обратить внимание на мои письма и письма, которые может быть Вам действительно пишут операторы 2 линии call-центра!
  • Автор отзыва
    16.08.2016 08:56
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день, Юлия! В настоящее время информация по описанной ситуации уточняется. Комментарии будут предоставлены в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».[/quote] Быстро использовать стандартные фразы-шаблоны при работе с клиентом - это легко, а вот, что в моей ситуации такого, что вот уже 2 недели Ваша компания не в состоянии с ней разобраться?! Есть у Вас шаблон заявления для такого случая (расторжение договора), а дальнейшая процедура по работе с заявления не ведётся?
  • Автор отзыва
    17.08.2016 12:00
    Добрый день! Полностью игнорируют мои обращения по возврату страховой премии при расторжении договора страхования №03432/232/011342/6 от 22 июля 2016 г. 26 июля 2016 г. руководствуясь указанным условием Договора (п.7.5 Условий страхования), а также п. п. 1 Указания Банка России от 20.11.2015 №3854-У я обратилась в вашу организацию с заявлением о расторжении Договора (вх. №3884726 принял: С-на Д.С.). Согласно названному пункту 7.5 Условий страхования, «Возврат страховой премии осуществляется в течении 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Страховщиком оригинала письменного заявления Страхователя – физического лица наличными деньгами или в безналичном порядке по реквизитам, предоставленным Страхователем – физическим лицом». На сегодня 17 августа 2016 г. денежные средства не возращены (ни мне, ни в банк, где у меня оформлен автокредит). Не могу добиться обратной связи от ОАО "АльфаСтрахования".
  • АльфаСтрахование
    17.08.2016 12:26
    Добрый день, Юлия! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что с Вами связались и были предоставлены комментарии. Сообщаем, что сегодня денежные средства будут переведены на Ваш счет. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    19.08.2016 11:11
    Добрый день, Юлия! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По имеющейся информации вопрос урегулирован и средства поступили на Ваш счет. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. 19 июня оформила кредит наличными, срочно нужны были деньги, получилось так что там уже было включено Альфа Страхование, сразу же позвонила к ним чтобы отключить, в итоге прошла идентификацию сказали чтобы на следующий день позвонила. …
29 июня, 15:12
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
25.06.24г. мной на сайте "pobeda.aero" оплачены 2 билета на самолет. После оформления обнаружил, что билеты оказались с дополнительными услугами, которые я не заказывал. На сайте «pobeda.aero» и в мобильном приложении «pobeda» заявлена возможность от…
25 июня, 17:12
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Страховой полюс оформили удаленно, деньги оплатил по счету, закрыл ипотеку, расторгнуть договор и вернуть остаток суммы не реально, телефонов горячей линии нет, на сообщения по электронной почте не отвечают, ближайший офис 200км от меня, причины по к…
18 июня, 16:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Крайне ужасная страховая компания. Заявления не рассматриваются в обещанные сроки. Прошло 11 рабочих дней со дня подачи моего заявление, оно до сих пор не рассмотрено (но они должны рассмотреть его за 10 рабочих дней). Служба поддержки может отвеч…
14 июня, 12:35
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Заключили с АО «АльфаСтрахование» в г. Чебоксары Договорколлективного страхования от несчастных случаев на страхование сотрудников предприятия. Наступил страховой случай – сотрудник сломал руку. Страховая компания отказала в страховой выплате сос…
10 июня, 12:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Мною был оформлен кредит на сумму 500 тысяч рублей. К этому кредиту Альфа-Банк навязал 3 страхования: Полис-оферта по договору L03***/1 от 30.05.2024 на сумму 165703.98 Полис-оферта по Договору Z6****/4 от 30.05.2024 на сумму 35000 Полис по догов…
6 июня, 19:16
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформляли ипотеку, разумеется, нужна была страховка, которая была оплачена и оформлена. Сделка проходила в электронном виде (это было важным критерием при выборе ипотечного продукта, так как абсолютно не располагаем с супругой свободным временем), вс…
31 мая, 08:29
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Не первый год покупаю ДМС на сайте у Альфа, всё очень нравится, оформление происходит быстро на сайте, полис приходит на почту. Все визиты и услуги оперативно согласовываются, обычно обращаюсь в клинику Медси. Последний раз обращалась в конца март…
29 мая, 17:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хочу поделиться печальным опытом навязанной страховки при получении кредита. Начну сначала, взяла кредит на него навязали страховку 175416, какого было мое удивление, когда на страховку еще накрутили проценты, то что я шоке это мягко …
24 мая, 17:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Всем добрый день! 12.04.24. мною была оформлена Ипотека в альфа банке, одним из условий было оплатить страховку жизни в альфа страховании на сумму 15641,18 рублей. В день оформления ипотеки страховку я оплатила, но в личном кабинете заметила, что п…
15 мая, 18:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
12 апреля АО АльфаСтрахование получила от нас документы на выплату по страховому событию (2 гр инвалидности). Сегодня уже 6 мая!! Статус заявления - на рассмотрении (так говорят в КЦ)!! 4 раза заказывали  обратный звонок, перезвонили только 1 раз, че…
6 мая, 20:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Заявил о страховом случае через приложение. Статус был "принято" в течение пяти дней. Потом просто удалили и страховых случаев не обнаружено. Написал в чат, оператор перевел на другого специалиста, а по факту обратно на робота. Позвонил в поддержк…
6 мая, 18:37
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Отказали в пролонгации страхового договора на жизнь и здоровье по ипотечному договору. В период действия прошлого договора я получил травму, в связи с которой стану инвалидом, сначала отказала менеджер, затем и в главном офисе отказали в пролонгации,…
21 марта, 15:45
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
- собственно оформлен договор онлайн, присутствовала рыба договора - там было указано, что результирующий договор , будет выслан на электронную почту - прошло полтора месяца - на телефон перестали отвечать, похоже у них есть черный список - вот сл…
21 марта, 12:10
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Никогда больше не обращусь ни в альфа банк, ни в эту страховую. Был взят потребительский кредит, другой банк предложил рефинансирование под более выгодный процент. После этого начался ад. Написала в чат в приложении, оператор ответил, что возврат тол…
23 февраля, 21:19
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Я, 5.02.24 года написала на почту ipoteka-msk@alfastrah.ru об изменении суммы остатка по ипотеке, так как Сбербанк отказался принять полис. Жду уже 4-ые сутки и меня игнорируют. Что за отношение к клиенту?Дополнительное соглашение требую направить…
9 февраля, 10:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Несмотря на проблемы с возвратом страховки по автокредиту с Альфастрахованием Жизнь (навязанный полис ДМС без которого кредит не выдавали), хочу написать отзыв по возврату средств за КАСКО и страхование жизни для обеспечения кредита. В связи с пог…
17 января, 14:42
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Досрочно погасил автокредит при оформлении которого мне оформили и страховку. Дата оформления была после 1 сентября 2020 года. По горячей линии альфа страхования мне было отказано, в тч и в письменной форме отказа. Сказали, что стр…
19 декабря, 11:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Отличная компания все делает в срок и качественно , обращался по полюсу ДМС уже не раз вообще никаких проблем приятные консультанты и моментальные отправления гарантийных писем в медучереждения , сейчас снова буду обращаться в больницу по ДМС с кажды…
7 декабря, 13:09
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Обратилась в данную компанию для расчета страховки по ипотеке (необходимо продлить действующий полис оформленный в другой страховой), хотела чтобы мне помогли посчитать сумму и ответили на мои вопросы, т.к. на сайте этого я сделать не смогла. Пос…
23 ноября, 11:26
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Остался месяц до окончания действия полиса по осаго и ипотеке, за этот месяц ПРОСТО ДОСТАЛИ УЖЕ РАССЫЛКАМИ И НЕ ОТКЛЮЧАЮТ ИХ, ХОТЯ ОСТАВИЛА ОБРАЩЕНИЕ! Номер запроса 346866!!!! Просто какой-то терроризм звонками, пушами (приходят сразу по три штуки!!!…
16 ноября, 16:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день!  От всей души хочется выразить огромную благодарность всему коллективу колл-центра, в особенности специалисту С-ой Юлие из дирекции ипотечного страхования.  Сделка была на пороге срыва из-за некомпетентных действий сотрудников банка …
10 ноября, 20:07
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
АльфаСтрахование Продление ДС № № 78532/118/******19 от 22.11.2019 г.Договор страхования продлил,сделал оплату.Мне для банка нужны документыДоговор(полис)страхованияГрафик оплаты страховых премий4 день не могу добиться этих документов,операторы остав…
9 ноября, 12:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Самое отвратительная страховая компания. Звонишь согласовать лечение так соглпсовывают  кусочками либо вообще не согласовывают, чем растягивают срок получения услуг  . Хотя ещё полтора года назад такой проблемы небыло, потом обижаются что загруженный…
7 ноября, 17:58
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Два месяца назад взял автокредит,  доп услугой было страхование жизни. Кредит за два месяца выплатил, после выплаты кредита на следующий день написал заявление на возврат страховки, по договору в течение 7 дней возврат будет. По истечении 7 дней, ког…
1 ноября, 16:24
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть