Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
4 августа, 12:40

Полное отсутствие обратной связи со стороны страховщика

Всем добрый день! Оформляла автокредит в автосалоне 22 июля 2016 г и в результате была оформлена страховка от несчастных случаев и болезней (договор страхования №03432/232/011342/6 от 22.07.16), которую мне включили в тело кредита (выбрана была по принципы минимальной стоимости). Дома ознакомилась с правилами и увидела, что могу в теч. 5 рабочих дней расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Позвонила в АльфаСтрахование по общему номеру телефона, долго меня переключали. В итоге сказали, что нужно подъехать в центральный офис на м. Шаболовская. Приехали 26 июля 2016 г., написали заявление. Через несколько дней 01-02 августа 2016 попыталась позвонить, чтобы узнать решение или сроки выплат. Сотрудники call-центра АльфаСтрахования переключают куда-либо только, если ты знаешь ФИ сотрудника или внутренний номер, но как их можно знать, если заявление приняла девушка не ресепшн. Написать в службу контроля качества АльфаСтрахования, прислали ответ, что т.к. у меня договор с ОАО АльфаСтрахования моё обращение они рассматривать не будут и предложили воспользоваться формой Задать вопрос. Написала обращение через эту форму. Было принято (номер не присвоен). До сих пор тишина. Сотрудник на м. Шаболовской сообщает, что эти заявления они передают и ничего про них не знают и ничего сделать не могут. Сотрудники call-центра АльфаСтрахования отправляют в центральный офис на м. Шаболовская. Замкнутый круг. Мы всё сделали в рамках Правил ОАО АльфаСтрахования, но отношение к клиентам в части обратной связи отвратительное!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    04.08.2016 17:04
    Добрый день, Юлия! В настоящее время информация по описанной ситуации уточняется. Комментарии будут предоставлены в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    05.08.2016 11:33
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день, Юлия! В настоящее время информация по описанной ситуации уточняется. Комментарии будут предоставлены в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».[/quote] Добрый день! Номер моего заявления на расторжение договора 3884726 от 26 июля 2016. Принял: С-на Д.С. (секретарь на ресепшен в центральном офисе на м.Шаболовская). Номер обращения, которое было направлено в службу контроля качества сервиса - 142729. В центральном офисе общалась с Татьяной по вн. номеру 50-93.
  • Автор отзыва
    15.08.2016 12:05
    Добрый день! Вынуждена снова обратиться к Вам. 08 августа 2016 года мне позвонил ваш специалист Наталья и сообщила, что принято положительное решение по моему заявлению на расторжение договора и документы переданы в бухгалтерию и в теч. 5 рабочих дней денежные средства будут перечислены. 12 августа 2016 года позвонила в Контакт-центр, т.к. денежные средства не поступили мне. Затем они меня переключили в службу контроля качества, а те переключили меня еще куда-то, где операторы не владеют информацией по моему вопросу, потом обратно в службу контроля качества. В итоге после длительного ожидания на линии (когда оператор Ольга - вн. номер 4081 - знакомилась с историей моих обращений), сообщила, что компания действительно нарушила сроки рассмотрения моего заявления и единственное, что она может мне предложить, это направить письмо своему руководству о данном факте. Получается, что 08 августа 2016 года мне была предоставлена ложная информация! Прошу Вас обратить внимание на данный факт, а также в кратчайшие сроки рассмотреть заявление и вернуть денежные средства на указанные в моем заявлении реквизиты.
  • Автор отзыва
    15.08.2016 17:17
    Сегодня 15 августа 2016 года в 16:46 снова позвонила в call-центр, чтобы в очередной раз узнать решение по своему заявлению. Долго специалист 2 линии Юлия вн.номер 49-70 занимался выяснениями сути моих обращений и в итоге предложил только направить в очередной раз письмо руководителю Службы контроля качества сервиса, чтобы тот в свою очередь предпринял меры по ускорению процесса рассмотрения моего заявления. Я так понимаю, что мне нужно звонить и писать теперь каждый день, чтобы операторы направляли письмо по моей ситуации руководителю Службы контроля качества сервиса.  Уважаемый/ая руководитель Службы контроля качества сервиса ОАО АльфаСтрахования прошу Вас обратить внимание на мои письма и письма, которые может быть Вам действительно пишут операторы 2 линии call-центра!
  • Автор отзыва
    16.08.2016 08:56
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день, Юлия! В настоящее время информация по описанной ситуации уточняется. Комментарии будут предоставлены в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».[/quote] Быстро использовать стандартные фразы-шаблоны при работе с клиентом - это легко, а вот, что в моей ситуации такого, что вот уже 2 недели Ваша компания не в состоянии с ней разобраться?! Есть у Вас шаблон заявления для такого случая (расторжение договора), а дальнейшая процедура по работе с заявления не ведётся?
  • Автор отзыва
    17.08.2016 12:00
    Добрый день! Полностью игнорируют мои обращения по возврату страховой премии при расторжении договора страхования №03432/232/011342/6 от 22 июля 2016 г. 26 июля 2016 г. руководствуясь указанным условием Договора (п.7.5 Условий страхования), а также п. п. 1 Указания Банка России от 20.11.2015 №3854-У я обратилась в вашу организацию с заявлением о расторжении Договора (вх. №3884726 принял: С-на Д.С.). Согласно названному пункту 7.5 Условий страхования, «Возврат страховой премии осуществляется в течении 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Страховщиком оригинала письменного заявления Страхователя – физического лица наличными деньгами или в безналичном порядке по реквизитам, предоставленным Страхователем – физическим лицом». На сегодня 17 августа 2016 г. денежные средства не возращены (ни мне, ни в банк, где у меня оформлен автокредит). Не могу добиться обратной связи от ОАО "АльфаСтрахования".
  • АльфаСтрахование
    17.08.2016 12:26
    Добрый день, Юлия! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что с Вами связались и были предоставлены комментарии. Сообщаем, что сегодня денежные средства будут переведены на Ваш счет. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    19.08.2016 11:11
    Добрый день, Юлия! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По имеющейся информации вопрос урегулирован и средства поступили на Ваш счет. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть