Странное диджитал-обслуживание

Друзья, у вас есть группа в соц.сетях с открытой личкой - но в ней никто не отвечает, не читает сообщения (единственное, что увидела - пару сообщений от бота). У вас есть виджет чата на сайте - но в чате в течение 2-х (!!!) часов так и не появился оператор. Вам это всё зачем? Может быть уже пора начать использовать по назначению? Хотела решить вопрос по срокам выплаты страховки по ВУТ, при обращении с документами в банк дали один срок, на ГЛ - другой. Данные в публичном пространстве оставлять не буду, дайте, пожалуйста, контакты, куда я могу их прислать, чтобы получить достоверную информацию.