Возврат страховой премии в период охлаждения

Добрый день! Моя история такова, 20.07.16 оформлял кредит в ВТБ 24, где, конечно же, оформили попутно страховку, прочитав внимательно договор и указание ЦБ о периоде охлаждения, убедившись, что в договоре есть соответствующий пункт, 21.07.2016 лично обратился в центральный офис ВТБ Страхования на Чистых прудах на расторжение договора и возврат премии, копию заявления получил с отметкой ВТБ Экспедиция. К сожалению, в заявлении не дописал последнюю цифру номера счета в ВТБ 24, на который следует перечислить деньги (получилось 19 цифр, таких счетов не существует и платеж на такой счет сделать нельзя, он или бы вернулся или бы не пропустила система, то что по ошибке платеж мог уйти другому человеку исключено), когда заметил ошибку, 2.08.2016 обратился в тот же офис с обращением на корректировку реквизитов к заявлению от 21.07.2016, где указал полный 20 цифирный номер, так же получил копию с отметкой ВТБ Экспедиция. По состоянию на сегодняшний день, денежные средства так и не поступили, по горячей линии ВТБ Страхования говорят, что сегодня крайний срок, когда денежные средства должны быть зачислены и ко мне никаких вопросов нет, на всякий случай сегодня смотрели в отделении ВТБ 24 куда должен был прийти платеж, в невыясненных платежах, моей суммы нет. По вопросу уточнения реквизитов со мной никто не связывался, следовательно, корректировка с реквизитами должна была дойти до банка. Звонил так же в банк ВТБ откуда должен был быть сделан платеж, но мне информацию предоставить не могут, только через ВТБ Страхование. Надеюсь, представители ВТБ Страхования тут помогут решить мою проблему и найти мои денежные средства. Номер моего полиса «Лайф» № 115677-62500000393313 от 20.07.2016.