Формальный отказ

Договор страхования при ипотечном кредите (личное и имущественное). Непрерывная нетрудоспособность 82 дня, предоставил выписки из стационаров и больничные листы. Сотрудник филиала, принимающий заявление подтвердил право на выплату и даже сумму рассчитал. Но получаю ответ из головного офиса - временная нетрудоспособность в результате заболевания не является страховым случаем. Хотя и Правила страхования и Договор говорят об обратном -предусмотрен даже порядок расчета выплаты по риску временной нетрудоспособности, длящейся свыше 30 дней. Хочется понять, это непрофессионализм отдельных сотрудников, не читающих дальше второй строки раздела договора или направленная политика компании по формальным отказам в надежде "авось пронесет и клиент не побежит в суд"?