Некомпетентный сервис, ужасный уровень электронных услуг

Уважаемый Клиент, нам искренне жаль, что у Вас сложились такие впечатления от обслуживания в нашей Компании. Ваши замечания приняты во внимания, по ним будет проведена проверка и приняты соответствующие меры. Для более детальной проверки просим подробнее описать проблемы, с которыми Вы столкнулись при активации учетной записи, а также сообщите даты, время и номер телефона, с которого Вы обращались с консультацией по КАСКО и по вопросу доступа к личному кабинету. В части недоступности телефона горячей линии (8 800 700 7707) просьба указать дату и время звонков. Также нам хотелось бы пояснить, что при оформлении электронного полиса ОСАГО на нашем сайте вводить серию диагностической карты не требуется, этот пункт необходимо пропустить. Вам необходимо ввести только номер диагностической карты. В части проверки данных сообщаем, что согласно п. 8 Указания Банка России 4190-У предусмотрено, что после направления страхователем заявления страховщик направляет в АИС РСА, запрос, необходимый для проверки всех содержащихся в заявлении страхователя сведений. По результатам автоматизированной обработки запроса из АИС страховщику направляется соответствующее подтверждение сведений либо отказ в подтверждении сведений, указанных в заявлении страхователя. В случае получения отказа в подтверждении сведений, указанных страхователем при заполнении заявления, страховщик направляет на указанный страхователем адрес электронной почты уведомление в виде электронного документа с указанием на сведения, которые отсутствуют либо не соответствуют информации, содержащейся в АИС РСА. Вместе с тем, страхователю сообщается о необходимости предоставить документы, указанные в подпунктах "б" - "е" пункта 3 статьи 15 Закона об ОСАГО, в виде электронных копий или электронных документов, путем их загрузки в личный кабинет страхователя ОСАГО, для осуществления повторной проверки. Таким образом, в случае возникновения информационных сообщений о необходимости предоставить электронные копии документов, пользователям рекомендуется следовать инструкциям сайта, предусмотренным при оформления полиса ОСАГО в электронном виде. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

10.04.2019 19:26 СК запросила у вас даты, время и номер телефона, с которого Вы обращались с консультацией по КАСКО и по вопросу доступа к личному кабинету, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 19.07.2019 Оценку не засчитываем, так как CR не получил необходимые данные для проверки.