Затягивание сроков выплаты при расторжении договора страхования

Здравствуйте! 23.03.2019 между мной и страховой компанией был заключен договор страхования "Преимущественно для техники//продленная гарантия" N° SV 27577-03103190825059097. 29.03.2019 мной было подано заявление об отказе от договора страхования в вашем филиале в городе Краснодар , соблюден период охлаждения 14 дней.По прошествии 10 рабочих дней денежные средства не были возвращены на указанный мной в заявлении счет. Звонила на горячую линию ВТБ Страхования несколько раз (12.04.2019 и 15.04.2019). Операторы сообщили, что моё заявление зарегистрировано 1 апреля,но в связи с техническим сбоем выплата в срок невозможна,  нужно ожидать в течение недели или больше. Изучив договор, я узнала о том, что технический сбой не является причиной задержки выплаты. Соответственно , это является нарушением закона. Прошу разобраться в моем вопросе и произвести выплату, в противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦентроБанк.