Не возвращают деньги

Все как и у всех, в банке на потребительский кредит навязали услугу страхования жизни и здоровья.( без нее вам не одобрят кредит и т.д.). Зная что в течении 14 дней можно отказаться от "ДОБРОВОЛЬНОГО" страхования, написали заявление на возврат денежных средств и отправили по почте заказным письмом со всеми нужными документами (договор № L0302/529/L00787/9 + платежку+ заявление) 31.03.19. По уведомлению оно к ним пришло 04.04.19. Прошло 12 дней (хотя дается 10 дней), а возврата нет. Сегодня позвонила сказали, что в бухгалтерии, сегодня - завтра выплатят. Ну если завтра не перечислят, то пойдем мы дальше минуя Роспотребнадзор. И так они уже все просрочили.