Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Александр, Москва
17 апреля, 18:57

Наплевательское отношение к клиенту, собственному договору и федеральному законодательству

В 2016 году взял в ипотеку квартиру в новом многоквартирном доме, который был сдан в эксплуатацию летом 2015. Сейчас в 2019 [b]дом признали аварийным подлежащим реконструкции на основании Распоряжения Правительства Калининградской области[/b], срок отселения собственниками физических и юридических лиц не позднее 31 декабря 2019. Была сделана инструментальная строительная экспертиза на основании которой межведомственная комиссия приняла такое решение. В доме проживать опасно для жизни, в ноябре 2018 года было обрушения части фасада! Сейчас власти возводят защитные сооружения по периметру всего здания. В доме проживать опасно для жизни, в ноябре 2018 года было обрушения части фасада! Застройщик банкрот и не может выполнить гарантийные обязательства, за чьи средства будет проводиться реконструкция не понятно. В комплекте с ипотекой был заключен договор комплексного ипотечного страхования с ООО СК «ВТБ Страхование» № F04539-0000080 от 25.01.2016, в котором указан [b]один из рисков - конструктивные дефекты[/b]. То есть не связанное с естественным износом разрушение или обрушение конструкций квартиры или здания в котором находится квартира. Подал все документы в страховую (в том числе распоряжение правительства об аварийности и заключение строительной экспертизы), присвоили номер убытка 041067/19/01. Через 2 недели вернулся отказ. [b]Причина отказа[/b]: «В Заключении по обследованию здания ... [b]не указана причина конструктивного дефекта и не установлен ущерб причиненный квартире №__.[/b]». В заключении экспертизы в разделе «Сводный анализ дефектов и повреждений» написано жирным шрифтом в самой первой строке: [b]«Причинами дефектов и повреждений, являются ошибки в проектирования и низкое качество строительства дома»[/b]. Всё заключение экспертов на всех 155 листах говорит об одном и том же – дом имеет значительные повреждения не связанные с естественным износом! Каким образом [b]специалисты ВТБ Страхования не нашли в заключении инструментальной строительной экспертизы стоимостью 1.8 млн рублей «указание причины конструктивного дефекта» [/b]? Исходя из распоряжения об аварийности и руководствуясь п. 34 постановления РФ №47: «[b]Жилые помещения[/b], [b]являются непригодными для проживания вследствие признания многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции[/b]». Как можно было написать такой ответ и ещё указать, что не установлен ущерб моей квартире? Я обзвонил несколько независимых экспертных организаций и везде мне сказали одно и тоже – какая может быть экспертиза ущерба квартире, если здание признано аварийным подлежащим реконструкции с расселением в ближайшее время. Везде говорят одно и тоже – размер ущерба составляет рыночную стоимость квартиры, в ней жить опасно по всем нормам и её нельзя продать! Я сделал для себя следующий вывод: За время сотрудничества с СК ВТБ Страхование я оплатил страховые премии на сумму около 57000 рублей. Теперь у меня на руках полис стоимостью 57000, который по сути является просто дорогущей бумажкой. А все потому, что компетенция сотрудников страховой, которые принимают подобные решения, оставляет много вопросов и претензий. Большая компания с известным именем отказывается добросовестно выполнять условия заключенного договора и откровенно наплевательски относится к серьезным доказательствам (вплоть до отрицания федерального законодательства) и своим клиентам. Подобная ситуация является форменным безобразием и я намерен обжаловать подобное решение в соответствии с действующем законодательством, если не будет положительной динамики в решении моего вопроса путем переговоров.
Отзыв на проверке

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    21.04.2019 12:33
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. 29.12.2019 Оценку снимаем и принимаем зачет в отзыве.
  • Александр
    Автор отзыва
    22.04.2019 13:14
    Я выражаю огромную благодарность администрации за уделенное внимание моему отзыву, но сомневаюсь, что Страховая Компания как-то ответит или прокомментирует данную ситуацию. Заключение по обследованию дома опубликовано на официальном сайте Министерства строительства Калининградской области. Дом 2015 года постройки начал сыпать кирпичами на головы жильцов в 2018, это не естественный износ - понятно даже без экспертизы на основании принятого распоряжения об аварийности и двух возбужденных уголовных дел. И СК это тоже понимает, я уверяю Вас. Если СК плюет на Постановление РФ №47, Распоряжение Правительства Калининградской области, заключение межведомственной комиссии и заключение строительной экспертизы, то на какой-то отзыв им точно наплевать.
  • Александр
    Автор отзыва
    26.04.2019 11:11
    Я выражаю огромную благодарность администрации за уделенное внимание моему отзыву, но сомневаюсь, что Страховая Компания как-то ответит или прокомментирует данную ситуацию. Им нечего ответить. Заключение по обследованию дома опубликовано на официальном сайте Министерства строительства Калининградской области. Дом 2015 года постройки начал сыпать кирпичами на головы жильцов в 2018, а страховая надеется, что это естественный износ и пишет всякого рода отписки. Сейчас вокруг дома достраивают ограждения и всех попросят выселиться за свой счет, т.к. всего в доме 291 квартира и около 500 человек. Даже во ВСЕЙ Калининградской области нет столько маневренного фонда, чтобы нас всех расселить и мы будем снимать где-то жилье за свои деньги и при этом продолжать платить банкам свои ипотеки за квартиры в разрушающемся доме. Банкам пофиг, страховым компаниям тем более пофиг... Лишь бы люди продолжали платить...

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день.  В очередной раз убеждаюсь в том, что о клиентоориентированности в ВТБ страхование не слышали. По роду своей деятельности часто сталкивался с негативными отзывами клиентов о данной компании и вот недавно столкнулся сам с безразличием …
22 декабря, 20:56
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
С ООО СК "ВТБ Страхование" меня, С-н Р. В., свела необходимость после оформления в 2018 году кредитного (ипотечного) договора №623/4545-0003** от 17.05.2018г. в банке ВТБ (ПАО). Так как данная страховая компания располагалась в одном помещении с банк…
21 декабря, 23:36
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Уже больше месяца не могу добиться корректного расчета страховой премии по договору ипотечного Кредитования для его продления. Уже сто раз пожалел, что связался с этой страховой. По телефону конкретному сотруднику вообще не дозвониться, звонки через …
17 декабря, 14:45
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. Страховая компания не возвращает 50% от ранее уплаченной страховой суммы страхового полиса за оставшиеся месяца после полного досрочного погашения ипотеки. Несколько раз писал менеджеру страховой компании. Комментарий: техническая…
1 декабря, 01:55
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день, друзья. Надеюсь мой отзыв вам пригодиться!  В 2019г. брал ипотеку в ВТ**, ну и соответственно застраховал там жизнь и имущество. В 2020 г. решил рефинансировать ипотеку  в банке "О**". Так как договора страхования были заключены …
25 ноября, 12:47
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я никогда не пишу плохих отзывов, но тут меня накрыло. Застрахована была в этой компании в связи с ипотекой в Банке В**. Все как обычно 3 вида страхования. 2 года своевременно вносила оплату. Счета мне присылал все это время один и тот же сотрудн…
23 ноября, 20:30
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Пытаюсь безуспешно узнать сумму очередного платежа по договору страхования. Уже неделю операторы помечают мою заявку как срочную, но результат никакого. Сегодня произошло чудо мне позвонила менеджер, но оказалось, что она этим не занимается, это …
20 ноября, 14:09
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Отправлены документы для страхования недвижимости по ипотеке от ВТБ. Полный игнор.   На 5 писем ответили "передали информацию в ответственное подразделение". Итог - приняли документы для чего-то и притихли. Длится все более двух месяцев. ВТБ п…
20 ноября, 11:11
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Я 30.05.закрыл ипотечный договор и обратился в страховую компанию для расторжения договора F0***4 от 13.11.2014г. По итогам расторжения мне должны были выплатить сумму 3600₽ так как страховка не понадобилась до конца года. Дали заявление о ра…
18 октября, 16:13
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
1. Специалисты call центра вам зачем? лучше наймите специалистов по страхованию! они ничего не знают и ничего сделать не могут, я в ужасной ярости не могу дозвониться две недели, пришлось брать отгул на работе (АХ ДА ипотеку же берут люди которые не …
7 октября, 15:52
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Хотела купить полис ВТБ страхование, что бы застраховать свою квартиру и имущество. С 18 сентября по сегодняшний день 28.09.2020 сотрудники данного банка не могут дать мне ответы на мои вопросы по подготовке документов для приобретения полиса (а та…
29 сентября, 00:04
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Заключен договор страхования в рамках ипотеки. В июле ипотека погашено. До сих пор не могу получить возврата денежных средств после досрочного погашения.  По запросам отправлены документы, но ничего не происходит. Через операторов контакт-центра вопр…
28 сентября, 23:10
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Имела опыт страхования мобильного устройства Apple, первый и последний раз воспользовалась данной услугой Преимущества для техники. По настоятельной рекомендации продавца магазина Связной. Согласно договору по страховому полису SV44377-00037****36576…
25 сентября, 15:35
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В июле 2019 года в салоне связи купила телефон, в января наступил страховой случай! После отправки телефона на экспертизу и заключения, телефон со всеми документами был отправлен в страховую  компанию в Москву, как было сказано оператором стразовой, …
17 сентября, 20:01
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Мне прислали письмом извещение о том, что у меня сформировалась задолженность по оплате страхового взноса от 28 ноября 2017 года.  С 04.09.2020 года пытаюсь дозвониться до сотрудника Л-ш М.Л. В итоге это бесполезно, все сотрудники го…
10 сентября, 20:07
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Игнорят по страховке, тянут время месяцами. Операторы не имею тех. возможностей решать проблемы , те кто отвечает на оф. сайте через форму "Напишите нам" похоже суть обращения вообще не понимает. В данный момент составляю исковое в суд. ибо надоело в…
8 сентября, 16:27
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В Апреле 2020 был закрыт договор по ипотеке, в связи с чем рефинансировала в другой банк, и был заключен новый договор страхования, все документы были предоставлены в банк, но с тех никак не могу получить возврат неиспользованной суммы, плюс там была…
31 августа, 11:44
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Я, Г-ва О. Г., заключила 14.06.2019 с Банк ВТБ (ПАО) кредитный договор. При оформлении кредитного договора мне практически навязаны были услуги страхования оформила в ООО СК «ВТБ Страхование» договор страхования  по программе "Профи" Финансовый резер…
20 августа, 17:52
3 услуги
starstarstarstarstar
Подал заявку на рефинансирование в ВТБ, сказал что раньше был оформлен в СОГАЗ, заявку одобрили, позвонил менеджер согаза и озвучила сумму 7900, это при сумме кредита 735000, хотя ранее платил 2500, при сумме 535000, менеджер согаза начала говорить ч…
14 августа, 12:33
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Брали планшет в Связном со страховкой , планшет не работает подала 30.03.20 заявление на выплату страховой премии и тишина составляют запрос и ответа нет, по телефону ни какой информации не дают. Одним словом наживающиеся на страховках! Так мой совет…
13 августа, 06:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Между мной(страхователь) и ООО СК «ВТБ Страхование» (страховщик) был заключен Договор ипотечного страхования (Полис по ипотечному страхованию) № F02677-0023**7 от 15.12.2015 г. в обеспечение Кредитного ипотечного договора, заключенного между мной и П…
6 августа, 21:45
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Купил apple whatch 3 series.  Ну и оформил страховку дополнительную, так сказать финансовая защита. В договоре все очень красиво, ударил, потерял, сломал, тебе или ремонт или возмещение. Ну в общем наступил страховой случай разбил я стекло. Как полож…
5 августа, 17:43
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Звоню на горячую линию ВТБ страхования. Жду..... Меня переводят на страхового менеджера. Жду................. И просто сбрасывают.   Так же написал на мейл info@vtbins.ru.О том что мне нужны документы  так как потерял.  Нужна копия!!!!!!!!  Нет ответ…
4 августа, 16:11
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Уже несколько дней не могу дозвониться до сотрудников в Новосибирске, чтобы рассчитать суммы очередных платежей по полисам ипотечного страхования. Сотрудники тех поддержки также не могут до них дозвониться, только составляют заявки и обещают что мне …
4 августа, 10:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ужасная страховая компания, как и банк! Звоню уже много недель, дозвониться до них невозможно, менеджеры перекидывают от одного на другого, в итоге просто отключают телефон. По электронной почте также полный игнор! Не возвращают мои деньги уже нескол…
31 июля, 13:27
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть