Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь" и рассмотрев Вашу ситуацию повторно сообщаем Вам следующее. Компания «Ренессанс Жизнь» уделяет особое внимание качеству работы с клиентом, именно поэтому еще на этапе заключения Договора страхования у каждого нашего клиента есть возможность ознакомиться со всеми условиями оказания услуги страхования, в том числе с порядком отказа от Договора страхования и расторжения Договора страхования досрочно. Ваша подпись на Договоре свидетельствует о том, что с данными условиями Вы ознакомились и согласились. Действуя в интересах клиента нами был предусмотрен срок 14 календарных дней, в течение которого Вы могли отказаться от Договора и расторгнуть его по любой причине в возвратом всей оплаченной суммы. В указанный период времени обращений от Вас не поступало, в связи с чем возврат суммы страховой премии не представлялся возможным, о чем Вам было подробно сообщено исходящим письмом. Также в продолжение предоставленной ранее информации уточняем, что для Вашего Договора страхования досрочное погашение кредита не является основанием для возврата суммы страховой премии или ее части ( условия и порядок расторжения Вы найдете в Полисных условиях к Договору, которые были выданы Вам при заключении), поскольку предметом страхования являются Ваша жизнь и здоровье, и действие Договора страхования не прекращается после погашения кредита. Именно поэтому при расторжении Договора страхования Вам не был произведен возврат части страховой премии. Что касается электронного сообщения, хотим пояснить, что данное сообщение поступило без подписи и иных данных, позволяющих Вас идентифицировать, именно поэтому у Вас было запрошено соответствующее заявление. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"

При оформлении кредита менеджер Банка не предоставила Полисные условия и даже не упомянула о том, что они существуют. В пакете документов был лишь Договор страхования по программе страхования жизни и здоровья заемщиков кредита, где не упоминается основного понятия Полисные условия. Лишь внизу, где ставится подпись, указано: "Полисные условия страхования жизни и здоровья заемщиков кредита получил, ознакомлен и согласен. Это подразумевает, что этот Договор и является Полисными условиям. Тем самым Вы вводите клиентов в заблуждение. О каком внимании к качеству работы с клиентами может быть речь, если даже Ваша клиентская служба работает некорректно, уклоняется от ответов на некоторые вопросы, не соблюдает законодательство РФ или же не знает его. Даже если обратить внимание на несколько последних писем, видно, что сначала говорится одно, потом другое. Я отправляла два заявления на расторжение Договора страхования и ни в одном из них не было указано о возврате всей оплаченной суммы. Почему вы мне уже несколько раз присылаете ответы, которые ссылаются на срок 14 календарных дней? Это ответы не по существу поставленных вопросов. Письмом от 22.03.2019 года вы сообщаете: [quote]В соответствии с п. 11.3 Полисных условий, в случае досрочного прекращения (расторжения) Договора в отношении Застрахованного лица в связи с досрочным погашением задолженности по кредитному договору, Страхователю выплачивается часть страховой премии в размере доли последнего уплаченного страхового взноса в отношении данного Застрахованного, пропорционально не истекшей части оплаченного срока страхования данного Застрахованного, за вычетом административных расходов Страховщика. Поскольку справка Банка о досрочном исполнении обязательств по кредитному договору Вами не была предоставлена, причитающаяся к возврату в связи с досрочным расторжением Договора страхования сумма составляет 0,00 рублей.[/quote]Справка банка о полном погашении кредита была предоставлена Вам в письме от 04.12.2018 года, которое получено Вами 12.12.2018 года. Сейчас же Вы заявляете, что досрочное погашение кредита не является основанием для возврата суммы страховой премии или ее части, поскольку предметом страхования являются Ваша жизнь и здоровье, и действие Договора страхования не прекращается после погашения кредита. Именно поэтому при расторжении Договора страхования Вам не был произведен возврат части страховой премии. Да, действие Договора страхования не прекращается после погашения кредита. И как это связано с тем, что при расторжении Договора страхования не был произведен возврат части страховой премии, если расторжение Договора и есть прекращение его действия? Так же в Полисных условиях есть пункт 11.1.3, где сказано, что действие Договора страхования прекращается в случае, если возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. Исходя из судебной практики, полное погашение кредита и подразумевает, что возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось, так как в данном случае страхуется жизнь и здоровье именно заемщика кредита и это страховка для Банка, чтобы ему, при определенных обстоятельствах, возместили предоставленные в пользование заемщика средства.

Уважаемый клиент! В ответ на Ваш комментарий хотим пояснить, что наша компания на протяжении практически 15 лет стабильно выполняет принятые обязательства перед клиентами и застрахованными лицами. Именно поэтому еще на этапе заключения каждый наш клиент имеет возможность ознакомиться с условиями оказания услуги страхования, документами и задать любые вопросы по Договору как агенту, с помощью которого услуга оформляется, так и по телефону Страховщика, обратившись в службу поддержки клиентов по электронной почте или через форму обратной связи. Только после ознакомления и принятия всех условий страхователь производит уплату страхового взноса, выражая тем самым свое согласие и принимая добровольное решение о страховании. Если у клиента нет возможности внимательно и подробно изучить условия страхования перед заключением договора, действуя в его интересах, компанией предусмотрен срок четырнадцать календарных дней с момента заключения (для Вашего договора), в течение которого клиент может обратиться и расторгнуть договор по любой причине с возвратом всей суммы страховой премии. Так как Ваше обращение на расторжение поступило по истечение данного периода Ваше заявление было рассмотрено согласно разделу 11 Полисных условий и ст. 958 ГК РФ. Также поясняем, что досрочное погашение кредита Страхователем не относится к основаниям прекращения Договора страхования, предусмотренным п. 11.1. Полисных условий (в случае если возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай). В соответствии с абзацем 2 пункта 3 ст. 958 ГК РФ, при досрочном отказе Страхователя (Выгодоприобретателя) от Договора страхования, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату, если Договором не предусмотрено иное. Таким образом, оснований для пересмотра Вашего заявления не имеется. Рассмотрение было произведено в соответствии с условиями, на которых Договор был заключен. СК "Ренессанс Жизнь" ведет свою деятельность в строгом соответствии с законодательством РФ. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"

Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.