Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
starstarstarstarstar
, Москва
17 апреля, 20:07

Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан

Здравствуйте! Отправила в ООО «СК «Ренессанс Жизнь» обращение с просьбой разобраться в вопросе неправильной даты расторжения договора и незаконного отказа от возврата страховой премии. Управление по клиентскому обслуживанию отказывается принимать к рассмотрению обращение, поданное в электронном виде, ссылаясь на п.2 ст.6.1 Закона РФ от 27.11.1992г. №4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации": [quote]В ответ на Ваш запрос хотим пояснить, что поскольку сканированная копия заявления, направленная с адреса электронной почты, не является информацией/документом, подписанным простой электронной подписью Страхователя в силу п. 2 ст. 6.1 Закона 4015-1, оснований для признания поступившей сканированной копии заявления документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью этого физического лица, у Страховщика не имеется. Поэтому для возможности рассмотрения Вашего обращения просим Вас направить в ООО «СК «Ренессанс Жизнь» курьерской службой либо почтой РФ в адрес ООО «СК «Ренессанс Жизнь»: 115114, г. Москва, Дербеневская наб., 7 стр.22, этаж 4, пом.13, ком.11 оригинал подписанного Вами заявления. Обращение в электронном виде не рассматривается.[/quote]Мое обращение не является заявлением, а составлено как письмо с просьбой пояснить основания отказа и пересмотреть заявление, отправленное ранее почтой РФ. То есть фактически это не является ни информацией, ни документом. Более того, ранее я отправляла по электронной почте сканированные копии двух заявлений на предоставление именно документов и мои обращения были рассмотрены и приведены в исполнение. Соответственно, в тот момент ООО «СК «Ренессанс Жизнь» нарушили Закон РФ от 27.11.1992г. №4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации", на который сейчас пытаются сослаться, уклоняясь от рассмотрения обращения. Согласно указанному клиентской службой п.2 ст.6.1 Закона РФ от 27.11.1992г. №4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации" данные требования распространяются только при осуществлении добровольного страхования. А самое интересное, что на данный момент договор страхования считается расторгнутым и данные требования не действуют. Сейчас, отказываясь рассматривать мое обращение в электронном виде, ООО «СК «Ренессанс Жизнь» нарушают Федеральный закон №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006г. Так же исходя из этого следует, что сотрудники ООО «СК «Ренессанс Жизнь» уклоняются от своих должностных обязанностей и обманывают своих клиентов.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс Жизнь
    18.04.2019 10:46
    Уважаемый клиент! Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь" и рассмотрев Вашу ситуацию повторно сообщаем Вам следующее. Компания «Ренессанс Жизнь» уделяет особое внимание качеству работы с клиентом, именно поэтому еще на этапе заключения Договора страхования у каждого нашего клиента есть возможность ознакомиться со всеми условиями оказания услуги страхования, в том числе с порядком отказа от Договора страхования и расторжения Договора страхования досрочно. Ваша подпись на Договоре свидетельствует о том, что с данными условиями Вы ознакомились и согласились. Действуя в интересах клиента нами был предусмотрен срок 14 календарных дней, в течение которого Вы могли отказаться от Договора и расторгнуть его по любой причине в возвратом всей оплаченной суммы. В указанный период времени обращений от Вас не поступало, в связи с чем возврат суммы страховой премии не представлялся возможным, о чем Вам было подробно сообщено исходящим письмом. Также в продолжение предоставленной ранее информации уточняем, что для Вашего Договора страхования досрочное погашение кредита не является основанием для возврата суммы страховой премии или ее части ( условия и порядок расторжения Вы найдете в Полисных условиях к Договору, которые были выданы Вам при заключении), поскольку предметом страхования являются Ваша жизнь и здоровье, и действие Договора страхования не прекращается после погашения кредита. Именно поэтому при расторжении Договора страхования Вам не был произведен возврат части страховой премии. Что касается электронного сообщения, хотим пояснить, что данное сообщение поступило без подписи и иных данных, позволяющих Вас идентифицировать, именно поэтому у Вас было запрошено соответствующее заявление. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    18.04.2019 14:02
    При оформлении кредита менеджер Банка не предоставила Полисные условия и даже не упомянула о том, что они существуют. В пакете документов был лишь Договор страхования по программе страхования жизни и здоровья заемщиков кредита, где не упоминается основного понятия Полисные условия. Лишь внизу, где ставится подпись, указано: "Полисные условия страхования жизни и здоровья заемщиков кредита получил, ознакомлен и согласен. Это подразумевает, что этот Договор и является Полисными условиям. Тем самым Вы вводите клиентов в заблуждение. О каком внимании к качеству работы с клиентами может быть речь, если даже Ваша клиентская служба работает некорректно, уклоняется от ответов на некоторые вопросы, не соблюдает законодательство РФ или же не знает его. Даже если обратить внимание на несколько последних писем, видно, что сначала говорится одно, потом другое. Я отправляла два заявления на расторжение Договора страхования и ни в одном из них не было указано о возврате всей оплаченной суммы. Почему вы мне уже несколько раз присылаете ответы, которые ссылаются на срок 14 календарных дней? Это ответы не по существу поставленных вопросов. Письмом от 22.03.2019 года вы сообщаете: [quote]В соответствии с п. 11.3 Полисных условий, в случае досрочного прекращения (расторжения) Договора в отношении Застрахованного лица в связи с досрочным погашением задолженности по кредитному договору, Страхователю выплачивается часть страховой премии в размере доли последнего уплаченного страхового взноса в отношении данного Застрахованного, пропорционально не истекшей части оплаченного срока страхования данного Застрахованного, за вычетом административных расходов Страховщика. Поскольку справка Банка о досрочном исполнении обязательств по кредитному договору Вами не была предоставлена, причитающаяся к возврату в связи с досрочным расторжением Договора страхования сумма составляет 0,00 рублей.[/quote]Справка банка о полном погашении кредита была предоставлена Вам в письме от 04.12.2018 года, которое получено Вами 12.12.2018 года. Сейчас же Вы заявляете, что досрочное погашение кредита не является основанием для возврата суммы страховой премии или ее части, поскольку предметом страхования являются Ваша жизнь и здоровье, и действие Договора страхования не прекращается после погашения кредита. Именно поэтому при расторжении Договора страхования Вам не был произведен возврат части страховой премии. Да, действие Договора страхования не прекращается после погашения кредита. И как это связано с тем, что при расторжении Договора страхования не был произведен возврат части страховой премии, если расторжение Договора и есть прекращение его действия? Так же в Полисных условиях есть пункт 11.1.3, где сказано, что действие Договора страхования прекращается в случае, если возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. Исходя из судебной практики, полное погашение кредита и подразумевает, что возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось, так как в данном случае страхуется жизнь и здоровье именно заемщика кредита и это страховка для Банка, чтобы ему, при определенных обстоятельствах, возместили предоставленные в пользование заемщика средства.
  • Ренессанс Жизнь
    19.04.2019 12:06
    Уважаемый клиент! В ответ на Ваш комментарий хотим пояснить, что наша компания на протяжении практически 15 лет стабильно выполняет принятые обязательства перед клиентами и застрахованными лицами. Именно поэтому еще на этапе заключения каждый наш клиент имеет возможность ознакомиться с условиями оказания услуги страхования, документами и задать любые вопросы по Договору как агенту, с помощью которого услуга оформляется, так и по телефону Страховщика, обратившись в службу поддержки клиентов по электронной почте или через форму обратной связи. Только после ознакомления и принятия всех условий страхователь производит уплату страхового взноса, выражая тем самым свое согласие и принимая добровольное решение о страховании. Если у клиента нет возможности внимательно и подробно изучить условия страхования перед заключением договора, действуя в его интересах, компанией предусмотрен срок четырнадцать календарных дней с момента заключения (для Вашего договора), в течение которого клиент может обратиться и расторгнуть договор по любой причине с возвратом всей суммы страховой премии. Так как Ваше обращение на расторжение поступило по истечение данного периода Ваше заявление было рассмотрено согласно разделу 11 Полисных условий и ст. 958 ГК РФ. Также поясняем, что досрочное погашение кредита Страхователем не относится к основаниям прекращения Договора страхования, предусмотренным п. 11.1. Полисных условий (в случае если возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай). В соответствии с абзацем 2 пункта 3 ст. 958 ГК РФ, при досрочном отказе Страхователя (Выгодоприобретателя) от Договора страхования, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату, если Договором не предусмотрено иное. Таким образом, оснований для пересмотра Вашего заявления не имеется. Рассмотрение было произведено в соответствии с условиями, на которых Договор был заключен. СК "Ренессанс Жизнь" ведет свою деятельность в строгом соответствии с законодательством РФ. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"
  • Администратор Народного рейтинга
    21.04.2019 12:04
    Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое
starstarstarstarstar
Все очень понравилось ,не обманули. Сотрудничала по короткой программе которая на 3 месяца смарт плюс. Решила попробовать, я продала квартиру и старшая сестра сказала что могу заработать и с такой суммой которая у меня была на руках, получится не пло…
31 июля, 21:33
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Наконец-то нашла нормальную компанию с хорошими предложениями! В банки звонила - ну, втюхнуть они пытаются вклад, а вот с процентами у них проблема. Звонила вот в Ренессанс Жизнь. Намного лучше обслуживание. Рассказали о всех плюсах и минусах их …
31 июля, 10:30
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Гарантированно возвращают навязанную страховку из банков. Жаль банки имеют совесть так делать. В Газпромбанке нас натурально завуалировано посылали и не давали даже договорить, что мы хотим произвести возврат. А сумма так-то не маленькая - 17 тыся…
30 июля, 22:21
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Я хочу выразить благодарность своему менеджеру Марине, которая работает в офисе на дербеневской набережной. Я сотрудничаю с компанией уже 4-ый год и с того момента мы знакомы с Мариной и с тех пор она всегда помогает, я не скажу что часто к ней обращ…
30 июля, 21:21
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса на Чайковского, я приехала к ним 11 апреля чтобы написать заявление на закрытие программы, я в январе деньги вкладывала в программу смарт на 3 месяца, но на самом деле мой отзыв не о программе, а…
30 июля, 20:33
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Перепробовав несколько страховых организаций, на данный момент Ренессанс жизнь лучшие по цене и самому подходу, все ясно, просто и понятно. Все сделано для людей, общаются как с людьми, а не как со скотом, с подобным свинским отношениям я сталкивалас…
29 июля, 19:25
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Спасибо сотруднику компании за качественную консультацию и разбор страховки на детей. Остановилась на страховке Ренессанс Жизнь "Безоблачное лето", дабы спокойно отправить детей в лагерь, мне подошли условия, прописанные в страховке. Была уверенн…
29 июля, 12:40
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Брала кредит в банке, оформили страховку компании Ренессанс Жизнь. Сам кредит я погасила досрочно, следовало обращение в компанию для возврата средств по страховке. Посетила офис, рассказала ситуацию, предоставила документы о закрытии кредитного …
29 июля, 10:20
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
С супругом было решено создать фин.подушку на будущее дочери, либо чтобы накопить на первый взнос ипотеки, либо обучение, по ситуации будем отталкиваться. Много читали и искали информацию, наткнулись на Ренессанс Жизнь, увидели несколько варианто…
28 июля, 21:46
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Отличные условия по накопительному страхованию. Оформляли его по-моему 4 года назад и за это время уже скопили немалую сумму. По договору мы имеем право на выплату, если получили травму. В мае я отлежала 2 недели в травматологии с переломом. Долг…
28 июля, 10:45
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Если срочно нужно поменять сумму ежемесячных выплат по накопительному страхованию, то можно не ездить в офис. Мы общались с нашим личным менеджером и по вотсапу мы обсудили как это сделать дистанционно через личный кабинет. Внесли все нужные изме…
28 июля, 07:47
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Имея негативный опыт с другой страховой компанией, я решила поменять на Ренессанс жизнь по рекомендации. Работники этой компании оказались адекватными, и заметила что в основном молодые ребята работают, высокий уровень обслуживания. Мой главный п…
26 июля, 15:18
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Открыто накопительное страхование жизни. Когда выбирали программу, думали, что больше нам подойдёт, разом внести сумму или же вносить каждый месяц. Выбрали накопительное страхование, благодаря толковому менеджеру. Вносим каждый квартал. Имеем право в…
25 июля, 16:26
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Деньги раньше редко у меня задерживались на карточке несмотря на хорошую зарплату, я любила проводить время в многочисленных ТЦ, возвращаясь домой с покупками, иногда бессмысленными. Однако пара ситуаций заставила меня призадуматься о будущем и приве…
24 июля, 22:30
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Когда мне исполнилось 45 лет, вместе с мужем задумались, на что мы будем жить когда выйдем на пенсию. Конечно, есть кое-какие сбережения есть, но их не так много. Поэтому решили сделать сбережения, подобрать соответствующий инструментарий. Муж с …
24 июля, 21:33
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Так как я обладатель накопительного страхования жизни от компании Ренессанс Жизнь, решила поделиться впечатлением. Оформляла программу в офисе в феврале (06.02.2023), встретили достойно, с улыбкой, проводили к столу, по всем моим желаниям и предп…
24 июля, 15:00
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Квартиру страховал у нас муж и во время его командировки нас затопили соседи. Никак приехать в офис Ренессанс Жизнь он не мог. Звонила узнавала, могу ли я составить заявление на выплату. Менеджер подробно рассказала, как это может сделать муж дис…
24 июля, 10:20
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Второй год в мае страхую сына по программе Безоблачное лето, когда начинаем ездить на дачу и сын в лагерь. У нас очень клещевое место, и не смотря на то, что обрабатываем участки, все равно время от времени клещи откуда-то появляются. А в средине мая…
23 июля, 18:17
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Всегда сложно пристроить деньги так, чтобы они по максимуму давали доход, особенно когда первый раз сталкиваешься с этой задачей. Конечно, советчики есть, но они же не ответчики если что. Все всегда приходится самой, каждую проблему, решать. Но тут х…
23 июля, 17:20
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Мы пытались с женой собрать денег на покупку дачи для ребенка, открыв накопительный счет, но у нас это не получилось, потому что мы все время то брали с него деньги на, как нам казалось, совершенно необходимые траты, то опять клали, в результате имел…
22 июля, 22:28
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Решила найти проект для того, чтобы вложить собранный небольшой капиталец. Конечно,сначала Смарт плюс попробовала в этой компании, все было как мне рассказали в офисе. И приняли заявление на программу и вернули по окончанию через неделю вложенные ден…
22 июля, 19:48
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
По договору страхования "Ваш доктор" только положительные впечатления. Оформляла программу для мамы, живём отдельно, возраст уже кричит своё. В поликлиниках сейчас очень тяжело, да и сама она редко туда обратиться. Проконсультировалась заранее по…
21 июля, 13:14
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Мне всегда хотелось, чтобы у сына было высшее образование, но для этого нужны деньги. А у нас семья среднего достатка, поэтому необходимо уже сейчас, когда он собирается пойти в школу, начинать собирать деньги. Брат жены открыл на дочку страховую про…
21 июля, 00:05
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
По совету подруги 14.11.2022 я заключила договор страхования моей квартиры в компании ренессанс жизнь по программе Мой дом Стандарт. Заключала договор в офисе, мне объяснили что есть 3 тарифа, я выбрала самый не дорогой, потому что меня вполне удовле…
20 июля, 23:05
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Уже несколько лет страхуем занятия сына волейболом в спортивной секции по программе Спортлайф. Вроде и не опасный вид спорта, однако время от времени случаются у детей травмы, хорошо, что пока до нас не докатилось. А в общем, оформляем страховки…
20 июля, 19:36
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть