Отказ от Договора страхования

Здравствуйте.11.04.2019 г. мною был взят кредит в Почта Банк.Прежде чем его взять,я ни единожды звонила сотрудникам банка и они меня уверяли что страховка дело добровольное,и я в праве от неё отказаться.На деле же всё не так)Сотрудник банка помог мне"влипнуть"на 144000 рублей -это моя страховка,уверяя что без неё никак!Вообщем,придя домой,я обнаружила что ни полюса,ни документов по страхованию мне на руки не дали,к сожалению.Добрые люди подсказали что я могу отказаться от страхования в течении 14 дней.Вообщем договор я нашла в эл.виде,у себя в личном кабинете номер 53.20.125.42532119 от 11.04.19г. 13.04.19 Отправила все документы на сайт КАРДИФ,как мне и сказал сотрудник СК.В договоре прописано что срок рассмотрения до 4-х рабочих дней,придёт либо смс,либо письмо на почту,пин был прислан спустя час после отправки документов(статус остается неизменным в течении 4 дней). Сегодня уже 19.04.19 г.пятый день!Но ни "ответа,ни привета"я так и не получила)Дозвониться не могу,т.к электронный голос мне говорит что ещё не рабочее время хотя по мск уже 8:00