Отвратительное обслуживание

Я обратился в ВТБ 24 г.Саратова на улице Советская с просьбой чтобы мне дали ответ на мое обращение  по возврату страховки на руки.Мне через неделю звонят с ВТБ и говорят что я могу забрать ответ на мое обращение в одном из офисов банка,который находится на улице Советской г.Саратова. Я пришёл в банк где мне пояснили что они отправили ответ по месту прописки,хотя я в обращении писал,чтобы мне выдали на руки.После чего я стал возмущаться,после чего мне менеджер Г-в Руслан Николаевич сказал что они могут сделать копию,через неделю,так как их деректор будет только через неделю и подписать может только она.Но после моего возмущени откудато деректор появился Б-чук Наталья Геннадьевна,а мой вопрос по моему обращению так и не решился. Прошу Вас разобрать по данному факту,и если можно дать ответ о принятых мерах в отношении этих сотрудников банка. С уважением Ж-в Руслан Сергеевич.