Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

ОСАГО

Проблема решена

Игорь, Нижний Новгород (Нижегородская область)

7 мая, 09:02

Внесение изменений в полис ОСАГО и единую базу РСА при смене водительского удостоверения

Name: Документы не проходят проверку
Item: Росгосстрах
Rating: 1

27.04.2019 поменял ВУ в связи с окончание срока действия. 29.04.2019 в лк на сайте ргс попытался внести изменения в свой полис - сайт написал, что по данным РСА нет сведений о моем новом ВУ (передаю суть, точную формулировку не помню). В этот же день отправил заявку в поддержку (в лк) о внесении моего нового ВУ в единую базу РСА, чтобы можно было купить новое еОСАГО. Ответа на сегодня (07.05.2019) нет. 30.04.2019г. приехал в офис Н.Новгород на пр. Героев. Отсидев около 1 часа в очереди, которая состояла из 2 человек (потому что из 3 менеджеров в офисе принимала только одна) внес изменения (новое ВУ) в бумажный полис ОСАГО (который также вплоть до настоящего времени не "пробивается" по базе РСА как действущий, РСА пишет, что полис с таким номером - только выпущен производителем), попытался отдать заявление с просьбой занести данные моего нового ВУ в базу РСА. Менеджер заявление не приняла - отправила к руководителю. Некая Валентина И. (руководитель) также отказалась принять заявление, мотивируя это отсутствием каких-то полномочий, и заверила меня, что к окончанию срока моей страховки (06.05.2019г) - я без проблем смогу купить новую еОСАГО, т.к. они и без заявления внесут его в базу РСА. Сегодня 07.05.2019г. Страховка закончилась. Благодаря "великолепной" клиентоориентированности" и эффективной работе с клиентом - купить новую могу только с КБМ = 1 (а не =0,5 как должно быть). Поддержка ргс молчит. Данных о моем новом ВУ в базе РСА - нет. Когда решится вопрос и решится ли вообще - понимания нет. Надеюсь отзыв окажется полезен для тех людей кто планирует поменять свое ВУ и все еще застрахован в ргс.

Отзыв проверен

Официальные комментарии

Росгосстрах
08.05.2019 07:43
Добрый день!Могли бы Вы уточнить номер Вашего обращения в техподдержку? Для того, чтобы мы могли провести проверку, просим Вас предоставить все необходимые для этого данные, заполнив соответствующую форму на сайте https://my.rgs.ru/complaints.wbp В поле характер обращения должен обязательно быть выбран пункт «Жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус)». С уважением, ПАО СК "Росгосстрах".
Игорь
Автор отзыва
08.05.2019 14:31
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Добрый день!Могли бы Вы уточнить номер Вашего обращения в техподдержку? Для того, чтобы мы могли провести проверку, просим Вас предоставить все необходимые для этого данные, заполнив соответствующую форму на сайте https://my.rgs.ru/complaints.wbp В поле характер обращения должен обязательно быть выбран пункт «Жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус)». С уважением, ПАО СК "Росгосстрах".[/quote] Добрый день! Мои обращения: C-2163496; D-2181883; C-2167062; d-2165447; C-2162484 - выбирайте любое. По первому из перечисленных, получил ответ, который к моему вопросу в обращении и ситуации описанной здесь выше - отношения не имеет. Складывается такое ощущение, что у вас есть несколько готовых шаблонов ответов, которыми вы отвечаете не вникая / не читая самого обращения. Предложенная вами к заполнению форма - была безрезультатно (по усилиям и времени) заполнена несколько раз. Итог - при оформлении и покупке еОСАГО, на настоящий момент, на сайте ргс или другой страховой компании, результат один - получение уведомление о непрохождении проверки в АИС РСА.
Игорь
Автор отзыва
08.05.2019 17:53
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Добрый день!Могли бы Вы уточнить номер Вашего обращения в техподдержку? Для того, чтобы мы могли провести проверку, просим Вас предоставить все необходимые для этого данные, заполнив соответствующую форму на сайте https://my.rgs.ru/complaints.wbp В поле характер обращения должен обязательно быть выбран пункт «Жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус)». С уважением, ПАО СК "Росгосстрах".[/quote] Возможно проблема решится просто если внести в базу РСА выданный в офисе 30.04.2019г. полис (ККК №3008871150) с внесенным туда моим новым ВУ. На настоящий момент времени, этот полис (на сайте РСА) - просто "выпущен производителем".
Игорь
Автор отзыва
15.05.2019 08:40
Сегодня 15 мая. Вчера проверил свой КБМ на сайте РСА (с новым ВУ) и, не прошло и месяца, он стал равен положенные 0,5. Сложно сказать, что стало причиной этого: действия ргс или моё обращение в РСА, отправленное с середине "майских" - не знаю. Обратной связи так ни от кого и не получил. Из всей этой истории, сделал один вывод: ргс наверное не хороший и не плохой, это просто "бизнес по русски", а вот система в которой этот бизнес ведется - функционирует явно не для человека, а просто как может. еОСАГО купил в ингосстрахе. В ближайшее время мне как руководителю предстоит страховать ответственность предприятия - сделаю это также не в ргс.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Затягивание с ремонтом автомобиля Газель более года

Страховая компания Росгосстрах на протяжении более года не производит ремонт автомобиля Газель: Номер дела 18794366. В начале 2022 года Росгосстрах выдало направление на ремонт автомобиля ,СТО куда направили автомобиль дала письменный отказ аргумен…

Внесение изменений в полис ОСАГО и единую базу РСА при смене водительского удостоверения

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско