Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Валентина, Москва
10 мая, 13:30

Наплевательское отношение к клиентам и к документам

Глубоко возмущена работой Т-ва ДМ, его ленью, нежеланием работать, отвечать на мои письма, безграмотностью и пофигизмом по отношению ко мне и к моим договорам. Именно из-за этого сотрудника у меня полностью пропало желание пролонгировать в будущем у вас страховку, и рекомендовать своим знакомым и коллегам вашу компанию, в том числе медицинскую составляющую. 09.10.2018 года я вам отправила копии паспорта и заявление о изменение данных в страховке. Я у вас заключала 2 страховки. Если вы обосновываете , то что номер страховки указан только один, это ваша оплошность и ваша ошибка. Ваш сотрудник был в курсе, что у меня 2 страховки, и логично наверное , что данные паспорта должны меняться во всех страховках. И если без заявления никак, то работник должен перезвонить и сообщить мне, о необходимости указания всех номеров договоров.Так же в этом заявлении в шапке уже был указан новый номер телефона , И  когда я заключала - я сообщала об этом ЕМУ ЛИЧНО И В ЗАЯВЛЕНИИ. В апреле я неоднократно писала письмо и звонила в ВТБ страхование, где я сообщала - проверить правильность данных - телефона , адреса регистрации- и писала какими должны быть,  чтобы он не искал все это (я же ему еще и упрощаю работу).Но на все мои просьбу-  игнорирование, пока через горячую линию не оставила сообщение. Но на все мои дополнительные вопросы и просьбы проверить информацию, он игнорировал и оправлял автоматические ответы с бланком извещения - где были указаны неверные данные. Вы себя позиционируете, что страхование лично к каждому и индивидуальный подход к клиенту . Но по работе ваших сотрудников я этого не вижу. И не и вижу смысла держать такого работника .Когда я в письме сообщила об уплаченной страховки и желании забрать на бумажном носителе дополнительное соглашение о пролонгации страховки, он написал , что нет в этом особого смысла и эти документы мне не нужны , и где-то там облачно,все это подразумевается . Что это за страховка - "подразумевающаяся"? , где в случае возникновения страхового случая мне нечего будет даже предоставить.За что я вообще плачу деньги? Может и деньги за страховку должны быть " облачными"???
Не влияет на рейтинг

Официальные комментарии

  • Валентина
    Автор отзыва
    10.05.2019 13:33
    продолжение отзыва Когда Т-ву я написала письмо с возмущением об его отношении ко мне и к моим договорам,  извинений я от него не получила,  ни объяснений  ,  ни опровержения о моих  выводах (то есть,  ему наплевать на все мое серьезное отношение  к вашей компании и к заключенным договорам). И отправил мне допсоглашение  по пролонгации договора с неверной пропиской  номером телефона,  а так же дата неверная -26.04.19 ,   а должен быть  06.05.19( ОПЛАТА СТАРХОВКИ 01.05.19), хотя до  этого я ему отправила заявление об изменении  телефона. В заялении от  23.05.18  были указаны правильные номера телефонов  ЭТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО ОН ВООБЩЕ НИЧЕГО У ВАС НЕ ДЕЛАЕТ -  ЗАРПЛАТУ И БОНУСЫ НАЧИСЛЯЮТ ЕМУ ЗА ЧТО?По фактам дополнительно:   в заявлении  от 23.05.18  на страховку  указаны  2  телефона  - ******** и рабочий номер *****, так почему  вы  в договоре написали другой номер-  старый,  который является номером совершенно другого   человека???? Прошу поднять заявление и проверить данные ВНИМАТЕЛЬНО!!!  Ваш сотрудник просит написать письмо на изменение данных  в двух  страховках? но по этому случаю видно,  что все данные взяты  с одной базы  с игнорированием заявления от 23.05.18- где указаны номера телефонов!!!! И ОН СДЕЛАЛ ОШИБКУ ПРИ СОСТАВЛЕНИИ ДОГОВОРА!!!! И ЗА СЧЕТ БУМАЖНОЙ ВОЛОКИТЫ ХОЧЕТ ПРЕВОЗНОСИТЬ СВОЮ ЗНАЧИМОСТЬ В МОИХ ГЛАЗАХ И ГЛАЗАХ  КЛИЕНТОВ.   Ваши сотрудники специально доводят ваших же клиентов до жалобы ??? Итак - Так как по ЗАЯВЛЕНИЮ ОТ 23.05.18  данные  взяты  у вас  с одной базы- С ДРУГОГО ДОГОВОРА,  я делаю вывод, что   мое заявление на изменение прописки выкинуто в  мусорное ведро ,   как я  понимаю  и данные в моем заявлении от 23.05.18 и  09.10.18 не учтены.Кто вообще таких  сотрудников набирает???? ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ???!!!!копии его писем и моих- могу  отправить на почту .  Я ДУМАЮ , НЕ МЕСТО ТАКИМ ЛЮДЯМ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ, пусть сменит свою профессию,  где не нужно контактировать с людьми,  раз ему не нравится или он вообще не понимает где он работает  и свои должностные обязанности.ЖДУ ПОЛНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА.Я ХОЧУ  ,   ЧТОБЫ  ВЫ  ПРОСМОТРЕЛИ ВСЕ ПИСЬМА , КОТОРЫЕ БЫЛИ В  ДИАЛОГЕ  СО МНОЙ И Т-ВЫМ . ПРОШУ СМЕНИТЬ СОТРУДНИКА,  КОТОРЫЙ будет внимательно относиться к договору и ко мне.  У МЕНЯ НЕТ ЖЕЛАНИЯ В ДАЛЬНЕЙШЕМ ПЕРЕПИСЫВАТЬСЯ С НИМ.  НЕ ВИЖУ ОФИЦИАЛЬНОГО И ПРАКТИЧНОГО ОТВЕТА.
  • Валентина
    Автор отзыва
    13.05.2019 12:06
    [quote][b]vtbins[/b] пишет:Добрый день!  Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации просим уточнить полные ФИО страхователя и номер полиса.  С уважением,  ООО СК «ВТБ Страхование»[/quote] в  шапке отзыва  я  написала  и ФИО и номера договора . Вы хотите  чтобы  я повторила здесь? и разгласила конфидициальную информацию?  Вы что издеваетесь?    Здесь  так же указан номер телефона .
  • Валентина
    Автор отзыва
    13.05.2019 12:12
    Повторно пишу отзыв -  так как администратор сайта banki.ru - требует  в комментариях  написать  конфиденциальные данные  ( хотя при оформлении  отзыва ,   все было указано) Глубоко возмущена работой Т-ва ДМ, его ленью, нежеланием работать, отвечать на мои письма,безграмотностью и пофигизмом по отношению ко мне и к моим договорам. Именно из-за этого сотрудника у меня полностью пропало желание пролонгировать в будущем у вас страховку, и рекомендовать своим знакомым и коллегам вашу компанию, в том числе медицинскую составляющую.09.10.2018 года я вам отправила копии паспорта и заявление о изменение данных в страховке. Я у вас заключала 2 страховки . Если вы обосновываете , то что номер страховки указан только один, это ваша оплошность и ваша ошибка . Ваш сотрудник был в курсе , что у меня  2 страховки, и логично наверное ,  что данные паспорта должны меняться во всех страховках. И если без заявления никак, то работник должен перезвонить и сообщить мне , о необходимости указания всех номеров договоров.Так же в этом заявлении в шапке уже был указан новый номер телефона , И  когда я заключала - я сообщала об этом ЕМУ ЛИЧНО И В ЗАЯВЛЕНИИ.В апреле я неоднократно писала письмо и звонила в ВТБ страхование, где я сообщала - проверить правильность данных - телефона , адреса регистрации- и писала какими должны быть ,  чтобы он не искал все это ( я же ему еще и упрощаю работу).Но на все мои просьбу-  игнорирование,  пока  через  горячую линию не оставила сообщение. Но на все мои дополнительные вопросы и просьбы проверить информацию, он игнорировал и оправлял автоматические ответы с бланком извещения - где были указаны неверные данные .Вы себя позиционируете , что страхование лично к каждому и индивидуальный подход к клиенту . Но по работе ваших сотрудников я этого не вижу. И не и вижу смысла держать такого работника .Когда я в письме сообщила  об уплаченной страховки и желании забрать на бумажном носителе дополнительное соглашение о пролонгации страховки, он написал , что нет в этом особого смысла и эти документы мне не нужны , и где-то там облачно,все это подразумевается .Что это за страховка - "подразумевающаяся"? , где в случае возникновения страхового случая мне нечего будет даже предоставить.За что я вообще плачу деньги? Может и деньги за страховку должны быть " облачными"??? продолжение в след отзыве.
  • Валентина
    Автор отзыва
    13.05.2019 12:18
    продолжение отзыва  предыдущего.  Когда Т-ву я написала письмо с возмущением об его отношении ко мне и к моим договорам,  извинений я от него не получила,  ни объяснений  ,  ни опровержения о моих  выводах (то есть,  ему наплевать на все мое серьезное отношение  к вашей компании и к заключенным договорам). И отправил мне допсоглашение  по пролонгации договора с неверной пропиской  номером телефона,  а так же дата неверная -26.04.19 ,   а должен быть  06.05.19( ОПЛАТА СТАРХОВКИ 01.05.19), хотя до  этого я ему отправила заявление об изменении  телефона. В заялении от  23.05.18  были указаны правильные номера телефонов  ЭТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО ОН ВООБЩЕ НИЧЕГО У ВАС НЕ ДЕЛАЕТ -  ЗАРПЛАТУ И БОНУСЫ НАЧИСЛЯЮТ ЕМУ ЗА ЧТО?По фактам дополнительно:   в заявлении  от 23.05.18  на страховку  указаны  2  телефона  - ******** и рабочий номер *****, так почему  вы  в договоре написали другой номер-  старый,  который является номером совершенно другого   человека???? Прошу поднять заявление и проверить данные ВНИМАТЕЛЬНО!!!  Ваш сотрудник просит написать письмо на изменение данных  в двух  страховках? но по этому случаю видно,  что все данные взяты  с одной базы  с игнорированием заявления от 23.05.18- где указаны номера телефонов!!!! И ОН СДЕЛАЛ ОШИБКУ ПРИ СОСТАВЛЕНИИ ДОГОВОРА!!!! И ЗА СЧЕТ БУМАЖНОЙ ВОЛОКИТЫ ХОЧЕТ ПРЕВОЗНОСИТЬ СВОЮ ЗНАЧИМОСТЬ В МОИХ ГЛАЗАХ И ГЛАЗАХ  КЛИЕНТОВ.   Ваши сотрудники специально доводят ваших же клиентов до жалобы ??? Итак - Так как по ЗАЯВЛЕНИЮ ОТ 23.05.18  данные  взяты  у вас  с одной базы- С ДРУГОГО ДОГОВОРА,  я делаю вывод, что   мое заявление на изменение прописки выкинуто в  мусорное ведро ,   как я  понимаю  и данные в моем заявлении от 23.05.18 и  09.10.18 не учтены.Кто вообще таких  сотрудников набирает???? ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ???!!!!копии его писем и моих- могу  отправить на почту .  Я ДУМАЮ , НЕ МЕСТО ТАКИМ ЛЮДЯМ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ, пусть сменит свою профессию,  где не нужно контактировать с людьми,  раз ему не нравится или он вообще не понимает где он работает  и свои должностные обязанности.ЖДУ ПОЛНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА.Я ХОЧУ  ,   ЧТОБЫ  ВЫ  ПРОСМОТРЕЛИ ВСЕ ПИСЬМА , КОТОРЫЕ БЫЛИ В  ДИАЛОГЕ  СО МНОЙ И Т-ВЫМ . ПРОШУ СМЕНИТЬ СОТРУДНИКА,  КОТОРЫЙ будет внимательно относиться к договору и ко мне.  У МЕНЯ НЕТ ЖЕЛАНИЯ В ДАЛЬНЕЙШЕМ ПЕРЕПИСЫВАТЬСЯ С НИМ.  НЕ ВИЖУ ОФИЦИАЛЬНОГО И ПРАКТИЧНОГО ОТВЕТА.
  • Администратор Народного рейтинга
    13.05.2019 12:37
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1174422]v*******@Yandex.ru[/url],  запрашиваемую информацию можно отправить личным сообщением представителю СК на портале в Профиле [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=920454]https://www.banki.ru/profile/?UID=920454 [/url] Мы перенесли ваше повторное сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.
  • Администратор Народного рейтинга
    14.05.2019 20:31
    13.05.2019 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 10.07.2019 Оценку не засчитываем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховала квартиру "Защити жилье. Базовый уровень" (полис S41400-7****81). Решила воспользоваться сервисом "Домашний помощник", переводили со специалиста на специалиста, в итоге прождала 40 минут, никто так и не ответил. Указанный в полисе интерне…
30 июля, 10:46
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день, уважаемые! Я на протяжении трех недель, звоню и пишу, оставляю заявки, чтобы мне выставили платежное поручение по страховке, согласно остатка суммы по ипотеке.Я наверное все понимаю, что у вас много клиентов, что все операторы или менедж…
28 июля, 14:21
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Тянут до последнего и в итог отправляют письмо в котором отказ, возврат только через суд, подумайте 10 раз, прежде чем связываться с данной организацией, не выполняют условий договора, ищут любые отговорки чтоб не платить страховку, у меня наступил с…
28 июля, 07:59
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Впервые столкнулась с ситуацией, когда мне пришлось уговаривать меня застраховать. Три года назад оформляла ипотеку в втб и заодно там же страховку на 3 года. Настал момент её продлить. Пришла в офис в центре города на Куйбышева, 44, на месте никого …
27 июля, 15:02
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В мае хотел продлить договор ипотечного страхования, звонил и по контактам на сайте никто трубку не берет и на центральный номер 8 800, переводят на специальный отдел там через какое то время сбрасывает. сейчас возник вопрос возврата страховки ипо…
16 июля, 14:49
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Имел негативный опыт взаимодействия со СК - ВТБ Страхование: подтопили соседи. обратились в страховую с заявлением об убытке, даже осмотрели помещение, а потом все пропали: ответ на мое заявление об убытке не представлен вообще, на…
5 июля, 19:14
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Отвратительная фирма страхования, тянут время постоянно требуют выслать все какие-то документы которые уже высылали , одним словом тянут время, ну самое смешное в том что за згоревший частный дом, страховая выплата составила  40000 т рублей, не кому …
30 июня, 07:45
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В рамках ипотеки оформил страхование недвижимости и жизни в СК "ВТБ-Страхование" - на этапе оформления полиса и уплаты премий проблем не было. Досрочно погасил ипотеку, хочу расторгнуть договоры страхования и оформить частичный возврат премии - и …
5 июня, 12:10
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Так случилось, что при выборе банка для ипотеки взял ВТБ. При этом мне было предложено, во избежание всяческих проблем взять ВТБ страхование. Вроде бы логично. Но проблемы начались сразу. После одобрения страхования и обозначения суммы, ко мне пришло…
1 июня, 22:33
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Вот уже 10 дней не мог просто получить от СК ВТБ простую квитанцию на оплату ипотечного полюса, звонил объяснил что мне нужно уведомить банк о платеже за 2 недели, ноль реакции, всё до сих пор не звонят даже email не отправили, это думаю ладно нашёл …
31 мая, 16:46
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
11***4/19/01 номер убытка, не отвечают на поставленные вопросы о выплате, и постоянно говорят перезвоните через 3 дня, а там все заново. Все сотрудники некомпетентны и не могут помочь разобраться! На заявления по электронной почте не отвечают, сотруд…
27 мая, 16:31
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В полученном мною сегодня 27.05.2020 заказном письме указан номер для связи с ВТБ Страхование в Воронеже [url=tel:+74732551999]74732551999[/url]. Этот номер не обслуживается. При звонке на него говорят "абонент временно недоступен" По телефону горяче…
27 мая, 15:22
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
По договору страхования SV44377-02243182934386***, в сентябре 2019 произошел страховой случай (номер убытка 122365/19/01), по заключению, ремонт невозможен. 21 января 2020 г. ВТБ Страхование получили полный пакет документов и технику. по истечению 30…
26 мая, 17:33
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
18.04.2020 года, между мной и Банком ВТБ(ПАО) был заключен договор о потребительском кредитовании на №625/0000-130**** от 18.04.2020, в которые мне включили три страховых полиса от ООО СК "ВТБ Страхование" (S31100-7698***,S16800-7698***, S70200-7698*…
25 мая, 19:39
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
24.03.20 в г. Якутске ул. Дзержинского 23 в офисе банка ВТБ я взял потребительский кредит, там мне навязали страховой продукт "Защити Жилье. Уровень базовый Страховой полис-S41400-76***35. В период охлаждение 27.03.20 я отправил заявление на расторже…
21 мая, 03:02
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте, столкнулись с такой проблемой: У меня разбился телефон, но он был застрахован в компании втб страхование,(договор N 9102677-00418***27) сделала все как полагается по инструкции, отправила на экспертизу в салоне связи, жду 3 месяца, мн…
19 мая, 22:23
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
25.04.2020 г. направила в страховую заявления на расторжение договоров страхования № 16800-77***02 и 17100-77***98. 27.04.2020 г. заявления были зарегистрированы и приняты в работу. По истечении сроков возврата, установленных законодательством, был с…
19 мая, 19:17
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Мною было направлено обращение на расторжения договора страхования *Привет сосед*#[b]S16800-76****6 от 04.04.2020 по адресу [/b]  ООО СК «ВТБ Страхование» в Управление Партнерских Продаж ДРП по адресу: [url=x-apple-data-detectors://1]101000, г. Москв…
14 мая, 16:57
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
8.04.2020 мною был оформлен кредит в ДО "Центральный" г.Бердск(Новосибирская область), кредитный договор № 625/0040-117**** от 08.04.2020 на сумму 570 703 ₽.Принудительно менеджер навязал 3 страховки!якобы без них одобрения не видать.10.04.2020 по эл…
13 мая, 04:59
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Муж брал в ВТБ банке кредит, оформили стахование здоровья и имущества ( 3 шт ) на 25000р. По изменившимся обстоятельствам от кредита отказались, пытаемся отказаться от страхования и вернуть деньги которые за страхование списали с зарплатной карты!!!!…
4 мая, 09:03
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2019 году был приобретен телефон самсунг гэлакси А50. При приобретении в Связном смартфон был застрахован с полным покрытием. Случился несчастный случай. Заявил о нем. Был дан телефон компании "Яблочный случай", которая прислала курьера. 13.03.2020…
19 апреля, 08:39
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Уже не знаю как связаться с менеджерами ВТБ Страхования. Уже 10 дней, 10 ДНЕЙ прошло с того момента как я в первый раз оставил заявку на продление договора ипотечного страхования F44666-000****. Звонил каждый раз на номер 8800, каждый раз попадал на …
13 апреля, 14:29
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
10.04.2020 последний рабочий день, когда возможно оформить очередной платеж  по договору страхования рисков с ООО СК "ВТБ Страхование" по ипотеке , оформленной в банке ВТБ. На неоднократные обращения в ООО СК "ВТБ Страхование", осуществляемые начиная…
10 апреля, 12:07
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
У меня ипотека в банке ВТБ с 2017 года. Сейчас в апреле подходит срок платить очередной взнос по страховке, но я уже 2 недели не могу добиться от сотрудников по номеру 8-800 100-44-40 ни сумму платежа, ни реквизиты, ни вообще как мне оплатить. Мною о…
6 апреля, 16:19
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день Взяла ипотеку,плачу исправно, одобрили рефинансирование, но теперь не работает банк! Как вы планируете выходить с этой ситуации?Как вашим клиентам подписывать документы? Но самое ужасное - это работа вашего банка на удаленке!!!! Я жд…
6 апреля, 16:07
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть