Навязана страховка, не возвращают деньги при расторжении договора, игнорируют

Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК. 29.07.2019 Спасибо, что оставили отзыв в Народном рейтинге! Мы не оцениваем на нашем портале содержание договоров между клиентом и банком, поэтому оценку принять не можем.

Письмо было отправлено на тот адрес и тому адресату, который указан на вашем сайте. В договорах нет ни слова о возможности добровольно пройти неких врачей. Зато явно указано, что воспользоваться какой-либо из предусмотренных страховкой услуг можно не ранее, чем через полгода от даты заключения договора. Дополнительно процитирую ваш ответ на email на заявку, отправленную с вашего же сайта: [quote]Согласно условиям Ваших страховых программ расторжение с возвратом средств производится при обращении в течение первых 14 дней с момента заключения договоров. Обращения о расторжении договоров страхования были поданы с превышением сроков предусмотренных для возврата сумм страховых премий по Договорам страхования. В связи с чем договоры были расторнуты в соответствии с условиями договора без возврата сумм страховых премий. [/quote] То есть услугу вы [b]НЕ[/b] оказали, а деньги успешно присвоили себе, что есть необоснованное обогащение, проще говоря воровство. Как я и писал вам ранее, следующий шаг - обращение с иском, составлением которого сейчас занимается юрист, в суд. 

Уважаемый клиент! Мы сожалеем, что у Вас сложилось подобное ошибочное мнение о нашей страховой компании, и хотим обратить Ваше внимание, что Ваши Договоры страхования были заключены сроком на один год, в течение которого Вы могли пользоваться высокотехнологичной услугой- консультацией с врачами. Вторая программа, которая была Вам предложена, также предусматривала организацию лечения Застрахованного лица при диагностировании смертельно опасного заболевания. Обе программы были заключены вне зависимости от Ваших кредитных обязательств и были расторгнуты в соответствии с Вашим требованием и условиями, на которых они были заключены. При этом хотим пояснить, что Ваш пакет документов был направлен Вами неверному адресату (ООО СК Ренессанс), поэтому до того момента, пока адресат не был уточнен, Почта России прилагала усилия доставить письмо тому адресату, которого Вы указали, и мы не могли получить Ваше письмо. Как только Ваше письмо было нам вручено, мы сразу же провели рассмотрения Вашей ситуации. Нам жаль, что Вы приняли решение расторгнуть программы и хотим заверить Вас, что условия каждой из программ определяются на основании Полисных/Комплексных условий. В Полисных/Комплексных условиях указан порядок осуществления страховых выплат, перечень документов для предоставления при наступлении события, сроки рассмотрения случая и принятия решения, а также порядок расторжения. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете связаться с нами по телефону +7 495 981 2 981 или через форму обратной связи на нашем сайте www.renlife.ru. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент! В ответ на Ваш комментарий хотим еще раз обратить Ваше внимание, что Вы направили документы в компанию Ренессанс, а не в компанию СК "Ренессанс Жизнь", эту информацию можно увидеть, открыв сайт Почты России. Именно поэтому нам не было до определенного момента вручено Ваше письмо для рассмотрения. Как только мы получили Ваши документы, мы рассмотрели их в полном соответствии с теми условиями, на которых Договор заключался. Согласно п. 6.1 Вашего Договора № 4680020563, имея программу Доктор Он-лайн, которая Вам была предложена, Вы могли обращаться в Сервисную компанию за медицинской помощью, которая необходима. Полный порядок оказания услуги указан в Полисных условиях. Тоже самое по второму Вашему Договору. Что касается порядка отказа от Договора, то действуя в интересах своих клиентов, нами предусмотрен период, в течение которого Вы могли отказаться и расторгнуть Договор по любой причине с возвратом всей суммы страховой премии. Вы обратились в компанию с письменными заявлениями по истечении данного периода, поэтому оснований для возврата Вам всей суммы не имелось. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент! В ответ на Ваш комментарий хотим еще раз обратить Ваше внимание, что Вы направили документы в компанию Ренессанс, а не в компанию СК "Ренессанс Жизнь", эту информацию можно увидеть, открыв сайт Почты России. Именно поэтому нам не было до определенного момента вручено Ваше письмо для рассмотрения. Как только мы получили Ваши документы, мы рассмотрели их в полном соответствии с теми условиями, на которых Договор заключался. Согласно п. 6.1 Вашего Договора № 4680020563, имея программу Доктор Он-лайн, которая Вам была предложена, Вы могли обращаться в Сервисную компанию за медицинской помощью, которая необходима. Полный порядок оказания услуги указан в Полисных условиях. Тоже самое по второму Вашему Договору. Что касается порядка отказа от Договора, то действуя в интересах своих клиентов, нами предусмотрен период, в течение которого Вы могли отказаться и расторгнуть Договор по любой причине с возвратом всей суммы страховой премии. Вы обратились в компанию с письменными заявлениями по истечении данного периода, поэтому оснований для возврата Вам всей суммы не имелось. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] Речи о возврате ВСЕЙ суммы и не было, прекрасно знаю, что это делается только в "период охлаждения". Должна быть возвращена сумма, остаток, пропорционально времени действия договора с момента заключения до момента расторжения. Добровольно вы этого не сделали, значит дополнительно + неустойка.

В случае невозврата денежных средств до 05.06.2019 будет направлена судебная претензия, а так же жалобы в Центробанк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Антимонопольную службу.

Уважаемый клиент! В ответ на Ваш комментарий хотим еще раз обратить Ваше внимание, что согласно 2 пункта 3 ст. 958 ГК РФ, при досрочном отказе Страхователя (Выгодоприобретателя) от Договора страхования, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату, если Договором не предусмотрено иное. Условиями Вашего Договора возврат всей суммы страховой премии предусмотрен при отказе от Договора страхования/аннулировании Договора в течение первых 14-ти дней со дня его заключения, возврат части страховой премии в связи с расторжением Договора страхования по инициативе Страхователя, не предусмотрен. Поскольку предметом страхования является Ваша жизнь и здоровье и даже при прекращении кредитных обязательств Ваша страховая защита не прекращает свое действие. Условия и порядок расторжения Вы найдете в Ваших Полисных условиях, которые были выданы Вам на руки при заключении вместе с Договором страхования. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"