Не возвращают деньги за отказ от страховки

22 апреля 2019 г. в головной офис в Москву, был отправлен пакет документов с заявлением на возврат страховой премии в период охлаждении, почтой России. 30 апреля письмо было получено адресатом. На сегодняшний день прошли все сроки выплаты, который согласно договора, составляет 10 рабочих дней. По телефону конечно информацию корректную не дают. Прошу разобраться в моем вопросе. Страховой полис  № 9102677-0038084351 от 15.04.2019г. Н-ва Татьяна Петровна.